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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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酒店客户管理
作者:刘伟 编 出版:重庆大学出版社 日期:2019-12-01 《酒店客户管理》是教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材中的一本,由业内高星级酒店既有丰富的实践经验又有坚实理论基础的能文能武型职业经理人和行业专家共同编写。全书共5编18章,内容包括:概述、酒店客户管理体系、酒店客户管理制度、酒店客户管理方法、酒店客户管理新趋势等内容。 《酒店客户管 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 372 ![]() |
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创业企业人力资源管理
作者:韩平 出版:西安交通大学出版社 日期:2023-04-01 全书包括11章内容,具体为:创业及创业管理、创业企业人力资源管理概述、创业团队组建与管理、创业企业组织设计、岗位设置与工作分析、创业企业人力资源获取、创业企业员工培训与开发、创业企业员工绩效管理、创业企业员工激励之短期激励——薪酬管理、创业企业员工激励之中长期激励——股权激励、创业企业员工关系管理、 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 305 ![]() |
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物业客户服务管理实战(沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据)
作者:杨光瑶 出版:中国铁道出版社 日期:2023-07-01 1.包含大量制度模板、范例图表,详细介绍客户管理工作规范。 2.客户服务典型案例解析,手把手指导解决纠纷和投诉问题。 3.结合相关法律知识,让物业服务管理有法可依、有规可循。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 356 ![]() |
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油画棒涂色名画人物 路正先课题组
作者:路正先课题组 出版:机械工业出版社 日期:2024-08-01 本书精选38幅东西方经典名画,从古至今,从国画、油画到壁画,涵盖各个时期不同艺术家的代表作品,并运用油画棒将名画中的人物绘制成超萌Q版效果,让名画看起来更有趣,更有亲和力;同时也降低了绘画难度,读者可 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 245 ![]() |
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2025政策热点面对面 国务院研究室编写组
作者:国务院研究室编写组 出版:中国言实出版社 日期:2025-04-01 本书以党中央大政方针、国家相关法律法规和政策为依据,观点权威准确、形式生动活泼,是广大干部群众学习领会《报告》精神的重要辅助读物 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 296 ![]() |
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电网企业数字化运行管理题库(上、下册)
作者:国家电网有限公司数字化工作部 出版:中国电力出版社 日期:2024-05-01 为适应电力企业数字化运行管理工作的发展实际及需要,编写了本书。全书共分五章十九节,详细介绍了数字化运行专业标准规范、基础设施、调度运行、运维检修、客户服务等相关内容,通过对各种题型的解析,使读者能更加准确地掌握数字化运行管理的相关知识。 本书坚持理论和实际相结合,作为一本电力企业数字化运行管理试题 ... |
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工程造价管理 21世纪全国本科院校土木建筑类创新型应用人才培养规划教材 周国恩 陈华
作者:周国恩,陈华 著 出版:北京大学出版社 日期:2010-11-01 本书通俗易懂,图表丰富,可操作性强,可作为高等院校土建类、投资、房地产、咨询类工程管理专业的教材。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 265 ![]() |
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市县供电企业智能化电能计量仓储系统建设与运营
作者:国网浙江省电力有限公司营销服务中心 出版:中国电力出版社 日期:2021-01-01 市县供电企业智能化电能计量仓储系统建设与运营 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 116 ![]() |
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工程经济与项目管理 21世纪全国本科院校土木建筑类创新型应用人才培养规划 都沁军
作者:都沁军 著 出版:北京大学出版社 日期:2015-01-01 由于学时数限制,一些学校土木工程等专业将《工程项目管理》与《工程经济学》两门课合成一门课上,有必要编写涵盖两门课程内容的教材。本书特色:(1)注重内容的内在逻辑关系。(2)突出应用性。(3)兼顾执业资 ... |
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95598工单典型案例汇编及解析
作者:国网承德供电公司供电服务指挥中心 出版:中国电力出版社 日期:2022-07-01 为积极推动国网公司战略规划,响应国家层面、国网公司层面提出的“提升服务质量、增强营商环境”的要求,解决基层单位供电服务工作人员客户服务水平和业务能力提升困难问题,对受理的各类型95598业务工单进行深度挖掘,重点聚焦客户诉求集中、敏感、有共性的重复类投诉,对其中所暴露出的潜在问题进行专业梳理,提供专 ... |
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共犯关系研究
作者:毛海利 出版:法律出版社 日期:2024-09-01 本书立基于共同犯罪的法律规制存在的基本问题,围绕共犯人关系的法律体制、共同正犯、狭义共犯等共犯关系的主要问题,展开深入研究,提出诸多创新性见解,对司法实践具有重要的参考价值。 本书的创新主要有:主张应将我国现行刑法规定的共犯人建构为共同正犯、帮助犯与教唆犯三种类型;对教唆犯的解释应提倡“修正的 ... |
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中小微企业人力资源管理实务
作者:张雅淋 出版:西安电子科技大学出版社 日期:2023-12-01 本书是“面向中小微企业人才培养系列新形态教材”之一,该系列教材被立项为浙江省“十三五”新形态立体化教材建设项目。本书共分为8个模块:企业人力资源规划、工作分析、员工招聘与选拔、员工培训与开发、员工绩效管理、员工薪酬管理、劳动关系管理、人力资源日常事务管理。每一个模块下面又细分了若干个任务,涵盖了人力 ... |
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供电服务热点问题应答手册
作者:国网河南省电力公司 组编 出版:中国电力出版社 日期:2018-12-01 针对供电服务中的典型问题,给出切实可行的降低投诉方法 ... |
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供电企业消防安全评价
作者:内蒙古电力[集团]有限责任公司 出版:中国电力出版社 日期:2018-03-01 本书分为评价标准、查评依据两篇。各篇均分为六章,主要内容包括消防合法性、消防管理、火灾隐患排查整治、办公区域消防管理、生产场所消防管理、微型消防站。评价标准篇是用表格的形式体现各章中涉及的评价项目、评 ... |
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新型研发机构质效管理与长效运行机制
作者:王文平 出版:东南大学出版社 日期:2023-06-01 本书以南京市为例,在深入调研分析新型研发机构发展现状的基础上,界定提质增效内涵,构建质效评价指标体系和质效评价指数模型,识别新型研发机构质效特征及提质增效关键制约因素;进一步构建“科研-产业”市场化集成创新系统分析模型,解析新型研发机构提质增效内在机制;进而基于演化博弈模型解析新型研发机构提质增效的 ... |
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供电企业安全准入工作手册
作者:国网安徽省电力有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2023-09-01 本书以国网安徽省电力有限公司安全准入工作为例,明确了队伍、人员准入工作及准入考试的流程及要求。全书共5章:第D一章介绍安全准入的提出、工作范围和目标;第二章介绍队伍准入的工作要求、工作流程、操作步骤和常见问题;第三章分别介绍了主业和非主业人员准入工作;第四章介绍了安全准入考试的要求、流程及操作步骤; ... |
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县级供电企业数字化建设实践
作者:国网陕西省电力有限公司培训中心 出版:中国电力出版社 日期:2024-05-01 本书为国网陕西省电力有限公司相关管理人员和技术人员组成一支编写团队,分别从营销、配网、调度、互联网等专业数字化县公司建设工作进行调研,结合陕西公司数字化县公司试点工作,深入县局建设现场及系统应用现场,以提升现场人员实际应用能力和数字化素养为目标,构建教材开发模型、教材大纲,以及教材编写, 丰富教材内 ... |
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建筑业企业品牌管理
作者:刘杰、王要武、刘洪喜 出版:中国建筑工业出版社 日期:2022-12-01 品牌是建筑业企业软实力的重要体现。由于建筑产品投资大、造价高,加之期货交易形式和交易的长期性,品牌对于建筑业企业的客户具有非常重要的意义,是客户选择建筑业企业的一种简单的标准和工具。品牌对建筑业企业客户的这一重要作用,使得建筑业企业必须重视自身的品牌建设,维护品牌的良好声誉。 本书对建筑业企业品牌管 ... |
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电网规划与评审手册系列 城市配电网规划指导手册
作者:国网武汉供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2025-02-01 本书依据国家现行法律法规,以及国家、行业标准、企业规程规范,结合110kV 及以下电压等级的配电网规划工作实际情况,按照管理内容简单实用、工作流程易于操作的原则编制而成。 本书共分11 章,分别是总论、规划基本步骤、资料收集、经济社会发展概况、电网现状分析、电力需求预测、高压配电网规划、中低压配电 ... |
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大数据处理方法与电信客户价值管理
作者:邓维斌 出版:电子工业出版社 日期:2020-08-01 近年来,大数据已在公共管理、医疗卫生、金融与商务等领域得到了广泛应用。如何对海量和高速增长的数据进行有效处理以及如何针对不同领域特点有效应用大数据,倍受广大科研工作者的广泛关注。本书集结了作者近年来在大数据及其应用领域的研究成果,针对大数据高效处理问题,从点排序识别聚类、多标签排序、不平衡数据采样、 ... |
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