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北京市社会心理服务促进中心，李万钧
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呼叫中心客户服务与管理（高级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2022-01-01 本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199 
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成年身心障碍者社会工作服务手册
作者：立德社工服务联盟研发监测中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2017-08-01 本书是在立德社工服务团队扎根一线，服务北京市40多个街道温馨家园的身心障碍者，秉承服务、支持、赋能理念，总结600多个服务个案、3000多节小组活动和200多场社会倡导服务的基础上凝聚而成的。本书既有成年身心障碍者的权利维护和社会工作先进理念的普及，又有服务模式、方法和方案的介绍；既有理论的介绍，又 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 497
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呼叫中心客户服务与管理（基础知识）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，闫新波，阮瑞华 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书是1 X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以提升能力为本位，以工作任务和1 X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。 本书共两个单 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 308
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 前4版累积销量超过16w 客户中心管理师岗位技能培训指定教材 外包运营管理师岗位技能培训指定教材 畅销书《客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》的新时代升级之作 数字时代/智能时代的客户中心管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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装配式建筑关键工种培训教材
作者：安徽省住宅产业化促进中心 出版：中国建材工业出版社 日期：2020-11-01 各地在推进装配式建筑发展过程中，普遍反映存在装配式建筑产业工人严重不足，工人老龄化程度高，灌浆工、构件装配工等关键岗位工人的技术水平亟待提高等情况。在此背景下，安徽省住宅产业化促进中心在《装配式混凝土建筑技术标准》（ＧＢ／Ｔ５１２３１２０１６）的基础上，结合装配式建筑产业工人现状，组织行业专家和有代 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 270
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社区志愿服务创新与发展：北京市回天地区志愿服务调查报告
作者：党秀云 曹仕涛 等著 出版：中国国际广播出版社 日期：2022-03-01 本书通过报告回天地区社区志愿服务的发展历程，有效推动基层社会治理创新，引起理论界和实务界对社区志愿服务的创新与发展的高度重视。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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北京市历史建筑保护图则 朝阳区·海淀区·丰台区·石景山区
作者：北京历史文化名城保护委员会办公室 北京市规划和自然资源委员会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-08-01 为帮助公众更好地了解历史建筑，更好地保护好、传承好、利用好历史建筑，我们按照“一处一表、一处一档”的标准对历史建筑进行普查，在实地考察和史料收集整理的基础上，根据最新测绘成果进行校核，形成历史建筑档案。本书选取北京市朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区历史建筑普查成果汇编成书，包括历史建筑的基本信息、历 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 760
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北京节水在行动
作者：编者：北京市节水用水管理事务中心|责编：韩月... 编 出版：水利水电出版社 日期：2023-08-01 本书在介绍北京市水资 源基本情况的基础上，详细 介绍了《北京市节水条例》 的要点、北京市水资源保护 的方法，列举了丰富的节水 知识，提高了内容的趣味性 ，对社会公众了解北京水资 源情况提供了参考。 本书主要介绍了北京市 取水、供水、用水、排水及 规水源利用全过程节水 及其监督管理活动的相关知 识。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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广州志愿服务蓝皮书：广州社区志愿服务发展报告（2022）
作者：广州市民政发展研究中心，广州市志愿者协会，广州志愿服务联合会 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-01-01 本书基于翔实的数据，对广州市社区志愿服务政策、人才队伍建设、激励机制以及社会支持体系等主题进行分析和探讨，系统呈现党建引领社区志愿服务、社区志愿服务助力儿童服务、社区志愿服务参与流浪救助服务、社区志愿服务助推乡村振兴的实践经验和具体做法，为探索新时代中国特色志愿服务发展之路提供了宝贵的地方经验，并对 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1010
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收费公路联网收费客户联络中心服务手册（2021版）
作者：交通运输部路网监测与应急处置中心 出版：人民交通出版社 日期：2021-12-01 本书是为适应全网ETC客户需求的升级，提供标准化、规范化的客户服务，提升客户ETC使用率和品牌认知度而编写，内容共六章，为客户联络中心概述、日常工作要求、服务礼仪要求、岗位工作程序、异常处理程序、指标评价。其中岗位工作程序包含了客户联络中心全部职能岗位：语音（在线）坐席专员、投诉专员、质检专员、知识 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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城市廉洁文化建设研究——以重庆市渝中区为例
作者：中华民族伟大复兴的社会心理促进机制研究课题组 出版：人民出版社 日期：2017-07-01 中华民族伟大复兴的社会心理促进机制研究课题组*的《城市廉洁文化建设研究--以重庆市渝中区为例》讲述了反腐倡廉进行到今天，不仅事关政治生态的净化，*是一场价值观的较量，如何加强廉洁文化建设，使广大干部从不敢腐到不能腐不想腐，这是面临的重要课题。从心理学角度来看，在评价工作中，由于参评者普遍存在追求好的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 324
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旧园与故人：民国时期三山五园地区掌故
作者：北京联合大学三山五园研究院，北京市海淀区文化发展促进中心 出版：中国建材工业出版社 日期：2019-12-01 为更加广泛地发掘和整合三山五园历史文化景区的资源，更好地配合海淀区推进北京市三个文化带建设，海淀区文化发展促进中心（简称中心）与北京联合大学三山五园研究院（简称研究院）于2016 年计划继续推进《民国三山五园故事》项目。该项目是作为双方2015 年合作项目《民国时期三山五园档案文献整理和研究》（赵连 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 416
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社会心理服务体系解析
作者：闫洪丰等 出版：科学出版社 日期：2021-01-01 近年来，社会心理服务体系的建设工作得到了党中央和国务院的高度重视。建立健全社会心理服务体系，是习近平新时代中国特色社会主义思想在心理建设领域的具体体现。 《社会心理服务体系解析》基于对社会心理服务体系的缘起、发展的政策脉络的爬梳与解读，对社会心理服务体系的基本含义、基本要点、基本构成进行了辨析，对 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 226
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北京市2018年度体检统计报告
作者：北京市体检质量控制和改进中心等 出版：科学出版社 日期：2020-03-01 本报告是在北京市2018年度健康体检和专项体检的基础上，汇总了132家承担专项体检和183家承担健康体检工作的医疗机构的数据，对体检过程中查出的前十位重大异常指标进行分析，并结合相关学科研究成果给出指导意见，是北京市健康促进、健康管理及体检质量控制工作的重要实践之一。 ... |
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北京市法治建设年度报告（2019）
作者：北京市法学会 出版：中国政法大学出版社 日期：2021-05-01 本书由四部分组成：主报告、区法治建设报告、满意度调查报告、专题报告。主报告主要体现人大立法及监督、法治政府建设、法治队伍建设等方面的成就及经验。区法治建设报告主要体现本年度16区法治建设的情况。满意度调查报告，主要体现北京市民众对北京市法治建设状况的主观感受。专题报告主要体现各个法律实务部门的工作特 ... |
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农民工集体行动的社会心理机制研究
作者：孔凡义著 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-04-01 本书综合运用定量研究和质性研究方法，建立了农民工集体行动的新分析框架，把集体行动分为常规型集体行动和自主型集体行动。研究发现，农民工集体行动的社会心理机制包括三个方面：合法化机制、心理动员机制和共意达成机制。农民工集体行动的社会心理调适需要通过律师干预来建构法治思维、通过社会融合建构政治心理共同体、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 337
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新疆维吾尔自治区城市运行管理服务平台建设应用案例
作者：新疆维吾尔自治区城市运行管理服务平台建设应用案例编委会 编著 出版：清华大学出版社 日期：2023-06-01 城市管理是一个宏大的课题，智能化的城市运行服务平台又是一个新生事物，在其建设的过程中，会出现许多新概念、新需求，各种新技术也不断涌现，对于智能化的城市运行服务平台而言，还有一个不断吸收新技术、新成果， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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中国农村金融服务报告2020
作者：中国人民银行农村金融服务研究小组 编 出版：中国金融出版社 日期：2021-12-01 《中国农村金融服务报告2020》分为八部分，主要介绍我国农村金融服务的基本情况，农村金融政策保障扶持体系，农村金融领域重要改革，农村金融创新服务乡村振兴以及近年来精准扶贫的成效、普惠金融的发展和农村金融基础设施建设，并剖析我国农村金融发展面临的主要挑战和发展思路，提出农村金融下一步发展思路。 ... |
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北京优美河湖
作者：北京市河湖流域管理事务中心 编 出版：水利水电出版社 日期：2022-12-01 近年来，为持续推动河湖管理和保护工作，形成全社会共建共治共管共享的良好局面，北京市河长制办公室从2017年开始组织北京市优美河湖评定工作，对推动河湖治理保护和拓宽公众参与河湖保护建设渠道起到了重要作用。本书由北京市河长制办公室和北京市河湖流域管理事务中心组织编写，主要内容为展示2017—2021年来 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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积极社会心理研究
作者：李兆良著 出版：中国社会科学出版社 日期：2022-03-01 本书是作者在积极社会心理学领域长期探索取得的部分研究成果，也是对该领域研究成果的一次总结。本论文集共收录40篇系列学术论文，包含四大篇章，涵盖宽恕心理内涵和价值的本土心理学研究、加强社会心理建设的探索、助人行业群体的心理健康研究、积极心理学在家庭教育中的应用和实践等方面的内容。本论文集既有理论性的研 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 602
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