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【日】本多正克 张舒鹏
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服务的细节031：店铺服务体验师报告
作者：【日】本多正克 著，张舒鹏 译 出版：东方出版社 日期：2015-09-01 作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。服务体验师会乔装成普通顾客并接受店 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 315 
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精益制造024：丰田细胞式生产
作者：武内登,张舒鹏 出版：东方出版社 日期：2014-07-01 在生产制造车间，制造必须与设计技术及生产技术等融为一体。《丰田细胞式生产》作者认为，最理想的生产制造，应该分别从QCD的角度出发（其中Q=质量（Quality），C=成本（Cost），D=交货期（Delivery）），寻求符合产品的方法，以 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 324
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加藤嘉一的留言：其实离不开（“中日交流民间大使”加
作者：[日] 加藤嘉一 著, 张舒鹏 译 出版：东方出版社 日期：2014-01-01 《加藤嘉一的留言：其实离不开》中在开篇首先探讨了日本人对中国的7点疑问。例如：中国自由吗、共产党是绝绝对对的一党独裁吗、人民是否在追求民主化等等。用加藤的话说，他“努力地向中国人传达真实的日本，向日本人传达真实的中国。当然，对“真实”的理解 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 288
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服务的细节016：中小企业自媒体集客术
作者：[日] 片山和也 著，张舒鹏 译 出版：东方出版社 日期：2014-03-01 在所有的商业活动中，“拓展新业务”都成了获取成功的最关键因素，这是一个公司最重要的课题，公司上下都应全力以赴。 在当今这个产品过剩、滞销的时代，依靠推销员上门推销已经过时，无法取得理想的成果。不仅会让人产生不良印象，还等于 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 324
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