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打造卓越客服：客户联络中心管理案例集
作者：全满枝 出版：人民邮电出版社 日期：2017-06-01 50个经典案例，涵盖客户联络中心方方面面的管理事项： 角色转变日程管理团队融入 疑难问题处理情绪控制管理创新 人际关系团队管理工作汇报职业规划 从新人成长为业务能手，从业务专才成长为合格的管理者 ... |
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