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吴宏晖 著
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不一样的客户服务
作者：吴宏晖 著 出版：北京联合出版公司 日期：2015-10-01 互联网时代的服务，客户体验至关重要。满意不再是服务的终极目标，意料之中的“好服务”不如意想不到的“巧服务”。在细节上持续创造惊喜，才是服务制胜的法宝。 作者吴宏晖结合在海尔、三星电子多年的服务经验，加上对互联网环境下新的服务触点的深入研究，从流程优化、考核标准调整、企业文化熏陶、员工意识培养等方面 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 324 
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