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服务营销：理论与实践
作者：李祗辉 出版：科学出版社 日期：2020-03-01 营销的终极目标是让顾客满意，而服务营销就是通过服务让顾客满意。如何为顾客提供最好的服务？首先，要了解你的顾客，了解他（她）们的需要，并尽力满足他（她）们，最好是让顾客惊喜。而所有这一切，都需要在服务提供者--企业（*有代表性的是酒店）和服务的接受者--顾客之间形成良好的互动。这种互动中存在着服务接触，这种接触一定是人与 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408 
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