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李翼铭
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供电服务典型案例集
作者：李翼铭 出版：中国电力出版社 日期：2019-02-01 本书针对客户投诉较多的频繁停电% 服务行为% 抄表催费和业务收费等热点问题! 精选了80个典型案例，深入分析客户需求未达到满足的原因，违反供电服务条款，人员及管理暴露的问题，规避投诉风险具体服务策略。希望广大电力员工能够从这些案例解析中受到教育启示，吸取经验教训，提高服务意识， 提升服务技能，持续改善服务质量，防止类似 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 239 
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