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客服高手的12堂心理训练课
作者：杨智斌 编著 出版：人民邮电出版社 日期：2009-11-01 《客服高手的12堂心理训练课》是一本结合了心理工具、心态修练、客服技巧以及实战话术的实用工具书。本书通过对客户服务工作中体察、移情、反馈、共鸣等心理策略的分析，让客服人员对客服心理学获得准确的认知，充 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 672 
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