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服务管理：零售业中的新范式
作者：[美] 杰伊·坎达姆普利 出版：格致出版社 日期： 本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作，着眼于零售管理范式的变更。副书名中所谓新范式，指的是今天的零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务，而不再是出售的有形商品。从这一理念出发，本书每一章都会援引零售业中的具体案例，展现这种服务式零售的理念如何在实践中应用，以帮助企业收获顾客忠诚度， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 294 
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