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童利忠
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大型工程建设项目供应链管理
作者：童利忠 出版：科学出版社 日期： ... |
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客户服务手册//商务培训系列
作者：[澳]雷克，希蒂 著，童利忠 等译 出版：人民邮电出版社 日期：2004-02-01 本书不同于其他任何有关客户服务的书籍，它容纳了丰富的案例、练习以及专家意见，适用于各种企业。它不仅从顾客的角度考虑服务的方式，而且提供了一个客户服务的总体框架。本书会让你懂得如何分析、设计、管理、评价和改进客户服务模式，以提高客户满意度和忠 ... |
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