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许景宏
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3PTS人力资源管理模式
作者：许景宏 出版：中国财富出版社 日期：2016-11-01 随着人力资源管理在国内企业的应用，人力资源部门被归为企业的支持部门。工作的侧重从行政性事务转向了人才运营与企业发展支持。把人视为资源并系统运营的概念在此时被广泛接纳，人力资源部门的工作开始侧重于人员的选、育、用、留以及满足人员选、育、用、留的各项支持性工作。例如组织学习环境的营造、制度建设、团队建设 ... |
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STAR：星标准 心服务
作者：许景宏 著 出版：中国财富出版社 日期：2013-10-01 作为全面均衡管理系列丛书的第三册，本书较之前两本通用的管理方法，更加聚焦于服务业企业。书中记录了STAR服务模式从思想萌芽，到经历实践检验，最终理论完善的全过程。阐明了企业如何从客户价值主张的角度，设计、管理、评价、改进自己的服务，以保证优质的服务质量。本书不是想展示一个统一的、合理的服务标准，而是 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 260
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