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银行服务零投诉
作者：陈苏 于栗 蔡玉 黄纳新 李厚豪 出版：北京联合出版公司 日期：2021-06-01 5位精英讲师强强联手 银行网点转型辅导专家、服务礼仪培训师、国家企业教练师、服务营销培训师、金融培训专家组成黄金作者团队，为投诉准确把脉，掌握变投诉为机会的关键点。 还原200个真实投诉场景 来 ... |
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只给男孩的书 男子汉养成手册 麦克米伦世纪
作者：马克·艾伦森, H.P.纽奎斯特, 蔡玉琴 译 出版：二十一世纪出版社 日期：2016-08-01 “男孩容易沉迷于电子游戏”“不爱运动”“动手能力欠缺”“缺乏勇气、遇事不冷静”“不喜欢阅读”……家有男孩的家长，在养育孩子的路上，会遭遇各种困惑。以上只是家长遭遇的问题之一，其实最让家长担忧的是当今社 ... |
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