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| 編輯推薦： |
万科企业股份有限公司，目前中国最大的专业住宅开发企业。
回顾万科成长的历程，可以发现它与其他地产公司相比有着许多与众不同的地方：在人们都挖空心思地钻法律空子的时候，万科的创始人王石却提出要走规范化之路；在众多企业都在多元化之路上获得巨额利润的时候，万科却打出了“不获暴利”的旗号；在中国企业还停留在靠个人打江山的时代，万科已经着手打造职业经理人团队了；在房地产行业还在为纳税形象而饱受困扰时，万科已经登上了纳税百强的排行榜……
伴随着企业经营理念和经营思路的转变，越来越向专业化方面发展，将城市居民住房开发作为主要业务。
在这种专业化发展的思路下，万科对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。万科明确提出要关注客户的理念。万科发现，对于客户关系，需要从以前的引导变成以后的对等。由此，万科开通了国内第一家投诉论坛，通过对一些投诉问题的处理，万科进一步认识到客户的价值，并得出客户始终是企业最稀缺的资源，客户是万科存在的全部理由这一结论。在企业内部，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡，为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长。万科尊重员工的个性，尊重员工的个人意
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| 內容簡介： |
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本书以独特的视角从大量的现象中提炼出万科的经营理念、管理模式、营销理念、融资战略及用人之道等，让读者从珍贵的资料中去分析、感悟万科成功的精髓。相信很多创业者、管理者以及所有渴望成功的人，都将在本书中找到成功的经验与策略。同时，本书也为追求事业发展的个人和企业，带来一定的启发和借鉴。
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| 關於作者： |
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李帅达：资深撰稿人。已出版《血战——胡雪岩与盛宣怀双雄争霸战》、《较量——松下幸之助与盛田昭夫创业争霸战》、《向比尔?盖茨学成功的智慧》、《向唐骏学成功智慧》、《向李开复学成功智慧》、《长青法则：鲁冠球和万向集团乘胜不衰的密码》等多部作品。
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| 目錄：
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第一章 时代浪尖中诞生成长
——向万科学创业管理
一、“野性”的王石
二、以政策为先导
三、先加后减战略
四、做不行贿的企业
第二章 管理就是责任
——向万科学管理攻略
一、管理架构需要适时改变
二、激励会产生无声的动力
三、让我弄懂互联网
四、规范化管理成本
五、董事长只管不确定的事
第三章 企业和人才的匹配是最重要的
——向万科学人才管理
一、尊重员工是管理的基础
二、给员工提供可持续发展的机会
三、职业经理人机制
四、人才储备是企业稳定发展的必需
五、只可引导，不可扼杀
第四章 成熟的企业是制度化的缩影
——向万科学制度管理
一、一票否决制
二、人事管理制度要有特色
三、流程是企业运作的基础
四、企业最缺的是制度的执行力
第五章 品牌就是信誉的积累
——向万科学品牌管理
一、品牌是企业管理理念的外延
二、让品牌成为无形资产
三、品牌需要系统化管理
四、建筑生活从懂得生活开始
第六章 立意高才能制定出战略
——向万科学经营理念
一、质量是地产的生命线
二、一流的企业制造标准
三、投资不是投机
四、负责任的企业会远离暴利
五、遵守规则是最轻松的
六、跨地域扩张
第七章 产品是企业竞争的利器
——向万科学产品战略
一、只会做毛坯房是不负责任的
二、普通人更需要关注
三、产品的创新是企业发展的动力
四、设计理念要超前
五、拒绝高楼诱惑
六、增长要有品质
第八章 客户是最权威的评判者
——向万科学客户管理
一、客户是企业存在的全部理由
二、投诉也是一种交流
三、1％的失误就是100％的损失
四、客户的需求就是市场的走向
五、大客户理论
六、把投资者视为伙伴
第九章 把生活模式移入到产品之中
———向万科学营销策略
一、概念先于产品
二、营销需要有客户的体验
三、“万客会”与“6＋2”
四、总裁是最好的营销标杆
第十章 共同缔造和谐的生活方式
———向万科学物业管理
一、贴心的服务才能创造更大的价值
二、抓住每个服务环节的关键点
三、重视服务细节，突出服务个性
四、社区文化就是家文化
五、一卡走遍“全区”
六、无人化管理
第十一章 产品要同资本相结合
———向万科学融资策略
一、发行股票是融资的基本方式
二、海外融资来的不只是钱
三、借用信托来“补血”
四、给别人机会，给自己机会
第十二章 不断学习是超越的过程
———向万科学学习精神
一、来源于索尼的服务精神
二、在同行业中寻找老大
三、学习不怕麻烦
四、新标杆“帕尔迪”
五、两家企业会有很多相似之处
第十三章 堡垒内部必须坚实有力
———向万科学践行企业文化
一、追求理想与激情的企业文化
二、赋予企业人文精神
三、成就生活的梦想
四、文化是一种不成文的制度
五、企业文化是企业的长寿之本
第十四章 做最受尊敬的企业
———向万科学社会责任
一、企业公民不是一顶礼帽
二、企业要承担起社会责任
三、把公益当事业来做
四、做企业要有爱心
五、环保是一种共识和要求
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