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| 編輯推薦： |
弗布克咨询公司最新力作。
梳理KPI构建的基础；提供KPI选择的思路；明确KPI监控的流程；编制KPI实施的规范。
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| 內容簡介： |
本书以 KPI 体系为基础，从 KPI 的构建、选择、监控和实施四个角度出发，详细、系统地介绍了 KPI
实操的整个过程。
全书共分为 4 篇，具体为关键绩效指标体系篇、KPI 的选择与操作实务篇、KPI 的监控与操作实 务篇及 KPI
的实施与工作范例篇。
其中，关键绩效指标体系篇包括构建 KPI 体系的基础，区分 KPI 与其他方法，选择 KPI 体系的 意义和建立战略导向的 KPI
体系 ；KPI 的选择与操作实务篇包括 KPI 与企业组织层级，KPI 与其他指 标结合，提取 KPI 的程序和方法，KPI
试点的条件，KPI 指标体系的设计及常用 KPI 指标库示例 ；KPI 的监控与操作实务篇包括建立 KPI 卓越绩效标准，KPI
体系的诊断、评估、监控、辅导、修正、改进、 激励及优化；KPI 的实施与工作范例篇包括 KPI 实施的程序，KPI
实施工具的设计，KPI 实施制度、流程、 表单、方案、文书、调查问卷及考核量表工作范例。
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| 關於作者： |
孙宗虎知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾问、数码学习顾问、培训体系设计顾问。
多年来一直从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理咨询、企业E-LEARNING培训课程开发、企业培训教材与课程开发、大学管理课程课件开发、数码教学与培训体系设计等工作。
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| 目錄：
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第1篇关键绩效指标体系
第1章构建KPI体系的基础
1．1梳理企业战略目标
1．1．1界定企业愿景与使命
1．1．2建设战略目标体系
1．1．3构建年度战略地图
1．1．4分解部门目标体系
1．1．5形成岗位目标体系
1．2组织结构设计与优化
1．2．1组织结构设计与KPI
1．2．2组织结构优化与KPI
1．2．3组织结构设计的方法
1．2．4组织结构优化的方法
1．3流程诊断与工作分析
1．3．1流程诊断与KPI
1．3．2工作分析与KPI
1．4问题诊断与工作短板
1．4．1问题诊断与KPI
1．4．2工作短板与KPI
1．4．3木桶原理的应用
第2章区分KPI与其他方法
2．1KPI与BSC
2．1．1BSC的四方面平衡
2．1．2BSC的优势与适用
2．1．3实施BSC的条件
2．1．4BSC与KPI结合
2．2KPI与MBO
2．2．1MBO体系的要素
2．2．2导入MBO的条件
2．2．3MBO实施的程序
2．2．4MBO与KPI结合
2．3KPI与KPA
2．3．1KPA的内涵
2．3．2KPI与KPA结合
2．4KPI与KRA
2．4．1KRA的内涵
2．4．2KRA与KPI的鱼骨图
2．4．3德鲁克的企业KRA
2．4．4KPI与KRA结合
2．5KPI与EVA
2．5．1EVA的内涵
2．5．2KPI与EVA结合
第3章选择KPI体系的意义
3．1设定KPI的原因
3．1．1驱动公司价值创造的因素
3．1．2绩效管理者明晰绩效目标
3．1．3绩效参与者衡量考评内容
3．1．4被考评者改进并提升绩效
3．1．5绩效相关者应用考评结果
3．1．6行为约束机制与牵引作用
3．2选择KPI的原则
3．2．1整体性与增值性
3．2．2结果性与行为性
3．2．3关联性与可控性
3．2．4定量化与定性化
3．3确定绩效产出的原则
3．3．1结果优先原则
3．3．2客户导向原则
3．3．3增值产出原则
3．3．4持续改进原则
3．4KPI体系区别于传统绩效体系
3．4．1前提假设不同
3．4．2考核目的不同
3．4．3指标产生不同
3．4．4指标来源不同
3．4．5指标构成不同
3．4．6指标作用不同
第4章建立战略导向的KPI体系
4．1外部环境分析
4．1．1外部总体环境分析
4．1．2产业环境分析
4．1．3竞争环境分析
4．2内部环境分析
4．2．1组织策略
4．2．2组织文化
4．2．3绩效理念
4．2．4管理基础
4．2．5企业价值链管理
4．3战略导向KPI设计的维度
4．3．1质量与数量
4．3．2效率与效益
4．3．3财务与投资回报率
4．3．4组织发展与员工成长
4．3．5客户满意度与员工满意度
4．4建立战略KPI体系的意义
4．4．1服务于战略目标
4．4．2过程上层层分解
4．4．3财务与非财务指标结合
4．4．4注重短期效益与长期发展
4．5建立战略KPI体系的职责划分
4．5．1董事会职能
4．5．2总裁职责
4．5．3战略规划部与绩效考核委员会
4．5．4人力资源部职能
4．5．5财务部职能
4．5．6各部门总监与经理
第2篇KPI的选择与操作实务
第5章KPI与企业组织层级
5．1组织层级的划分
5．1．1企业层级
5．1．2部门层级
5．1．3班组层级
5．1．4岗位层级
5．2各层面的KPI结合
5．2．1企业层面的KPI与NNI
5．2．2部门层面的KPI与PRI、NNI
5．2．3班组层面的KPI与PRI、NNI
5．2．4岗位层面的KPI与PRI、PCI、NNI
第6章KPI与其他指标结合
6．1KPI与量化指标
6．1．1指标量化的范围
6．1．2指标量化的内容
6．1．3KPI的量化
6．2KPI与定性指标
6．2．1定性指标的范围
6．2．2定性指标的描述
6．2．3KPI的定性与定量
6．3KPI与工作态度指标
6．3．1工作态度指标的取舍
6．3．2管理层工作态度指标库
6．3．3员工工作态度指标库
6．4KPI与工作能力指标
6．4．1工作能力指标的取舍
6．4．2管理层工作能力指标库
6．4．3员工工作能力指标库
第７章提取KPI的程序
7．1罗列KPI
7．1．1KPI的来源
7．1．2KPI的分类
7．1．3通过指标分解罗列
7．1．4通过流程归纳罗列
7．2筛选KPI
7．2．1KPI筛选的一般原则
7．2．2KPI筛选的SMART原则
7．3确定权重和标准
7．3．1权重的类型划分
7．3．2标准的类型划分
7．3．3确定权重的步骤
7．3．4确定标准的步骤
7．4指标讨论沟通
7．4．1与相关部门负责人讨论
7．4．2与相关领导人员讨论
7．5KPI修正确认
7．5．1各部门KPI横向比较
7．5．2各岗位KPI横向比较
7．5．3自上而下审核确认
第8章提炼KPI的方法
8．1提炼KPI的专业方法与技术
8．1．1价值树法
8．1．2鱼骨图法
8．1．3目标分解法
8．1．4标杆基准法
8．1．5头脑风暴法
8．1．6关键成功因素法
8．1．7功能分析系统技术
8．1．8流程分析系统技术
8．2依据三条主线提炼KPI
8．2．1基于平衡计分卡提炼KPI
8．2．2基于部门职能和岗位职责提炼KPI
8．2．3基于业务流程控制关键点提炼KPI
第9章KPI试点的条件
9．1导入KPI管理的条件和要求
9．1．1绩效相关者合力推动
9．1．2充分授权和权力转移
9．1．3关注关键成功因素
9．1．4经验与教训及时总结
9．2导入KPI体系的阻碍因素
9．2．1KPI指标平移分配
9．2．2KPI指标之间无因果
9．2．3KPI指标定义不明确
9．2．4KPI指标财务导向单一
9．2．5无态度能力指标结合
9．2．6上下级缺乏必要沟通
9．2．7定性与量化把控失衡
9．2．8有评价等级无测量标准
9．2．9客观因素分析
9．2．10企业现状因素
第10章KPI指标体系的设计
10．1KPI指标具体项目设计
10．1．1指标名称
10．1．2指标缩写
10．1．3设定目的
10．1．4指标定义
10．1．5适用范围
10．1．6计量单位
10．1．7计算公式
10．1．8考核周期
10．1．9考核频度
10．1．10权重
10．1．11目标值
10．1．12信息来源
10．1．13使用说明
10．1．14配套指标
10．1．15失真提示
10．2KPI指标量化设计
10．2．1用数字量化
10．2．2用标准量化
10．2．3用时间量化
10．2．4用成本量化
10．2．5用质量量化
10．2．6用效果量化
10．3KPI指标体系管理
10．3．1KPI指标体系的细化
10．3．2KPI指标体系的修订
10．3．3KPI指标体系的更新
第11章常用KPI指标库示例
11．1销售类KPI
11．1．1销售量
11．1．2销售增长率
11．1．3销售费用率
11．1．4销售回款率
11．1．5销售额达成率
11．2市场类KPI
11．2．1市场调研计划完成率
11．2．2市场推广费用控制率
11．3客服类KPI
11．3．1客户增长率
11．3．2客户流失率
11．3．3客户满意率
11．3．4大客户保有率
11．4研发类KPI
11．4．1新产品开发数量
11．4．2新产品开发周期
11．4．3新产品产值率
11．4．4专利相对产出指数
11．4．5研发项目成功率
11．5质量类KPI
11．5．1质量合格率
11．5．2废品率
11．5．3质量异常处理准确率
11．5．4质量改进目标达成率
11．6采购类KPI
11．6．1采购计划完成率
11．6．2采购成本降低率
11．6．3供应商履约率
11．6．4供应商资料完备率
11．7生产类KPI
11．7．1生产总产量
11．7．2总产值
11．7．3平均产量
11．7．4生产计划完成率
11．7．5生产成本降低率
11．8财务类KPI
11．8．1投资收益率
11．8．2资产负债率
11．8．3营业收入增长率
11．8．4会计核算差错率
11．9行政后勤类KPI
11．9．1文件处理及时率
11．9．2办公设备完好率
11．9．3环境卫生达标率
11．9．4后勤服务满意率
11．10人力资源类KPI
11．10．1招聘完成率
11．10．2培训计划完成率
11．10．3考核数据准确率
11．10．4薪资总量预算达成率
11．10．5核心员工流失率
11．10．6劳动争议发生次数
第3篇KPI的监控与操作实务
第12章建立KPI卓越绩效标准
12．1企业绩效评价标准值
12．1．1企业绩效评价标准值简介
12．1．2企业绩效评价标准值制定的意义
12．1．3企业绩效评价标准值20
12．2卓越绩效评价准则
12．2．1卓越绩效评价准则解读
12．2．2卓越绩效评价准则实施的意义
12．2．3卓越绩效评价模式的应用
12．2．4以卓越绩效模式为框架的管理体系整合
12．3企业KPI卓越绩效标准的建立
12．3．1组织KPI卓越绩效标准的建立
12．3．2团队KPI卓越绩效标准的建立
12．3．3个人KPI卓越绩效标准的建立
12．3．4卓越绩效标准与职业生涯规划
第13章KPI体系的诊断
13．1KPI体系的测试
13．1．1有效性测试
13．1．2平衡性测试
13．1．3相互关系测试
13．2KPI体系诊断的方法
13．2．1逻辑分析法
13．2．2样本基准法
13．2．3现场观察法
13．2．4访谈座谈法
13．3KPI体系诊断的内容
13．3．1KPI管理制度的诊断
13．3．2KPI指标和标准的诊断
13．3．3KPI考评者的诊断
13．3．4KPI被考评者的诊断
13．3．5KPI组织过程的诊断
13．4KPI体系导入失效的原因
13．4．1目标设定抓小放大
13．4．2管理制度尚未完善
13．4．3奖惩力度不足够大
13．4．4KPI参与者沟通不够
13．4．5KPI实施中途放弃
第14章KPI体系的评估
14．1通用KPI系统评估
14．1．1职能检查KPI评估
14．1．2工作规范性KPI评估
14．1．3工作计划性KPI评估
14．1．4成本费用控制KPI评估
14．2综合性KPI评估体系
14．2．1KPI评估价值标准
14．2．2KPI评估多向维度
14．2．3KPI评估多元主体
14．2．4建立KPI绩效评估矩阵
第15章KPI体系的监控
15．1建立KPI绩效监控体系
15．1．1KPI绩效监控体系模型
15．1．2KPI绩效监控体系构建思路
15．1．3KPI绩效监控体系的结构
15．1．4KPI指标状况报告的责任系统
15．2KPI体系监控的关键点
15．2．1KPI提取的监控
15．2．2KPI指标周监控
15．2．3KPI体系月度监控
15．2．4KPI体系季度监控
15．2．5KPI体系年度监控
15．2．6KPI体系实施效果监控
15．2．7KPI体系实施效率监控
15．2．8KPI体系实施效度监控
15．2．9KPI体系实施信度监控
第16章KPI体系的辅导
16．1KPI实施的反馈
16．1．1KPI绩效计划面谈
16．1．2KPI绩效指导面谈
16．1．3KPI绩效考评面谈
16．1．4KPI绩效总结面谈
16．1．5掌握绩效面谈的技巧
16．2KPI体系实施辅导方法
16．2．1人员心态层面的辅导
16．2．2KPI实施能力的提升
16．2．3KPI持续提升的企业文化
16．2．4KPI奖惩管理的业绩文化
16．3KPI体系辅导的渠道
16．3．1召开月度KPI管理总结会
16．3．2月度KPI总结会辅导重点
16．3．3召开季度KPI管理总结会
16．3．4季度KPI总结会辅导重点
第17章KPI体系的修正
17．1KPI测试的关键点
17．1．1该指标是否与整体战略目标一致
17．1．2该指标是否与整体绩效指标体系一致
17．1．3该指标是否可理解
17．1．4该指标是否可控制
17．1．5该指标是否可实施
17．1．6该指标是否可信
17．1．7该指标是否可衡量
17．1．8该指标是否可低成本获取
17．2KPI体系的修正模型
17．2．1DMAIC修正模型
17．2．2KPI四阶段修正模型
第18章KPI体系的改进
18．1基于企业内稽内控重点的KPI改进
18．1．1各业务部门内稽内控重点与KPI改进
18．1．2教育训练部门内稽内控重点与KPI改进
18．1．3标准制定部门内稽内控重点与KPI改进
18．2KPI体系改进注意事项
18．2．1不仅个人而是团队管理工具
18．2．2不是为了KPI指标而工作
18．2．3KPI体系为业绩提升服务
18．2．4KPI是过程的系统管理
18．2．5避免KPI唯指标论
18．2．6避免KPI唯数据论
18．3KPI与组织绩效改进系统
18．3．1通过因果推导改进
18．3．2通过经营检讨改进
18．3．3绩效改进责任矩阵
18．3．4绩效标杆管理改进
18．3．5卓越绩效模式与六西格玛整合推进
第19章KPI体系的激励
19．1正向激励与负向激励
19．1．1KPI体系是激励的手段
19．1．2KPI体系实施的正向激励
19．1．3KPI体系实施的负向激励
19．2KPI实施结果的运用
19．2．1考核结果运用于工资分配
19．2．2考核结果运用于奖金分配
19．2．3考核结果运用于员工晋升
19．2．4考核结果运用于职位置换
19．2．5考核结果运用于培训教育
19．2．6考核结果运用于个人发展
19．3KPI体系与薪酬挂钩
19．3．1与薪酬挂钩的KPI指标
19．3．2与满意度挂钩的KPI指标
第20章KPI体系的优化
20．1KPI体系优化的程序
20．1．1分析工作绩效的差距
20．1．2查明产生偏差的原因
20．1．3确认KPI设定的矛盾
20．2KPI体系优化工具
20．2．1四阶段15步模型
20．2．2目标分析与绩效衡量
20．2．3绩效动力和阻力分析
20．2．4提出KPI体系优化方案
20．2．5KPI体系优化实施
第4篇KPI的实施与工作范例
第21章KPI实施的程序
21．1明确企业总体战略目标和支目标
21．1．1企业总体战略目标梳理
21．1．2战略支目标筛选与界定
21．1．3自上而下梳理法
21．1．4自下而上梳理法
21．2关键成功因素和关键驱动因素分析
21．2．1关键成功因素分析
21．2．2关键成功因素与KPI实施
21．2．3关键驱动因素分析
21．2．4关键驱动因素与KPI实施
21．3内部管理流程和业务流程的整合
21．3．1管理流程分析
21．3．2管理流程与KPI体系
21．3．3业务流程分析
21．3．4业务流程与KPI体系
21．4部门级和岗位级KPI体系的提取
21．4．1部门级KPI的来源
21．4．2部门级KPI的提取
21．4．3岗位级KPI的来源
21．4．4岗位级KPI的提取
21．5KPI体系实施的各项工具的设计
21．5．1各项工具类型的划分
21．5．2各项工具类型的研发
21．5．3各项工具促进KPI体系实施规范化
21．6KPI体系实施的评估修正与优化
21．6．1KPI体系评估与修改
21．6．2KPI体系优化与完善
第22章KPI实施工具的设计
22．1KPI实施制度设计
22．1．1KPI实施制度框架设计
22．1．2KPI实施制度模板设计
22．2KPI实施流程设计
22．2．1KPI实施流程框架设计
22．2．2KPI实施流程模板设计
22．3KPI实施表单设计
22．3．1KPI实施表单框架设计
22．3．2KPI实施表单设计要求
22．4KPI实施方案设计
22．4．1KPI实施方案框架设计
22．4．2KPI实施方案模板设计
22．5KPI实施文书设计
22．5．1KPI实施文书框架设计
22．5．2KPI实施文书模板设计
22．6KPI实施调查问卷设计
22．6．1KPI实施调查问卷框架设计
22．6．2KPI实施调查问卷模板设计
22．7KPI实施考核量表设计
22．7．1KPI实施考核量表框架设计
22．7．2KPI实施考核量表模板设计
第23章KPI实施制度工作范例
23．1KPI实施相关制度
23．1．1KPI评议委员会会议规程
23．1．2企业关键绩效指标考核制度
23．1．3企业KPI体系实施细则
23．1．4KPI文件档案管理规定
23．2KPI实施制度要领
23．2．1各方KPI实施理念达成共识
23．2．2各方积极推动KPI制度实施
23．2．3实施“抓住两头，吃透中间”的策略
23．2．4不折不扣严格执行与弹性运用
第24章KPI实施流程工作范例
24．1KPI设计实施流程
24．1．1KPI目标设定流程图
24．1．2KPI指标提炼流程图
24．1．3KPI体系搭建流程图
24．2KPI体系运行流程
24．2．1KPI作业流程图
24．2．2KPI体系诊断评估流程图
24．2．3KPI体系监控辅导流程图
24．2．4KPI体系修正改进流程图
24．2．5KPI体系激励优化流程图
第25章KPI实施表单工作范例
25．1KPI实施目标及计划管理表单
25．1．1各部门月度工作计划请办信息汇总表
25．1．2个人月度工作计划及KPI目标责任表
25．1．3中高层管理人员年度述职表
25．1．4某公司副总经理KPI考核表
25．1．5某公司市场部部长KPI考核表
25．2工作态度和工作能力考核表
25．2．1主管人员工作态度考核表
25．2．2主管人员综合能力考核表
25．2．3非主管人员工作态度考核表
25．2．4非主管人员综合能力考核表
25．3KPI改进表单
25．3．1KPI审核清单
25．3．2知识管理防错提醒单
25．3．3个人IE工作改善提案单
25．3．4KPI表单实施管理权限表
第26章KPI实施方案工作范例
26．1各类人员KPI实施方案
26．1．1高层管理人员KPI考核方案
26．1．2主管人员KPI考核方案
26．1．3非主管人员KPI考核方案
26．2KPI特色项目实施方案
26．2．1四单一谈操作实施方案
26．2．2基于KPI体系的薪酬实施方案
第27章KPI实施文书工作范例
27．1KPI实施的工作标准
27．1．1主管人员定性考核评分基准
27．1．2非主管人员定性考核评分基准
27．1．3KPI目标责任考核奖惩评比基准
27．2KPI实施的计划总结文书
27．2．1KPI体系实施工作计划
27．2．2KPI体系实施作业指导书
27．2．3KPI体系实施总结报告
第28章KPI实施调查问卷范例
28．1KPI实施现状调查问卷
28．1．1实施KPI的管理基础调查问卷
28．1．2实施KPI的绩效文化调查问卷
28．2KPI实施效果调查问卷
28．2．1实施KPI配套十大工程建设调查问卷
28．2．2KPI体系宣贯效果调查问卷
第29章KPI实施考核量表范例
29．1基于BSC的KPI量表体系
29．1．1财务方面
29．1．2客户方面
29．1．3内部运营方面
29．1．4学习发展方面
29．2高层管理岗位KPI考核量表
29．2．1总经理KPI考核量表
29．2．2业务发展总监KPI考核量表
29．2．3运营总监KPI考核量表
29．2．4营销总监KPI考核量表
29．2．5市场总监KPI考核量表
29．2．6策划总监KPI考核量表
29．2．7研发总监KPI考核量表
29．2．8技术总监KPI考核量表
29．2．9质量总监KPI考核量表
29．2．10采购总监KPI考核量表
29．2．11生产总监KPI考核量表
29．2．12财务总监KPI考核量表
29．2．13客服总监KPI考核量表
29．2．14行政总监KPI考核量表
29．2．15人力资源总监KPI考核量表
29．3经理级岗位KPI考核量表
29．3．1销售经理KPI考核量表
29．3．2市场经理KPI考核量表
29．3．3客服经理KPI考核量表
29．3．4研发经理KPI考核量表
29．3．5技术经理KPI考核量表
29．3．6质量经理KPI考核量表
29．3．7采购经理KPI考核量表
29．3．8生产经理KPI考核量表
29．3．9物流经理KPI考核量表
29．3．10财务经理KPI考核量表
29．3．11行政经理KPI考核量表
29．3．12人力资源经理KPI考核量表
29．4其他岗位KPI考核量表
29．4．1销售代表KPI考核量表
29．4．2市场专员KPI考核量表
29．4．3客服专员KPI考核量表
29．4．4研发工程师KPI考核量表
29．4．5质检专员KPI考核量表
29．4．6采购专员KPI考核量表
29．4．7生产安全员KPI考核量表
29．4．8会计KPI考核量表
29．4．9出纳KPI考核量表
29．4．10行政秘书KPI考核量表
29．4．11人力资源助理KPI考核量表
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