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編輯推薦:
NLP教练最关心的问题有两个:第一,如何从引导者成为唤醒者;第二,如何维持恰当的教练关系。《教练的唤醒力》聚焦行业难题,为你提供最全面、最优化的系统解决方案——用直抵内心的沟通术打动客户,引导客户洞悉自我,清醒人生;用专业规范的会谈流程约束教练关系,创造信任和谐的辅导氛围。
NLP教练技术作为一项具有革命性的新型管理技术,目前已被广泛应用于企业管理、个人成长辅导等诸多领域。《教练的唤醒力》从典型商业领域的会谈辅导,到应对减肥、戒烟、消除焦虑、处理情感关系等社会生活辅导,全面扩充技术工具箱,廓清教练思路,提升教练层次。
內容簡介:
每一位NLP教练都渴望走进客户的内心世界,与客户进行真诚坦率的沟通。但是,这样的沟通在给客户带来贴心感觉的同时,也埋下了隐患。教练怎样才能在保持专业的教练距离的基础上,与客户达成最大程度的默契呢?
有效沟通是建立教练关系的前提,信任和谐是教练关系健康发展的关键。英国资深NLP教练罗比斯坦豪斯提炼近二十年执教经验,摸索出一套全面优化的会谈辅导流程,并将实用的NLP技术工具穿插运用其中,为建立信任和谐的教练关系提供了系统化的解决方案。
翻开《教练的唤醒力》,是每一位NLP教练成长为唤醒者的第一步!
關於作者:
罗比斯坦豪斯(Robbie Steinhouse), 伦敦NLP学院持证培训师兼培训部主任、教练咨询公司总经理、ICF(国际教练联盟)认证教练,拥有丰富执教经验。
他为无数商业人士、政府人员以及志愿服务工作者开展过会谈辅导,这些客户任职于埃森哲、英格兰银行、英国广播公司、可口可乐公司、迪斯尼公司、汇丰银行、毕马威、英国国民健康保险、劳斯莱斯、乐购、沃达丰、联合国以及红十字会。著有《像企业家一样思考》(Think Like an Entrepreneur)、《明智的决策》(Brilliant Decision Making)。
目錄 :
推荐序
如何使用本书
导言
第一章 会谈
教练辅导准备
签订合约与第一次会谈
营造良好的辅导关系
绘制客户的内心世界
改变观点的问题
后续会谈及其塑造方式
第二章 过程:这样帮助你的客户
设定明确目标
为重要事件做准备
处理富于挑战的人际关系
疗愈恼人的记忆
推动创新
发现召唤
解决内心世界的矛盾
打破咒语,找到新的存在方式
催眠的力量
掌握NLP的会谈指导技巧
第三章 NLP教练内容
工作环境中的NLP辅导
NLP人生会谈指导
其他领域的NLP辅导
总结
附录A 学习NLP
附录B 优秀NLP教练的16种特质
附录C 签订合同流程脚本
附录D 会谈辅导轮
附录E 次感官元素变化
阅读书目
內容試閱 :
第一节 教练辅导准备
会谈开始前,我要做一件事,确保自己准备充分。不是完美,完美并不能代表充分;是人性,只有人性才能代表充分。对方的所说、所做、所感无一不让我感同身受,我与他们同在。这就是准备充分。—卡尔罗杰斯
在客户到来之前,教练会谈辅导就已经开始。
你应该预先布置好房间。如果不是第一次会谈,你应该检查前几次会谈的笔记,回忆当时的关键问题以及客户在这些问题上进行到了哪个步骤。最重要的是,你应该已经进入了正确的教练辅导心态。下文中我将从设定意图、摆脱个人情感因素、利用“锚点”进入辅导状态和冥想几个方面进行介绍,同时评价焦虑这种心态。
对于非专业教练,但希望在生活中应用NLP教练方法的读者,以下材料依然非常关键:NLP教练方法的核心就是,无论会谈多么具有挑战性,你都必须在开始前进入正确的教练辅导心态。
选对房间
会谈辅导可以在任何场所进行。我倾向于在远离客户熟悉的环境中开展对话,这样便于营造一种特殊的空间氛围。但是我也曾经在客户的起居室中进行过辅导(还有电话辅导,这也是一种越来越流行的辅导媒介)。在任何情况下,尽最大努力保证会谈不受到外界干扰。
我发现,坐在客户旁边,两人坐椅间形成45度角的效果最好,如图1–1所示。这种安排可以让我们共享前方的一片空间:客户常常会用手势在面前一块假想的画布上勾画未来,比如,有人在说“我真的希望能够白手起家”的同时向前伸出手臂。作为NLP教练,我会利用这片空间,每次向该客户提到他的生意愿景时都会指向这里,因为对方已经在无意识状态下把这片空间与这个问题联系在一起了。(不妨一试!)
我也比较倾向于坐在客户的左侧,因为我发现右耳靠近他们,辅导起来更加容易。有研究表明,右耳直接联系着大脑左半球的语言中枢。
女性客户可能会对坐椅靠得太近感到不舒服,所以我会和对方分别坐在一张桌子的两侧,双方呈直角,不过我依然坐在她的左侧方向。
当然,如果客户对安排不满意,那就改变安排,直到他们感到舒适放松为止,这一点完全取决于客户的需求。
设定意图
NLP培训师苏西史密斯(SusiSmith)曾介绍过一群NLP高级执行师试图模仿萨满教某知名术士治病方法的故事。他们不远万里到南美洲观看这名术士现场演示。术士邀请其中一名患有胃痛的高级执行师上前,让其平躺在地上,然后开始围着他又跳又唱,还往他身上洒了几种液体,接着摆弄了一些符咒和乐器。大约20分钟之后,躺在地上的人向众人宣布他的胃痛完全消失了。
高级执行师们对此感到大惑不解:这个萨满术士到底有什么魔力?因此他们开始向术士提各种问题。跳舞的方向沿顺时针或逆时针是否会有不同影响?为什么在某一个时刻要突然转变方向?液体和符咒有什么作用?听了一会儿后,萨满术士开始大笑,他说:“当我治病的时候,我首先有个治病的意图,然后要保证我们两人之间形成一种良好的关系。余下都只是仪式性的了。”
直接把这个方法应用到会谈辅导中有些不合适:我并不认为辅导干预“只是仪式性的”,但是也并非如一些培训师想象的那么重要。很多证据都表明,尽管每种辅导模式都各有一套令人信服的规矩,但事实上不同辅导派别的区分并不明显:效果上的差异往往取决于培训师个人或培训师与客户之间的关系(相关证据请见本书最后的阅读书目)。因此那个萨满术士的话也许并非虚言。
所以,辅导要从设定意图开始。
我会花一些时间回顾客户的情况,感受一下我在这次会谈中应该以何种状态出现。然后我会用一个暗喻来概括这种感觉。比如,如果希望自己是流动的状态,我就放松一小会儿,等待跳入脑海的第一个事物。有一次我这样做时,脑海中呈现的意象是瀑布,我就采用了瀑布作为意图的暗喻。
还记得NLP的前提假设吗?意图能带来能量:一旦确定了意图,你只需任由无意识带领自己,相信能量将会流向需要的地方,这不需要你任何主观意识的操控。
摆脱个人情感因素
好的辅导必须摆脱个人情感,由客户的情感来主导。这是辅导关系独一无二的特点:几乎任何其他人类交往都包含了双方的情感。摆脱个人情感听起来容易做起来难,你必须要了解自己,知道哪些情感必须摒弃。
渴望被客户喜爱
很多做教练辅导的人(或者愿意学习NLP教练的人)都很友善,这点本身没问题,但是这些人很可能渴望—至少是期待—自己的友好能换来别人的喜爱。但在辅导中,重要的不是得到喜爱,而是能够给客户提供帮助。渴望被他人喜爱是人性的一般特点,但不应该出现在辅导会谈中。这也不代表教练要表现得凶神恶煞,不过如果情况需要,教练应该可以表现得有挑战性一些。
渴望成为客户的朋友或生意伙伴
这比上一点更深了一层,并且对辅导效果有更大的影响。
渴望与客户发展恋情
客户常处于比较脆弱、被动的状态,有可能会发觉教练给予的关注弥补了他们生活中的一些空缺。然而,作为教练,趁机利用这一点是绝对不道德的。
炫耀自己的本领
这在一些新教练身上比较常见。现在需要记住的一点是,虽然把自己的情感带入会谈辅导中是一种常见倾向,但是记住一定要避免。渴望炫耀的心理表现为:你不满足于仅仅做一名听众,而是想用一些深刻的见地或聪明的技巧让客户感到惊奇。当然,有时候适当用一些技巧是必须的,但都应该在与客户的沟通中适时自然地出现。有时你可能会在练习以外的真实环境中第一次运用某种技巧,在运用新技巧时应保持心情轻松,如果敢于承认犯错,客户会更容易接受。
迫于生计急需工作
如果你以教练辅导为生,当下业务不多,恰好这次又是一个大型团体辅导项目的试验会谈……
渴望立竿见影的效果
有些教练会给客户施加压力,让他们在没有准备好的情况下做决定或给承诺。正如很多NLP教练材料所示,判断很关键。你的职责是化解客户的障碍,而不是把这些障碍踢到一边,后者只会让客户舒服一时,长期而言没有任何效果。因为他们没有亲自清除障碍,日子一长问题又会回来,他们又会回到像从前一样无助的状态。
渴望解决自己的问题
这个很严重。地球上的每个人都会有这样或那样的问题,有些人聪明地认识到问题所在,并勇敢地行动起来。解决问题的其中一种方法就是学习辅导。这没有问题,然而前提必须是个人发展和辅导工作不能混淆。辅导时,你是在为另一个人服务,而不是为你自己。我发现,很多客户会让我想起我自己的问题,也就是说他们的困难也是我在生活中遇到的困难。我就想,啊,没准他们想到的办法也能解决我的问题。结果他们的解决途径往往与自己的问题毫不相干。不过不要紧,作为一名教练,我的任务已经完成了,这才是要紧的。
有的时候,辅导内容与生活中的问题直接相关。比如我曾经辅导过的某位客户遇到的问题是被迫签订合同,而就在第二天,我在一位著名的NLP培训师那儿遇到了同样的问题!这时,我把学习当作一种馈赠,丝毫没有让客户受到影响。
要摆脱以上提到的种种情感因素,你并不是一个人在战斗。大部分严谨的教练会对自己进行辅导,同时还会接受额外的辅导,这种一对一的咨询服务可以解决近期辅导会谈中出现的实际问题,这些问题可能包括某客户并非出于自己的意愿前来接受辅导,或者不明确心理辅导和心理治疗的界限等。建议最初阶段每月接受一次辅导,熟悉后再降低频率,有需要时接受辅导即可。
别忘了甘地的那句名言:“欲变世界,先变其身。”不能摒弃自己的情感因素表明你没办法解决自己的问题。如果你不愿意改变自身,又凭什么让客户信任你呢?
即使你并不是专业教练,只是在尝试一种全新的生活方式,但你将来很可能会给他人进行心理辅导或治疗。所以我不得不承认,光靠读这本书是不够的!
利用“锚点”进入辅导状态
利用某种特殊工具将你带入辅导状态,这非常有效,一个单词、一个手势、一种暗喻、一段音乐都可能直接引你入境。在第二章第二节“为重要事件做准备”的部分,我会介绍如何创造这样的工具—这一程序叫作“设置心锚”。
冥想
你可以尝试冥想。我发觉这种方法对于集中注意力非常有效,否则你很有可能在辅导会谈的过程中产生杂念。下面是我使用的冥想训练法,非常简单,运用三种呼吸就能实现。
……