登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2025年03月出版新書

2025年02月出版新書

2025年01月出版新書

2024年12月出版新書

2024年11月出版新書

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

『簡體書』客服圣经:实务篇(原书第6版)(通过为顾客提供独一无二的服务,你将拥有你最重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客)

書城自編碼: 2498582
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作 者: [美]哈里斯 著,石泉,王干一 译
國際書號(ISBN): 9787111461197
出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2015-01-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 209/
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 374

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
功能训练处方:肌骨损伤与疼痛的全周期管理
《 功能训练处方:肌骨损伤与疼痛的全周期管理 》

售價:NT$ 653.0
软体机器人技术
《 软体机器人技术 》

售價:NT$ 454.0
叙事话语·新叙事话语
《 叙事话语·新叙事话语 》

售價:NT$ 347.0
奴隶船:海上奴隶贸易400年
《 奴隶船:海上奴隶贸易400年 》

售價:NT$ 352.0
纸上博物馆·美索不达米亚:文明的诞生(破译古老文明的密码,法国伽利玛原版引进,150+资料图片)
《 纸上博物馆·美索不达米亚:文明的诞生(破译古老文明的密码,法国伽利玛原版引进,150+资料图片) 》

售價:NT$ 398.0
米塞斯的经济学课:讲座与演讲精选集
《 米塞斯的经济学课:讲座与演讲精选集 》

售價:NT$ 347.0
人工智能大模型导论 科大讯飞校企合编教材
《 人工智能大模型导论 科大讯飞校企合编教材 》

售價:NT$ 352.0
做财富的朋友:巴菲特慢慢变富的投资智慧
《 做财富的朋友:巴菲特慢慢变富的投资智慧 》

售價:NT$ 383.0

建議一齊購買:

+

NT$ 405
《商业设计:通过设计思维构建公司持续竞争优势(精装)(畅销书作》
+

NT$ 531
《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)(聚焦于已被实》
+

NT$ 449
《解决方案销售(经典版):项目销售的制胜之道》
+

NT$ 457
《白板式销售:视觉时代的颠覆性演示》
+

NT$ 486
《流程圣经》
+

NT$ 347
《卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法(美国管理协会》
編輯推薦:
通过为顾客提供独一无二的服务,你将拥有你最重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客
那些迫切希望提高客户服务体验的企业和人员,将受益于本书有条理和简明扼要的叙述。本书的独特之处在于,它能帮助读者发现客户服务行业的变化,同时提供了很多用以提高必要技能的练习。本书聚焦于能成功实施客户服务所需的技能和战略。
內容簡介:
本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是,要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练应用。今天的工作人员必须持续提高这些能立竿见影地提高个人和公司生产力的技能。
關於作者:
伊莱恩 K. 哈里斯

(Elaine K. Harris)

Elaine
K. Harris毕业于俄克拉荷马大学艺术与科学系时尚商品营销专业,获得理学学士学位。在随后的一年,她获得俄克拉荷马中心大学教育学硕士学位。

Elaine在零售和零售管理领域有着广泛的经验,最初在图尔萨(Tulsa)的俄克拉荷马初等学院从事教学工作。1988年开始,她在俄克拉荷马的图尔萨初级学院(又称图尔萨社区学院)教授市场与时尚商品营销课程。图尔萨的市场开始出现客户服务工作,并且开设了大量的Call Center提供商业服务。在企业的帮助下,Elaine在图尔萨社区大学研究并发起了客户服务项目,该项目为图尔萨地区培训数百名客户服务导向的员工。Elaine还为不同的城市和地区提供服务,识别培训需求,并开发适当的培训课程,以满足日益增长的客户服务行业的从业人员需求。
目錄
前言
第1章 什么是客户服务
第2章 客户服务挑战
第3章 解决问题
第4章 制定通向成功的计划的战略
第5章 授权
第6章 客户服务中的沟通
第7章 应对难对付的客户
第8章 激励
第9章 客户服务中的领导力
第10章 客户维系与满意度测量
第11章 技术与客户服务
第12章 优秀的客户服务
词汇表
致谢

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.