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內容簡介: |
透過旅行社的第一手資料,告訴您旅行業經營管理的祕辛!
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本書優點特色
本書為國內第一家股票上市知名旅行社的第一手資料,從第一線經營管理者的角度切入,結合市場現況和學說理論,從旅行業的基礎概念到實務經營的策略,透過實際案例從不同角度分析旅行社的經營困境,讓讀者了解旅行社的運作模式,有系統的完整學習,紮實的訓練,縮短學術理論與業界實務之差距,讓有志從事旅行業的學生在校所學能與職場接軌,對於提升職場競爭力有莫大的助益。
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目錄:
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第一篇基礎篇旅行業基本概念
第1章旅行業的發展與產業分析
1-1旅行業的發展沿革
1-2旅行業的產業大環境
1-3旅行社的產業特性
第2章旅行社的分類及組織架構
2-1臺灣旅行社的分類及業務
2-2旅行社的營運範圍與組織架構
2-3旅行業的產業結構
第3章旅行業職涯學習藍圖
3-1旅行業從業人員具備的條件與態度
3-2旅行業從業人員種類及職掌
3-3旅行業職涯學習藍圖
3-4導遊、領隊、經理證照與資格
第4章旅行業證照作業與電子商務
4-1政令放寬證照簡化、科學化
4-2電子商務創新模式
第5章航空票務與服務
5-1票務基本知識
5-2航空機票種類
5-3航空電腦訂位系統及銀行清帳作業
第二篇實務篇旅行業經營實務
第6章旅行團的靈魂人物—導遊、領隊實務
6-1導遊與領隊的職責與種類
6-2導遊實務與技巧
6-3領隊實務與技巧
第7章旅遊產品的發展趨勢
7-1旅遊產品種類
7-2旅遊產品發展趨勢
第8章套裝旅遊的設計技巧與成本計算
8-1套裝旅遊行程機票與住宿規劃
8-2套裝旅遊行程內容及其他費用考量
8-3如何計算團體成本?
第9章國民旅遊
9-1國民旅遊國人旅遊重要指標
9-2國民旅遊的類型與業務
9-3國民旅遊相關配套規劃
第10章大陸觀光客來臺旅行業業務
10-1大陸觀光客來臺觀光局政策
10-2大陸旅客的接待作業
10-3維護與提升陸客來臺旅遊品質
第三篇進階篇旅行業經營挑戰與大未來
第11章旅行社行銷與競爭策略
11-1旅行業的競爭策略
11-2找出核心競爭力,打造行動策略
11-3競爭策略的終極目標
第12章旅行業的財會觀念-中高階主管該知道的事
12-1旅行社財務管理意義
12-2旅行業財務管理特性
12-3案例探討分析
第13章旅行業的風險管理與責任
13-1旅行業的風險管理
13-2旅行社的責任範圍
13-3旅遊糾紛案例研討與學習
第14章旅行業的轉型與大未來
14-1旅行業面臨的競爭與挑戰
14-2旅行業的轉型與應變
14-3旅行業的大未來
附錄
參考資料
中英文名詞索引
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