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| 編輯推薦： |
1.首条防自杀热线70年心血沉淀：每年500万次接听求助者电话，每天24小时无间隙守候，每个字都是时间和生命给出的答案。
2.打破固有认知，重新认识倾听：做倾听者，不做讲述者；做陪伴者，不做评判者；做引导者，不做建议者。沉默不代表冷场，说错话也无需惊慌，共情是联结一切的桥梁。
3.日常可用，随时疗愈：书中总结出的共情式倾听不仅能用于应对极端情况，更可用于各种日常场景，当身边有人遭遇失恋、失业或因其他打击而情绪低落时，我们都可以用倾听帮他们找到解决之道。
影响深远，用倾听惠及更多人：英国国王查尔斯三世为本书亲自作序，演员朱莉?沃尔特斯（哈利·波特系列电影中韦斯莱夫人扮演者）、著名乐队电台司令鼓手菲尔?塞尔韦、UKCP心理治疗师等全力推荐。70年时间验证，一代代人努力用倾听让世界变得更好。
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| 內容簡介： |
从小到大，许多人教我们如何说话，但很少有人教我们如何倾听。
倾听不仅是一座桥，连接孤独与亲密，更是一条生命线，关键时刻能够挽救生命。
1953年，全球首条通过倾听预防自杀的热线在英国诞生。无数人通过这条热线感受到倾听的力量，避免了悲剧的发生。
70年后，这条热线已遍布全球38个国家和地区，23000名倾听者每年倾听约500万人次的倾诉。
究竟是什么样的倾听方法，能经受住七十多年的实践检验，让数亿孤独绝望的人重拾希望？如何掌握这种顶级的倾听智慧，并运用于日常生活中呢？
本书将罕见公开这部防自杀热线的内部培训素材，介绍这种传奇倾听方式的精髓。通过学习这种方法，你不仅能感受到倾听对人性的震撼，也将能与孩子、伴侣、家人、朋友和同事在沟通上产生心灵共振，提供至关重要的情感支持，并建立更深的关系。
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| 關於作者： |
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凯蒂?哥伦布（Katie Colombus），撒玛利亚会公关部副总监，资深记者，曾就职于英国《新政治家》等多家媒体，并于伦敦诗歌学院攻读硕士学位。著有《500万次倾听：陪伤心的人聊聊》《人生之路》等书，常年致力于共情式倾听的推广。
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| 目錄：
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序 言 来自克拉伦斯宫的祝愿 001
第一部分 共情式倾听为何重要
第一章共情式倾听的力量 002
什么是共情式倾听 004
倾听是治愈之门 009
共情式倾听：让你知道你是被在乎的 011
听与听见是两回事 012
枯井里的人和共情式倾听 013
第二章倾听是一座桥，连接孤独与亲密 017
建立情感纽带，必须全情投入 018
走神时的处理方法 018
倾听与回应 019
不评判的意义 020
倾听不分对错 021
你说了什么并不重要 022
说错话也没关系 025
唯一会搞砸的做法 027
第三章痛苦说出来，就不那么痛苦了 031
面对压力，战或逃？ 032
面对压力，我们可以这样去放松 036
倾诉如泄洪，释放心理压力 038
索菲的故事：倾诉的第一步，是不要害怕求助 039
第四章如何发现有人需要倾诉 043
这些表现，是陷入困境的信号 045
重大人生变故带来的影响 046
伊丽莎白的故事：如何觉察别人需要帮助 050
多关心他人总是好的 054
什么是进一步的帮助 059
第二部分如何倾听， 才能真正帮到别人
第五章面对敏感话题，我们应该如何去谈 062
一场有难度的谈话，需要我们准备什么 062
重视语言的力量 063
倾听时，先把自己放下 067
建立在时间上的信任 069
选择合适的时机和场合 069
开阔的空间更能让人敞开心扉 070
询问对方的感受，不会造成任何伤害 077
第六章练习倾听，学习说话 080
“SHUSH”安静倾听法 080
如何引导对方进行叙述 085
共情式倾听的最重要因素——共情 090
维多利亚的故事：讨论问题可以减轻负担 091
后退一步，倾听才会更有效 094
第七章无任务的倾听，反而效果更佳 097
你无须提出解决方案 097
史蒂文的故事：真诚比技巧更能疗愈人心 099
很多时候，陪伴本身就已足够 104
迈克尔的故事：无任务的倾听，甚至不需要任何鼓励 106
放下自己，倾听才能更有效 110
面对熟悉的人，如何避免为对方解决问题 114
第八章可以掌握主动，但不能成为主角 118
不要将自己的经历投射到别人身上 118
这些语言一旦出现， 就代表你没有做到共情式倾听 119
避免过多地谈论自己 120
即使面对熟悉的人，也不可能无所不知 122
陪伤心的人聊聊，仅此而已 123
詹姆斯的故事： 需要被倾听，不等于需要接受帮助 124
不要告诉别人该有什么感受 128
恰当的鼓励 129
倾听不应加以评判 130
第三部分帮助别人，也要照顾自己
第九章帮助别人的实用技巧 134
非常有效的两大原则：调查研究，提前准备 134
布奇的故事：制订安全计划的重要性 135
身为倾听者，怎样给对方提供实用的支持 137
对倾诉者的实用活动建议 139
侯赛因的故事： 倾诉者可以用一切方式表达自己 142
如何掌握积极倾听的技巧 144
对方不会表达情绪时，你可以这么做 147
第十章接纳“不好”，没什么不好 151
抛开控制欲，让对方自己做决定 151
达伦的故事：让每个人自己选择道路 152
远距离的倾听，如何发挥作用 155
琼尼的故事：情感联结——改变结局的力量 156
给予陌生人以关键支持161
第十一章关照自己，才能更好地支持别人 163
渡人，先渡己 163
管理自己的情绪和反应 164
尝试建立自己的支持网络 164
你是倾听者，但也可以是倾诉者 165
倾听别人之前，先倾听自己 165
制订照顾自己的全计划 167
第十二章永远可以有下一步 175
有时候，你可能不是合适的倾听者 175
尾 声 感谢你的支持 182
共情式倾听的模式 183
后 记 用倾听让世界更好 185
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| 內容試閱：
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中文版序
孤独绝望时，有个人来到你身边
很久以前，一个人不幸落入强盗手中，强盗剥去了他的衣 服，把他打个半死，扔在了荒郊野外。
这个人无比恐惧，不知道下一刻会发生什么。被毒打后， 他每一寸肌肤都在疼痛，身体非常虚弱，无法站起来行走。他 赤裸裸地躺在冰冷的地上，自尊就像衣服一样被剥光，他感受到了巨大的羞辱。更可怕的是，在荒野中，四周一片冷清，寂 寥无人，一股深深的被遗弃感和孤独感像潮水一般涌来。
尽管身处绝境，但他依然抱有一丝希望，渴望有人经过这里，并施以援手，拯救自己于危难。 突然，他听见远处传来脚步声，并且脚步声越来越近。他看见一个祭司模样的人朝这条路走来，他发出声音：“求求您， 帮帮我！” 但祭司看见他，没有任何反应，径直从他身边走过去了。过了很久，有一个穿着很体面的人来到这个地方，看见他后，不理不睬，也径直走过去了。
后来，有一个撒玛利亚人路过这里，看见他便动了慈心，上前用药给他的伤口消毒，包扎好，并扶他骑上自己的牲口，将他带到一个旅店去照料。
第二天，撒玛利亚人拿出二钱银子交给店主，说：“你且照料他，如果费用不够，我回来必定还你。”
在上面的故事中，那个被打劫的人感受到的孤独和绝望， 并不陌生，我们许多人都经历过。在人生的旅途上，我们常常会遭遇某种猝不及防的浩劫，使我们感到孤立无援，脆弱无 助。或许是在工作上遭受了前所未有的失败，前途一片黑暗； 或许是在经济困难时，被解雇，陷入财务危机；或许是在感情 中被背叛，被最亲近的人伤害。每当这些时刻，我们都可能感 到自己被剥光衣服，被遗弃在了荒郊野外，陷入深深的羞辱、孤独、痛苦和无助之中。
在饱尝了被忽视、被漠视，甚至被蔑视的感受之后，我们多么希望有一位撒玛利亚人来到身边，接纳我们，理解我们，帮助我们，给予我们重新站起来的勇气和力量。
英国牧师、作家兼漫画家查德·瓦拉（Chad Varah）就是一位撒玛利亚人，他看到成千上万被生活毒打的人，遍体鳞伤，在无尽的黑暗中无人理睬，无处倾诉，便创立了一个慈善 机构，取名撒玛利亚会（Samaritans）。撒玛利亚会给无数心 在滴血的人包扎伤口，并将他们带到一个安全的地方。他们用来疗伤的绷带，就是倾听。通过接听24小时不间断的热线电话，倾听那些伤心之人的倾诉，给予他们情感支持，帮助他们走出痛苦和绝望。
撒玛利亚会创立至今已经70多年了，是全世界第一家专门提供情感支持和危机干预的志愿者组织。在全球 38个国家 和地区，有23000多名倾听者，每6秒，就会接听一个求助电话，每年大约倾听500万人次的倾诉。每一次倾听，都是一次治愈、一次救赎——
“在孤独和绝望中，有个人静静听你倾诉，这种感觉无法 用语言来形容，你会感到内心的创伤得到了抚慰，重新找到了生活的意义。”
“当我感觉世界已经抛弃我的时候，他们的倾听和关怀，让我重新相信了人性和善意。”
“他们的倾听不仅仅是耳朵的倾听，更是心灵的共鸣，这种感受让我流下了感动的泪水。”
“他们倾听我的痛苦，我感受到了被理解和关怀，仿佛在黑暗中看到了一束光，照亮了我前方的路，让我有勇气继续前行。”
“在最黑暗的时刻，我多么希望有一双耳朵能听到我的哭泣。”
…………
倾听的本质就是与对方一起共同体会人类共有的情感，即共情，因此，撒玛利亚会的倾听方法被称为“共情式倾听”。从小到大，很多人、很多书都在教我们如何说话，如何表达， 但几乎没有人教我们要如何倾听。倾听的力量被大大低估了。人越是在艰难、黑暗的境地，越需要被倾听。放下自己，倾听别人，建立起情感联结，犹如牵起一条生命线，不仅能给人带来安慰和希望，甚至能够拯救生命。
本书凝聚了撒玛利亚会几十年来的倾听方法和技巧，被实践证明为“倾听领域的无价之宝”。共情式倾听并不复杂，任何人都可以学会，也都能将其运用于日常生活之中。仅仅一次 共情式倾听，就能与人建立起良好的关系。多年之后，对方可 能记不清当时他说了什么、你说了什么，但他永远记得你的倾 听给他带来的感受。
衷心希望本书能帮助你掌握这种倾听技巧，在与家人、同事、上司、同学、朋友和邻居的互动中，建立信任和情感纽带。爱因斯坦说：“我们说话，只是重复我们已经知道的；而倾听，我们可能学到新东西。”共情式倾听从来都不是单方面受益，每一个倾听的过程，都是一次心灵的旅行，你陪别人走过至暗时刻，自己就留在了光明里。在这个过程中，你能够看见更广阔的世界，理解更复杂的人性，从而使自己的心灵更加包容和深邃。
涂道坤
枯井里的人和共情式倾听
共情式倾听中有一个练习令人印象深刻：想象一个深陷痛苦和抑郁的人，他的处境就像掉进一口枯井。他感觉与世界隔绝，没有人看见他、听见他，更没有人关心他的处境。他的心被无尽的黑暗和孤独侵蚀。他努力过、挣扎过，想要从井底爬出来，但所有尝试都以失败告终，最终陷入绝望。
每隔一段时间，他都会用微弱的声音呼喊：“喂，有人吗？ 你能听见我说话吗？”除了井壁传来的回声，一片死寂，唯一能听见的是自己的呼吸声。但每一次回荡的呼吸都像是绝望的 回声。他害怕极了，感觉井底就是死亡之地。
就在这时，一个声音从远处传来：“喂，是你在说话吗？我听到了。”回应之声恰似绝望中的一根救命稻草，激发了希望和求生意志。一位普通倾听者来了，他站在井口俯视井底，倾 听他的声音，但时不时会打断，评判说：“你怎么会掉进井中呢？走路时应该专注，不可分心。”当他倾诉内心的孤独、无助和绝望时，普通倾听者又插话：“你不要这样消沉，人都有陷入困境的时候，你应该积极乐观，要有信心，一切都会好起来的。”这些话看似在提供建议和鼓励，但实际上却会让井中人感到被指责和评判，他感觉双方不在同一层面：你高高在上，是个聪明人，而我是个笨蛋，活该掉进井底。井中人会更加生气、自卑和羞愧，更加孤独、痛苦和绝望。他可能会说：“我不想再跟你说话，你一点也不理解我。”然后，井中人关闭了心门，不再愿意倾诉。
后来，共情式倾听者出现了，他的方式与之前的倾听者截 然不同。他俯下身体，趴在井口专心倾听，不带任何评判，然后问：“我可以下到井底吗？这样才听得更清楚。”他下到井底，与受困者坐在一起，感受到了受困者的呼吸和心跳，而受困者也感受到了他的呼吸和心跳。他们的心灵产生了共鸣，受困者的孤独、痛苦和绝望也成为倾听者的感受。在这种共情的氛围中，受困者感到自己被真正理解和接纳，不再孤单。最终，他们一起想办法，获得了救赎。对倾听者的五点建议：
1.不要拒绝一个想要倾诉的人被人倾听是很重要的，一个人只要觉得自己被听见了，就会认为自己还有价值，值得别人的帮助。或许，当别人向你倾诉个人隐私时，你可能会感到尴尬，但尴尬也只是暂时的，请不要因此拒绝对方的倾诉。
2.永远不要觉得自己聪明，别人很笨共情式倾听秉持的一条基本原则是：相信每个人都知道什么对自己最好。你必须相信，只要他们真的愿意，都能在合适的时间里找到自己想要的答案。你永远无法真正了解别人的想法和忧虑，也无从知道别人适合什么，但你可以通过倾听他们的感受来帮他们梳理情绪和思路。如果想为对方提供最好的支持，你可以表达你的关心和热情，给予对方陪伴。
3.别人是来倾诉的，不是来找不痛快的还有一点至关重要，就是你要保持开放的态度，不带任何偏见或预判。倾诉者都很敏感，他们能从你的眼神、表情、肢体语言、讲话的语气中感受到你的评断，然后退避三舍，不再向你倾诉。如果你在日常交流中，没有对别人进行过诋毁奚落，没有不经意间点评某人“有点毛病”，那当你身边的人陷 入痛苦时，他很可能会选择对你袒露心声。无论你是作为朋友、领导还是同事，都要清楚，别人来找 你倾诉，是想获得理解和支持，而不是来找不痛快的。如果你 一通分析，一通建议，再加上一通评判，无异于在他们已经疼 痛的伤口上又捅了几下刀子。
4.倾听不需要太多技巧倾听并不复杂，甚至有时你只需要陪在他们身边，听听他 们说话，或者和他们简单地聊聊。
5.让倾诉者决定被帮助的方式倾诉者不需要你的建议，更不需要你的评判，他们需要你 的倾听和理解。如果他们需要具体的帮助，你可以问一句：“在这方面，你需要我做些什么来帮助你？”这就能把决定权交给对方，由对方决定是否需要帮助，以及帮助的方式。
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