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| 編輯推薦： |
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本书作者有多年的企业从业实际工作经验，教材定位准，内容实用，有大量的实用案例，适合学生和从业者学习。编辑QQ 1102528884
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| 內容簡介： |
本书作为反映高职高专教育教学改革较新理念的新型实用教材，是任务驱动型高职课程开发的一次有益尝试。本书内容由语言沟通、非语言沟通、沟通技能、职场沟通、日常沟通、谈判、求职、导游、主持、推销10个任务和绪论构成。为了顺应当今碎片化阅读的特点，在绪论和每项任务的基本知识中充实了大量的“小贴士”“小案例”“小训练”等，增加了全书的可读性、趣味性和指导性。每个任务后附有“实践训练”“自主学习”栏目，通过案例分析、情境模拟、角色扮演等方式、方法，帮助学生实现“学中做，做中学”，不断提高其人际沟通和语言交流方面的能力。
本书既可作为高职高专院校学生公共基础课教材，也可作为各行业人员提高人际沟通能力的自我训练手册，还可作为各类企业进行岗位培训的教程。
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| 關於作者： |
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张岩松，1990年毕业于辽宁师范大学历史系历史学专业，大连理工大学管理科学与工程专业硕士，现为教授，是辽宁省高等学校教学名师，国家精品课程负责人、省级专业带头人（智慧健康养老服务与管理专业），大连市青年才俊高层次人才。
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| 目錄：
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绪论
认识沟通与人际沟通1
01沟通1
02人际沟通11
实践训练27
自主学习28
任务1语言沟通30
11有声语言： 语言沟通的重要方式30
12语言沟通的基本原则32
13语言沟通技巧37
14提高声音质量49
实践训练57
自主学习58
任务2非语言沟通61
21非语言沟通的含义61
22非语言沟通的作用63
23非语言沟通的构成与运用66
实践训练72
自主学习74
任务3沟通技能76
31听77
32说84
33问90
34答95
实践训练101
自主学习103任务4职场沟通107
41与领导的沟通108
42与同事的沟通117
43与下属的沟通123
实践训练127
自主学习130
任务5日常沟通131
51介绍132
52交谈135
53说服139
54赞美146
55拒绝151
实践训练155
自主学习158
任务6谈判159
61谈判概述160
62谈判的语言艺术165
实践训练173
自主学习174
任务7求职175
71面试口才的原则176
72面试的语言技巧178
73面试中的自我介绍182
74面试中的应答技巧184
实践训练188
自主学习190
任务8导游192
81导游口才的语言特征192
82致欢迎词196
83致欢送词199
84讲解的语言艺术201
85沟通协调的语言艺术208
实践训练211
自主学习212
任务9主持213
91主持概述213
92主持人的语言艺术218
实践训练224
自主学习224
任务10推销225
101推销口才的原则225
102推销的语言艺术229
实践训练238
自主学习239
参考文献240
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| 內容試閱：
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沟通体现在每个人的生活、学习、工作等方面，贯穿于人类生活的各个领域，掌握必要的沟通技巧对一个人成长、成才起着重要的作用。通过对用人单位的调研以及毕业生反馈的信息显示： 沟通是大学生进入职场的能力之一，它能够让毕业生很快地融入新的群体之中，从而获得他人理解、支持与合作，迅速地实现从学生到职业人的转变。有鉴于此，我们编写了本书。本书自2010年首版面世以来，深受广大读者的欢迎。本版在前两版的基础上进行修订，与国内同类书籍相比，本书修订后特色更加鲜明，是一本反映高职高专教育教学改革较新理念的新型实用教材。本书作为第3版，更新内容及特色具体表现为以下4个方面。
（1） 突出职业教育特色。坚持以提高学生综合职业素质为目标，着力培养学生的知识应用能力和实际操作能力，不断增强沟通交流意识，提升人际沟通能力和语言艺术素养。全书内容覆盖了人际沟通和语言艺术方面的主要知识和技能，可教可学，可练可用。
（2） 体现素质目标特色。全书突出“素质目标”建设，为师生提供贴近教材的素质目标元素，将素质教育潜移默化地融入人际沟通与语言艺术课程教学的始终，以构建“价值引领、知识传授和能力培养”三位一体的育人体系，发挥协同效应，促进学生思想道德水平的提升。
（3） 实现纸质教材与数字资源的有机融合。坚持教材建设与时俱进、不断创新的原则，以二维码链接精彩教学内容，大大扩充了教材容量。同时，提供与本书配套的PPT课件、电子教案、课程教学大纲等丰富的教学资源，助力教与学。
需要特别强调的是，广大教师在教学全过程中一定要深入贯彻党的二十大精神，尤其要落实党的二十大报告中提出的“广泛践行社会主义核心价值观”“提高全社会文明程度”“弘扬中华传统美德”等要求，强化“素质目标”意识，对学生进行社会主义核心价值观教育，不断提高学生的道德水准、文明素养和职业素养，使学生做到“明大德、守公德、严私德”，塑造良好的职业形象，实现自身的全面发展。
本次修订由张岩松担任主编，曲真、李新宇、张玲担任副主编。具体分工如下：张岩松和张玲编写绪论和任务10，曲真编写任务2、任务4、任务5、任务6和任务9，李新宇编写任务7和任务8，董丽萍编写任务1和任务3。全书由曲真统稿。
本书在编写过程中参考了大量书籍、报刊文献和网络资料，吸收了学者们最新的研究成果，在此向各位专家、学者表示衷心的感谢。
由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请读者批评指正。
编者
2025年1月
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