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[美]米歇利
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唯有最好
作者：约瑟夫?，米歇利 出版：中信出版社 日期：2020-07-01 本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景？如何确定客户千变万化的需求和欲望？如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点？如何有效评估客户在整个体验过程中的感受？如何迅速满足客户需求并持续改善服务交付流程？如何让公司的卓越客户体验与奖励挂钩？ 这些屡试不爽的技巧是成就梅赛德斯-奔驰美国公 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 396 
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管理的完美处方：向世界顶级医疗机构学习领导力
作者：【美】约瑟夫·米歇利[Joseph A. Michelli 出版：中国人民大学出版社 日期：2017-01-01 《星巴克体验》的作者全新力作 医疗机构、服务行业以及管理界人士必读 世界*医疗机构追求零缺陷的领导力和管理智慧 破解医疗企业管理困局，引领医疗管理深度变革 开启以患者为本的医患关系新时代 UCLA作为一个成立仅仅六十多年的医疗机构，因其先进的医疗技术和高达百分之九十九的患者满意度闻名全球， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 396
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Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则
作者：约瑟夫·米歇利 (Michelli J.A.),陈汝曦 出版：科学出版社 日期：2014-04-01 Zappos代表着美国客户服务的新标准、非凡的网购体验、绝佳的工作氛围，以及这个时代最令人印象深刻的创业神话。过去的十年中，Zappos在几乎未投放广告的情况下，从零起点发展为年销售额10亿美元的电商企业。 畅销书《星巴克体验》的作者约瑟夫·米歇利带领你解读妙趣横生、非同寻常的企业文化，为你揭示成 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 351
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星巴克领先之道
作者：【美】约瑟夫米歇利[Joseph Michelli] 出版：中信出版社 日期：2015-01-01 星巴克是世界上公认的最受推崇的品牌之一，它凭借自身的努力，从一个普通的小咖啡馆一跃成为今日引领咖啡文化的大品牌——这一切都源于公司堪称典范的领导力实践。 本书作者约瑟夫米歇利于2006年撰写的《星巴克体验》荣登《华尔街日报》、《今日美国》及《商业周刊》等畅销书排行榜。而这本《星巴克领先之道》则更加 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 374
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