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涂晓燕
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城市轨道交通服务礼仪
作者：杨艳，涂晓燕 出版：中国铁道出版社 日期：2025-06-01 本书是江苏省在线精品课程“服务礼仪”的配套教材，是校企合作开发“活页式教材”，共有7个项目、19个任务，包括服务礼仪认知、职业形象塑造、车站客运服务、列车乘务服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、乘客投诉接待等。学习者可登录学银在线进行同步在线学习。全书内容结构严谨、丰富全面，具有时代创新特色和行业实践特色。 本书适合作为 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281 
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城市轨道交通票务管理
作者：涂晓燕 出版：西南交通大学出版社 日期：2021-04-01 城市轨道交通为人们出行带来便捷的背后离不开车站票务工作的支持，票务工作有序与否，直接影响车站的日常管理和乘客出行。《城市轨道交通票务管理》是城市轨道交通职业教育系列教材之一，内容主要包括：城市轨道交通票务系统概述，票务基础知识，车站票务运作，AFC设备操作与维护，非正常情况下票务应急处理，车站票务组织，票务清分等。本书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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