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农业部种植业管理司，全国农业技术推广服务中心 编著
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医院服务管理优化——建模方法与决策
作者：羊英、钟力炜、陈童 出版：清华大学出版社 日期：2024-11-01 书主要针对当前医院服务管理中的关键问题，整理编辑近年来在该领域的重要研究成果。全书包含8章，讨论了门诊管理与优化、急诊管理与优化、住院管理与优化、手术资源管理与优化、医技检查管理与优化、医院物料管理与优化及医院服务管理智慧化转型等问题，并对相应问题进行建模和求解，采用实际医院运营问题或数据作为算例分析。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 658 
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整合型社区卫生服务管理实践
作者：魏丽丽，顾枫，程华伟 出版：科学出版社 日期：2025-03-01 《整合型社区卫生服务管理实践》共分10章。第1章介绍了整合型社区卫生服务的发展背景及内涵；第2章至第10章讲解了整合型管理的核心要素，整合型社区卫生服务的核心理念和实践方法，包括整合型社区卫生服务资源管理、诊疗管理、质量管理、信息化应用与管理、医教研及人员管理、人员岗位职责、家庭健康管理、特需人群健康管理等内容，详细阐 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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导游服务能力——广东导游现场考试实务
作者：广东省全国导游资格考试专家编写组 出版：广东旅游出版社 日期：2024-09-01 本书为全国导游资格考试备考通关教材，遵照文化和旅游部发布的《2024年全国导游资格考试大纲》中《导游服务能力》科目所要求的知识点进行编写。全书内容涵盖考试大纲所列的讲解景点，包括现场考试介绍与考试指南、广东省概况、景点导游词精讲，每个景点又分为讲解要点、中英导游词示例、景点综合知识、思维导图。全书双色印刷，利用彩字和下 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 194
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社会文化、组织管理与酒店业服务创新
作者：曹素璋 出版：中国旅游出版社 日期：2025-05-01 本书试图从社会文化和组织管理两个维度探讨我国酒店业服务创新之道，构建企业和社会双轮驱动模式，共分七章。第一章为社会理论视域下的酒店业服务创新研究，第二章为酒店业服务创新中的文化影响，第三章为酒店业知识管理与服务创新，第四章为酒店业员工服务创新行为，第五章为领导力与酒店业服务创新，第六章为顾客在酒店业服务创新中的作用，第 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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高速铁路动车组餐饮服务与管理（第2版）
作者：刘颖异，刘明鑫，隋东旭 出版：北京交通大学出版社 日期：2025-07-01 本书以高速铁路动车组餐饮服务岗位所要求的知识与技能为依据，系统地介绍了高速铁路动车组餐饮服务与管理的相关知识。全书包括7个项目，分别为：餐饮文化、动车组餐饮经营与管理概述、动车组餐饮基础服务、动车组餐饮作业、动车组餐饮服务人员职业素养、动车组餐饮服务突发事件处置、动车组餐饮经营相关法律法规及安全管理。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 249
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服务营销管理（第3版）
作者：苏朝晖 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 《服务营销管理（第3版）》借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的研究成果，在深入分析服务特性对服务营销管理影响的基础上，以7Ps为主体内容，为读者提供了一系列服务营销管理的思路与对策。全书共分为11章，具体内容包括导论、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、展示策略、人员策略、过程策略、供求管理、质量管理和品牌管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客户服务与管理（微课版）
作者：袁年英 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2024-04-01 本书立足于客户服务与管理职业岗位工作的需要，本着“岗、课、赛、证”相融合的宗旨，按照“项目导向和任务驱动”的思路，围绕企业尤其是外贸服务类企业客户服务一线的真实工作场景，以吸引和留住客户为目的，从客户信息数据管理、呼入型客户服务与管理、呼出型客户服务与管理、客户服务现场管理、客户服务质量管理、客户服务产品开发与管理及客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 224
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全球数字化环境下的服务集成与管理
作者：[澳]米歇尔·梅杰-戈德史密斯[Michelle Major 出版：清华大学出版社 日期：2024-08-01 《全球数字化环境下的服务集成与管理——SIAM》主要介绍了SIAM概论，SIAM探索与战略阶段、规划与构建阶段、实施阶段、运行与改进阶段的路线图，SIAM的外部来源服务集成商结构、内部来源服务集成商结构、混合来源服务集成商结构、首要供应商作为服务集成商结构，SIAM与其他实践，包括服务管理、COBIT、精益、DevOp ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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Linux基础与服务管理（基于CentOS 8）（微课版）
作者：唐乾林，黎现云 出版：人民邮电出版社 日期：2025-08-01 本书基于目前广泛使用的CentOS 8，由浅入深、系统地介绍了Linux基础知识以及对Linux各种服务进行管理的方法。全书共11章，主要内容包括Linux简介、基础命令、用户与权限管理、文件系统与硬盘管理、网络管理与系统监控、软件包管理、进程与基础服务管理、常用服务配置、常用集群配置、常用系统安全配置和Shell编程 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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酒店会议服务与管理
作者：马小玲，林育彬，郭伟锋 出版：复旦大学出版社 日期：2024-01-01 在经济高速发展、会展业和酒店业融合发展的新业态新趋势下，本书从会展业与酒店业的融合视角出发，以高星级酒店会议服务管理理论为基础，从会议品牌策划、会议服务礼仪、会前服务与管理、会中服务与管理、会后服务与管理、会议营销管理、会议危机管理、会议服务创新等10个项目出发，分解32个项目的具体工作任务流程并辅以案例与资料，为酒店 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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Linux基础与服务管理（基于CentOS 7.6）（微课版）（第2版）
作者：唐乾林，秦长春，黎现云 出版：人民邮电出版社 日期：2025-02-01 本书以目前被广泛使用的CentOS 7.6为例，由浅入深、系统地介绍Linux基础知识及对Linux的多种服务的管理方法。全书共11章，主要内容包括Linux简介、基础命令、用户与权限管理、文件系统与磁盘管理、网络管理与系统监控、软件包管理、进程与基础服务管理、常用服务配置、常用集群配置、常用系统安全配置和Shell编 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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健康营养学·全国高等院校健康服务与管理专业规划教材
作者：李艳玲， 施洪飞主编 出版：中国中医药出版社 日期：2024-07-01 本书主要涉及食物营养、人体营养、公共营养三大领域。包括营养学基础、不同健康人群的营养膳食指南、健康人群的营养教育与咨询、人群常见慢性病的营养干预四部分内容。许多疾病的发生、预防、保健、康复与营养都有密切的关系。通过营养干预、营养治疗可以预防疾病，减轻症状，控制和稳定病情，防止并发症的发生与发展。通过合理营养、平衡膳食和 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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电子商务客户服务与管理
作者：王利明 出版：电子工业出版社 日期：2023-04-01 本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务，包括任务情境、任务目标、任务实施、任务拓展四部分 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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餐饮服务与运营管理
作者：田园，匡家庆 出版：华中科技大学出版社 日期：2022-07-01 本教材内容涵盖较广，涉及餐饮知识、产品设计、服务设计、组织管理、原料管理、物资管理、营销管理、成本控制与分析等相关知识；技能构成较多，涵盖了中餐服务、西餐服务、宴会服务等方面；知识跨度较大，拓宽了学生的知识面。各个项目由不同任务串联，由浅入深，层层推进，不仅培养学生餐饮服务的技能，而且让学生懂服务流程、会运营管理。本教 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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会展服务与管理（刘勇）（第四版）
作者：刘勇 主编 徐峰、于丽曼 副主编 出版：化学工业出版社 日期：2023-08-01 本书共分六章，包括会展概论、会展策划、会展营销管理、会展场馆布置、展会服务与现场管理、会议餐饮服务等，基本涵盖了会展经营管理的主要方面。本书主要介绍了会展服务与管理的基本理论、基础知识、会展企业运行与管理的基本程序和方法以及在疫情防控常态化时期，我国会展业面对新挑战实施的应对策略，旨在训练学生从事会展服务工作的基本技能 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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职业中文教学大纲：物流服务与管理专业
作者：教育部中外语言交流合作中心 出版：北京语言大学出版社 日期：2024-04-01 《职业中文教学大纲：物流服务与管理专业》旨在为“物流服务与管理”领域及相关领域的职业中文教学、教材编写等提供参考。大纲参考《职业中文能力等级标准》及相关职业技能标准，规定了“物流服务与管理”领域职业中文教育的面向对象、职业中文能力总目标和职业中文能力分阶段目标，以期为本领域的职业中文教育提供规划性指导。此外，大纲还附有 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 143
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铁路旅客运输服务管理
作者：刘涛 主编 出版：北京交通大学出版社 日期：2024-05-01 本书以铁路旅客运输服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对列车与铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为铁路旅客运输服务人员素养、列车旅客运输服务设备设施管理、列车文明服务规范、列车乘务服务标准化管理、列车经营管理、铁路车站客运服务规范、铁路 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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社区志愿服务组织与管理
作者：李向显 马彬 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-12-01 《社区志愿服务组织与管理》是中宣部志愿服务促进中心、中国志愿服务联合会和中国志愿服务基金会联合组编的“志愿服务培训系列教材”中的一本书，系统介绍了社区志愿服务的基本知识、组织发展和培训评估等内容。全书按照从宏观到微观再到中观的方式进行架构，首先阐述了社区志愿服务的历史发展与基本要义，进而详细论述了社区志愿服务的需求、力 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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旅游景区服务与管理
作者：阎文实 著 出版：科学出版社 日期：2024-03-01 本书根据旅游景区服务流程和旅游景区管理内容设置景区基础篇、景区服务篇和景区管理篇三个模块，下设认识旅游景区、评定5A级旅游景区、景区交通服务、景区游客中心、景区讲解服务、景区商业服务、景区安全管理、景区环境管理、景区营销管理九个项目和若干工作任务。每个工作任务由任务情境、任务目标、相关知识、任务实施、任务评价、案例分析 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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信息服务的战略管理与社会监督
作者：邓胜利，严炜炜，李枫林，森维哈 著 出版：武汉大学出版社 日期：2022-01-01 信息服务已经渗透到经济和社会的方方面面，一方面需要通过战略管理，对信息服务进行顶层设计，实现信息服务的转型升级，成为推动社会发展新的增长点；另一方面，信息服务在快速发展中，需要加强社会监督，保护个人权益、个人信息安全等，让用户能够真正享受智能化信息服务带来的各种便利。本书立足于大数据时代背景，从信息服务的战略机遇与战略 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 469
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