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呼叫中心呼出业务能力训练
作者：北京华唐中晟科技发展有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2025-06-01 本书依据1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合呼叫企业真实项目背景，采用活页式教材体例编制。本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业招聘套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 189 
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国智律师业务精粹（二）
作者：王志军 出版：中国法治出版社 日期：2025-07-01 本书内容分为理论与实务研究、经典案例两部分，内容涵盖刑事、行政、民商事、涉外涉港澳等业务领域，理论与实务研究文章主要是针对法律实践中的热点、新型问题进行专题研究，具有一定的理论深度和实务参考性。经典案例部分是广东国智律师事务所律师根据所经办的案件编写，部分文章荣获广州市律师协会业务成果奖，呈现出较强的专业水平，对于类似 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 602
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人与数据：协同驱动业务变革
作者：[美]托马斯·C.雷德曼 出版：机械工业出版社 日期：2025-08-01 本书是一本创新性的探索之作，包括3部分10章内容，探讨了非数据专业人士与数据之间的关系，以及这种关系如何促进组织的成功。本书详细解释了企业如何通过将数据融入业务的各个方面，包括结构、文化和员工配置，来激活数据的力量。通过这种方式，组织内的所有层级员工都能够运用数据洞察力来改善业务表现。本书揭示了多数企业尚未充分利用数据 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 306
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邮政业务与管理
作者：张瑞凤 赵栓亮 出版：人民邮电出版社 日期：2022-09-01 本书根据高等职业院校人才培养的特点和要求，结合邮政行业发展的发展动态，以理论为基础、以掌握职业技能为目标，以“应用”为主旨构建内容体系，具有一定的创新性和较强的实践性。 全书按照邮政企业现行的业务模块及邮政管理的发展现状分为12章，涵盖了各类邮政业务及管理的基本知识和业务操作技能。全书每章前面有学习目标、情境引入和思 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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旅行社计调业务（第5版）
作者：王煜琴 出版：旅游教育出版社 日期：2024-08-01 《旅行社计调业务》（第5版）是“十四五”职业教育国家规划教材。全书包括基础篇、技能篇和案例篇三个板块共十章内容。基础篇包括旅行社计调概述和旅行社产品管理。技能篇包括国内组团计调员操作实务、出境组团计调员操作实务、国内地接计调员操作实务、入境地接计调员操作实务、自由行计调员操作实务、计调业务数字化管理操作实务、计调员对突 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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导游业务（第7版）
作者：全国导游人员资格考试教材编写组 出版：旅游教育出版社 日期：2022-08-01 《导游业务》（第7版） 本书严格依照文化和旅游部发布的《2022年全国导游资格考试大纲》进行修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面，完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 168
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赋能业务
作者：高松 著 出品 出版：中国纺织出版社 日期：2023-01-01 现有团队的定位与公司的需要脱节？团队积累的技能和经验，并不符合公司的需求方向？某些部门和团队的工作变成“过家家”，员工很忙，部门空转，但实际上并没有创造很大价值？…… VUCA时代，企业经营管理需要更为务实有效率，围绕客户需求敏捷反应、创造价值。面对这类挑战，华东理工大学教授、赋能管理与企业学习专家高松反思传统培训， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 509
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快递业务操作与管理（王阳军）（第二版）
作者：王阳军、贾妍 主编 出版：化学工业出版社 日期：2024-11-01 本教材系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容的设置以快递服务过程为主线，共分为八个学习情境，包括快递服务认知、快递服务礼仪与规范、快件收寄作业、快件处理作业、快件投递作业、快递服务合同与赔偿、快递服务推介与客户管理、快递信息管理与服务创新。本教材结构新颖，知识全面，科学性、实用性和可读性较强，并设有知识链接、阅 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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旅行社计调业务（第三版）
作者：张颖 编 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2024-12-01 本书遵循理论联系实际、从个别到一般、从具体到抽象、从零碎到系统的编写原则，强调计调业务知识的系统性和实用性，根据学生的认知规律，采用项目教学法，切实体现“教、学、做一体化”的教改理念；注重优化教学内容，设计了“项目导言”“互动导入”“知识链接”“案例分享”“启智润心”“学以致用”“项目小结”“拓展空间”等栏目。 本书充 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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财务共享服务业务处理（第二版）
作者：梁毅炜主编 出版：高等教育出版社 日期：2025-03-01 本书是高等职业教育财务会计类专业“岗课赛证”融通教材，是“财务数字化应用”“业财一体信息化应用”1 X 证书制度书证融通教材，也是财会类专业校企“双元”合作开发教学改革成果教材，同时还是基于财务共享服务实训课程所开发的配套教材。 财务共享服务是最新的信息技术所推动的企业财务管理新方式，充分体现了“大智移云物区”等技术背 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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大气成分观测业务指导手册
作者：郭凤娟，孙志于 编 出版：气象出版社 日期：2024-10-01 本书为新疆县级综合气象观测站网大气成分观测业务指导手册，共分为大气本底观测与酸雨观测两大部分。大气本底观测篇介绍了观测组织工作、温室气体、气溶胶类观测、反应性气体、臭氧总量、干湿沉降、样品保存、职责分工及数据获取等方面的规定、操作流程及注意事项。酸雨观测篇从人工与自动酸雨观测两个方面详细介绍，重点介绍了酸雨观测报文编发 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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新能源汽车维修业务接待
作者：罗海英 岑伟原 蒙富华 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本教材围绕新能源汽车维修业务接待流程，以工作页形式进行编写，主要内容包括新能源汽车分类、岗位认识、服务预约、客户接待、制作工单、处理增项、结算交车、回访客户8个项目。本教材内容紧扣当前新能源汽车售后市场，做到理论与实际紧密结合。本教材内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教，配有丰富的数字化资源，在封底贴有天工讲堂刮 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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快递业务操作
作者：王铁牛 编 出版：机械工业出版社 日期：2023-01-01 本书主要内容包括同城快递、国内异地快递、国际快递和香港件快递四部分内容，按照国家快递业务员职业标准，紧密结合快递企业实际，从派送段、营业网点、分拨中心等角度详细说明了快递业务操作的步骤、内容和注意事项。全书采用国家标准术语，快递企业操作标准，象跟随快递企业工作人员的“导游”一样对快递操作过程逐步娓娓道来，有核心，有内容 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 152
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导游业务（第8版）
作者：全国导游人员资格考试教材编写组 编 出版：旅游教育出版社 日期：2023-07-01 本书严格依照文化和旅游部发布的《2023年全国导游资格考试大纲》进行修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面，完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考点，对于新形势下研学旅行的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 168
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数字中国战略
作者：中国行政体制改革研究会 出版：中信出版社 日期：2025-02-01 自国家“十四五”规划纲要首次将数字中国建设上升至国家战略高度，多年来，其战略地位日渐提升，各级政府、机关单位、组织机构逐步开展数字中国建设，并取得了一定成果。本书深刻剖析了中国在全球数字化转型中的创新实践与战略布局，共分为三个部分，分别介绍了什么是数字中国、怎么建设数字中国，以及数字中国建设的实践之路。 本书明确了“ ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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符号中国：青铜器
作者：“符号中国”编写组 出版：中央民族大学出版社 日期：2024-03-01 中国之美，如陆龟蒙所云“九秋风露越窑开，夺得千峰翠色来”，有时美得动人心魄，有时又千回百转，无声胜有声，经五千年风雨捶打，凝聚成一个个“中国符号”。“符号中国”丛书总计百册，内容涵盖历史人文、自然景观、传统艺术、手工艺、民风民俗等，是了解中华传统文化的入门读物，也可作为游学手册、主题游之行走指南。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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符号中国：陶器
作者：“符号中国”编写组 出版：中央民族大学出版社 日期：2024-03-01 中国之美，如陆龟蒙所云“九秋风露越窑开，夺得千峰翠色来”，有时美得动人心魄，有时又千回百转，无声胜有声，经五千年风雨捶打，凝聚成一个个“中国符号”。“符号中国”丛书总计百册，内容涵盖历史人文、自然景观、传统艺术、手工艺、民风民俗等，是了解中华传统文化的入门读物，也可作为游学手册、主题游之行走指南。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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符号中国：二十四节气
作者：“符号中国”编写组 出版：中央民族大学出版社 日期：2024-03-01 中国之美，如陆龟蒙所云“九秋风露越窑开，夺得千峰翠色来”，有时美得动人心魄，有时又千回百转，无声胜有声，经五千年风雨捶打，凝聚成一个个“中国符号”。 “符号中国”丛书总计百册，内容涵盖历史人文、自然景观、传统艺术、手工艺、民风民俗等，是了解中华传统文化的入门读物，也可作为游学手册、主题游之行走指南。 二十四节气 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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符号中国：金银器
作者：＂符号中国＂编写组 出版：中央民族大学出版社 日期：2024-03-01 黄金和白银是金属中天然的贵族，用其打造的器具是大自然的创造与人类的智慧的完美结合，拥有灿烂炫目的色彩和千年不变的高贵品质。中国古代金银工艺历史悠久，金银器制作既具有审美价值，又具有实用性。介绍了中国古代金银器的历史、工艺、器形和古老的金银文化，展示了一个金碧辉煌、银光闪闪的金银世界。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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符号中国：古镇
作者：＂符号中国＂编写组 出版：中央民族大学出版社 日期：2024-03-01 古镇一般指有百年以上历史的、供人们集中居住的建筑群。中国有很多历史悠久、文化底蕴深厚的古镇，其中具有上千年历史的古县就达800多个，古村镇5000多个，这在世界上是独一无二的。古镇是中华民族悠久历史的见证，是文化传承的重要载体，是宝贵的文化遗产。古镇，养育了一代又一代淳朴、勤劳、智慧的人。古镇中的古民居是现今中国古代传 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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