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《供电营销服务突发事件应急管理》编委会 编
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供电服务沟通16式
作者：国网福建省电力有限公司营销服务中心 出版：中国电力出版社 日期：2024-01-01 为提升供电工作人员沟通能力，特选取近年来供电服务工作中发生的具有代表性的典型案例，梳理常见沟通问题，组织编写《供电服务沟通16式》，主要包含通用服务沟通技巧、异议客户沟通策略以及实际案例应用等，对服务沟通进行由浅入深、由理论到实际的运用，同时还总结出相关的工具供所有的服务人员进行自我监测。希望各级工作人员能够结合案例进 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347 
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地市级供电企业营业窗口服务培训手册
作者：国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 组编 出版：中国电力出版社 日期：2024-12-01 本书基于供电企业营业窗口服务质量提升，从营业窗口运营规范、服务礼仪、业务受理、应急处理、典型服务案例等方面进行讲解。营业窗口运营规范包含营业概况介绍、运营规范及其他；服务礼仪包括窗口、热线、在线三种类型服务人员需掌握的服务礼仪；业务受理包括业务受理服务标准（业扩报装、变更用电及新型业务）、业务服务流程；应急处理包括窗口 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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国网山东省电力公司泰安供电公司智慧营销稽查工作手册
作者：国网山东省电力公司泰安供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-02-01 本书根据国网山东省电力公司泰安供电公司“党建 智慧稽查”实际开展中的各种问题案例和典型经验编写而成，用于加强营销稽查精益管理，强化基层单位营销稽查发现异常、整改异常的能力，提高营销稽查效率效益，供各级营销稽查工作人员及相关专业管理工作者学习借鉴。 本书共分为八章，主要内容包括营商环境专项稽查、客户服务专项稽查、计量装 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 337
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供电营业厅体验式营销实战手册
作者：国网杭州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-08-01 体验式营销，是坚持以客户为中心，围绕供电营业厅日常服务流程的吸引到厅、客户甄别、需求挖掘、策略选择、体验强化、促成交易、管理客户的关键环节，通过“定要素、定场景、定话术、定案例、定功能”的方式，强化体验式营销的指导性、实战性、参考性。 本手册通过供电企业营业厅体验式营销的“应知应会”，指引营业厅人员解放思想、转变行为 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 194
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地市级供电企业电力营销数字化合规管控
作者：国网浙江省电力有限公司宁波供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-12-01 电力营销合规管控是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是为实现预期营销工作效果、推动电力企业高质量发展的精细化管理模式。通过有效开展数字化电力营销合规管控工作，不仅能够提升电力企业的经济效益和社会效益，同时也能保证电力营销各项工作开展的可行性与可靠性。 国网浙江省电力有限公司宁波供电公司（以下简称“国网宁波供电公 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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城市突发事件应急管理及调度优化
作者：杨枫 出版：科学出版社 日期：2023-10-01 本书探讨城市突发事件情境下应急救援的处理机制，重点讨论应急救援时伤员运送和手术调度的问题，以及应急救援物资的协同调度和检伤、转运与手术协同调度问题。全书共6章，第1章系统讨论城市突发事件特征以及国内外的研究现状；第2章是理论基础，介绍突发事件应急救援车辆路径选择研究、应急手术调度研究、伤员检伤和分类问题、不确定理论、深 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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交通运输突发事件应急预案编制与管理
作者：王剑波 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-08-01 本书得到了交通运输部高层次技术人才项目基金资助，旨在深入贯彻落实“人民至上、生命至上”的重要指示精神，全方位、多角度阐述交通运输行业应急预案体系专业性特点，从实际角度解决交通运输突发事件应急预案编制过程中的难点问题。 本书共7章，内容涵盖了交通运输突发事件应急预案体系、应急组织体系、预案编制要素、预案管理程序、交 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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有限空间作业安全技术服务与应急救援指导手册
作者：国家安全生产应急救援中心 组织编写 出版：中国石化出版社有限公司 日期：2024-09-01 本书聚焦有限空间作业风险防控和应急救援，首次归纳有限空间作业安全技术服务工作的方法、程序、技术要求，针对常见隐患和事故类型，总结事故救援的通用程序、处置要点和不同类型救援处置技术;围绕新时代应急管理使命任务，梳理国家法律法规有关要求，从概念和基础知识入手，提炼风险辨识的一般方法，阐述有限空间作业安全的重要意义和必要性， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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应急管理知识
作者：“安全与应急科普丛书”编委会 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2022-04-01 1.主要内容：本套选题紧扣读者为一线生产企业职工、农民工、社会公众，对相关法律法规标准和文献内容深度理解和描述，深度加工成便于广大人民群众直接理解的语言。同时，将生产安全事故预防与应急管理、自救救护知识相结合，用准确、实用的语言讲授具体的操作方法，内容覆盖生产生活安全中的所有环节。2.主要特点：本套选题内容偏重基础常用 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 77
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应急管理与突发事件应对法律法规速查通·64开分类法规速查通（第二版）
作者：中国法制出版社 出版：中国法制出版社 日期：2024-07-01 加强应急管理和提升突发事件应对能力，对于保障人民生命财产安全、维护社会稳定、促进经济持续发展等方面都具有重要意义。为便于广大读者学习使用应急管理与突发事件应对相关法律规定，结合法条内容及阅读习惯，我们全新打造了应急管理与突发事件应对法律法规速查通一书。本书秉承了编排科学、新颖、实用，且易于携带、检索方便的特点，在确保法 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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第三届石油石化安全与应急技术交流会论文集
作者：中国应急管理学会，中国应急管理学会石油石化安全与 应急工作委 出版：中国石化出版社有限公司 日期：2023-11-01 《第三届石油石化安全与应急技术交流会论文集》是中国应急管理学会石油石化安全与应急工作委员会、公共安全科学技术学会石油与化工安全专业工作委员会、中国石油大学（北京）及中国石油、中国石化、中国海油、国家管网、国家能源等安全应急部门联合，紧密结合生产经营实际，搭建的大型石油石化安全与应急技术交流平台。汇聚政产学研用五位一体协 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 2030
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水上突发事件应急救援与医学急救
作者：陈建荣， 张利远， 主编 出版：江苏大学出版社 日期：2024-12-01 水上医学救援是水上紧急情况救援行动的补充和重要活动，是保障紧急情况下水上作业人员身体健康和生命安全的特殊急救行动，具有反应迅速、准备充分、救治专业、环境复杂、症况多样等工作特点和行动要求，对水上医学救援的参与人员有许多专业与非专业知识与技能的要求。本书以水上医学救援为主题，面向水上作业人员和医学急救人员，将水上紧急情况 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 306
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北京市应急志愿者手册
作者：北京市应急管理局，北京市应急管理青年人才促进会 出版：应急管理出版社 日期：2022-12-01 志愿服务是社会文明进步的重要标志。作为首善之都，我市广大应急志愿者坚持首善标准，积极投身安全应急科普宣教、自救互救技能传授、突发事件应急响应等工作，在首都应急管理领域发挥了积极作用。当前，全市应急志愿者队伍市、区、街道（乡镇）三级体系逐步健全，应急志愿者分类分级服务管理有序推进，应急志愿者队伍共训共练广泛组织，应急志愿 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 439
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农民工安全与应急知识
作者：“安全与应急科普丛书”编委会 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2022-04-01 1.主要内容：本套选题紧扣读者为一线生产企业职工、农民工、社会公众，对相关法律法规标准和文献内容深度理解和描述，深度加工成便于广大人民群众直接理解的语言。同时，将生产安全事故预防与应急管理、自救救护知识相结合，用准确、实用的语言讲授具体的操作方法，内容覆盖生产生活安全中的所有环节。2.主要特点：本套选题内容偏重基础常用 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 77
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供电企业专业技能培训教材 地区电网调控技术与管理
作者：国网武汉供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-01-01 为推进调控管理水平不断提高，增强专业技术力量，确保人才培养提速，全面适应电网快速发展要求，国家电网武汉供电公司电力调度控制中心组织编写本书。 本书共有七章，主要介绍了电力基本知识、调控运行、方式计划、继电保护、自动化、新能源管理等方面内容，适用于地级、县级两级调控中心的日常培训及新入职员工上岗培训。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 388
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智能配电网供电可靠性管理
作者：国网宁夏电力有限公司宁东供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-08-01 本书归纳典型经验，以精益运维为着眼点，通过优化配电网网架结构、提升配电网设备质量，实现压降10千伏线路故障率、压降用户重复停电比例、压降大范围停电时户数比例、提升供电可靠率“三压降一提升”；以智能管控关键点，提高配电自动化技术应用、配电物联网技术应用及其他新技术应用水平；以基础管理为立脚点，在规划设计、物资采购、建设施 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 306
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电力营销服务风险防范手册
作者：国网杭州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-10-01 本书以近年来营销服务过程中发生的服务风险、业务差错作为切入点，围绕营业业扩管理、计量采集管理、电费电价管理、用电检查管理、营销安全管理、客户服务管理六大业务场景，结合有关制度规范和实际业务开展情况，梳理借鉴实际工作中曾经发生的典型违章案例，全面辨识风险源，通过对典型违章风险实施分级管控治理、采取预控措施，有效地防控营销 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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服务营销
作者：袁琦 出版：湖南师范大学出版社 日期：2024-06-01 本书共分为十四章。第一章主要是对服务营销的相关概念及理论基础做了基本描述。第二章探讨了服务消费购买行为，分析顾客购买特征以及购买决策过程，并进一步分析了服务消费者购买基本理论基础。第三章从服务市场营销战略这一个方面展开论述。第四章服务产品与品牌策略进行分析，并研究新服务产品开发。第五章分析了服务定价策略，讨论了定价影响 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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中国应急管理年鉴.2021年卷
作者：中华人民共和国应急管理部 出版：应急管理出版社 日期：2022-12-01 《中国应急管理年鉴（2021年卷）》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，跟进习近平总书记关于安全生产、防灾减灾救灾和应急救援等应急管理重要论述和指示批示精神，紧紧围绕应急管理部党组中心工作任务，全景式记录2021年我国应急管理事业创新发展和重要工作进展情况。全书共11篇，主要内容包括党中央、国务院重大部署，应急管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1520
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工程管理2025
作者：中国建筑学会工程管理研究分会，《工程管理》编委会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2025-06-01 《工程管理》系列每年一本，主要收录全国先进的工程管理方向的专家论文，在行业内具有很大的影响力。本书所收录的论文紧密围绕“工程管理与多学科、多领域共融发展”的主题，讨论了数智技术应用、重大工程挑战、绿色低碳转型、全过程管理、工程管理教育等多个维度的重要问题。研究成果不仅为破解工程管理领域的现存挑战提供了宝贵的思路和借鉴， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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