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赵溪、苏钰、石云
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呼叫中心流程管理
作者：赵溪、胡捷伦、严晶 出版：清华大学出版社 日期：2017-10-01 呼叫中心是一个信息密集、智力密集、劳动力密集的复合型现代服务产业，若希望通过学历教育批量培养合格的呼叫中心从业者，则必须结合产业特点，且兼顾知识的灌输和技能的训练。以呼叫中心为代表的现代服务业人才的培 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230 
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呼叫中心实务
作者：赵溪 丛书 著 出版：清华大学出版社 日期：2018-11-01 《呼叫中心实务高职高专呼叫中心专业规划教材》是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼口q中心的运营规则和常规操作流程等；并有呼叫中心岗位特征、座席员的职业技能与训练技巧、呼叫 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 293
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呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学
作者：刘慎，赵溪 编 出版：清华大学出版社 日期：2019-10-01 《呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学》是一本专门为呼叫中心从业人员量身撰写的心理学行业应用教材，同时也是一本深入探讨客户沟通心理技巧的实用型指导教材。该书的撰写者是一群专注于客户服务和互动营销岗位人员心理健康状况的专业人士，该书的推出从一定程度上开创了呼叫中心产业心理教材的先河。 《呼叫中心 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 251
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客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2010-03-01 本书是国内*早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上**的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 939
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客户管理与客户服务导论
作者：赵溪，戴启明，崔银 等 编 出版：清华大学出版社 日期：2018-09-01 客户管理是兴起于服务经济时代的一种现代管理理念，其核心思想是将企业的客户（最终客户、分销商和合作伙伴）视为*重要的企业资产，通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。《客户管理与客户服务导论高职高专呼叫中心专业规划教材 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 259
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电话营销实务与训练
作者：赵溪，陈宁华 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-04-01 本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。 本书为从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作指南，同时还可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材及参考资料。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 216
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稀土陶瓷材料
作者：潘裕柏，陈昊鸿，石云，干勇 编 出版：冶金工业出版社 日期：2019-11-01 《稀土陶瓷材料中国稀土科学与技术丛书》书中全面介绍了稀土陶瓷的概念、分类、基本物性、发光机制、材料的设计与制备、性能表征和未来应用的展望等。以光功能透明陶瓷材料作为重点，同时也阐述了先进的材料理论计算技术和材料基因组等新方法与新概念在稀土陶瓷研究中的应用和优势。 《稀土陶瓷材料中国稀土科学与技术丛 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 428
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错题、难题练习本（小学版）
作者：刘波、石云 出版：天地出版社 日期： 帮助学生整理、复习学习中的错题、难题，快速提高学习学习效率。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 48
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打造高绩效呼叫中心
作者：陈震原,石云,胡捷伦 出版：成都时代出版社 日期：2014-07-01 《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面，对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。从服务质量、服务速度、成本和收入等角度正确理解和把握呼叫中心的基本特征，对于提高呼叫中心的运营管理水平、保持呼叫中心的高效运营是至关重要的；同时结合技术、员工、战略和流程的改善，能 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 342
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电话营销的运营与管理（高职高专呼叫中心专业规划教材）
作者：赵溪 丛书主编；陈宁华 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 本书从企业电话营销项目运营的实践出发，全面而详细地阐述了影响电话营销业绩的关键因素，同时介绍了电话营销团队的实战管理方法与领导技巧，为读者了解如何做好有效的电话营销提供了实战参考，并且从个人发展的角度介绍了电话营销行业的未来发展趋势与职业前景。 本书适合从事电话营销行业的人员，特别是中高层管理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 183
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呼叫中心设计与规划（高职高专呼叫中心专业规划教材）
作者：赵溪 丛书主编，葛舜卿 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 呼叫中心的设计与规划对于现代呼叫中心来说至关重要，其不仅包括硬件部分的环境建设、设备更新等，而且包括软件部分的企业文化、战略及未来发展规划。合理的设计与规范可以使呼叫中心沿着既定目标持续发展，从而建立一支具有凝聚力的团队，通过这支团队和有效的管理工具不断为客户提供高质量的服务，并最终为企业创造价值。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 166
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客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）（客户世界管理—运营—技
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2013-04-01 《客户世界管理-运营-技能基准系列：客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素养所必备的案头读物。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 725
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呼叫中心技术与运维（高职高专呼叫中心专业规划教材）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2013-09-01 本书除了围绕呼叫中心技术进行系统介绍外也结合计算机与通信技术的融合关系，对互联网、IP、交换、CTI、下一代软交换技术等进行了关联性介绍，内容翔实丰富，贴近实际技术应用，与呼叫中心实例有效结合，由点及面、由面到点，有利于广大读者对呼叫中心技术及应用的理解。对于未来的呼叫中心技术维护从业人员来说，本书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 260
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呼叫中心职业素质及职业生涯规划（高职高专呼叫中心专业规划教材）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2013-09-01 本书通过对人力资源及行为科学理论的梳理，结合呼叫中心运营管理尤其是人力资源管理的实际案例对呼叫中心从业者的职业素质、胜任力模型以及职业发展路径进行了详细的阐述。通过本书的学习，将帮助读者从一个合格的呼叫中心从业者的角度来完整认知其未来的职业发展路径，以及在整个职业生涯过程中如何改善和提高自身的素质和 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 186
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麦卡勒斯作品精选套装（心是孤独的猎手+伤心咖啡馆之歌）（套装共2册）
作者：【美】卡森·麦卡勒斯 出版：人民文学出版社 日期：2017-08-01 编辑推荐 美国现代文库20世纪百部*英文小说 《时代》杂志19232005百部*佳英文小说 奥普拉读书俱乐部隆重推荐图书 麦卡勒斯基金会授权版本 美国天才女作家麦卡勒斯，与杜拉斯齐名的文艺教 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 533
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中华再造善本总目提要（全二册）
作者：中华再造善本工程编纂 出版：国家图书馆出版社 日期：2013-07-01 本书为中华再造善本丛书唐宋编、金元编所收录758种珍贵典籍的提要，内容涉及各书作者的里籍名贯、仕履行实、文风石云、著书缘起、编辑体例、主要内容、历来评述，以及各底本的历来著录、刊刻主人、版印时地、版刻源流、版本系统、版本优劣、藏印钤章、递藏顺序等，为读者取用各书提供便利。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 4929
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伤心咖啡馆之歌
作者：卡森·.麦卡勒斯 出版：江苏凤凰文艺出版社 日期：2017-07-01 1.收录麦卡勒斯24篇经典中短篇小说，散杂文，文艺青年挚爱一生的孤独绝笔。其中麦卡勒斯遗作《抵押出去的心》散杂文七万字。 2.只有孤独从未退场，美国天才女作家麦卡勒斯一生经典中短篇作品全收录，著名作家 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 287
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中华再造善本续编·总目提要（套装共二册）
作者：中华再造善本工程编纂出版委员会 编 出版：国家图书馆出版社 日期：2017-12-01 本书为中华再造善本续编丛书明代编、清代编、少数民族古籍编所收录583种珍贵典籍的提要，内容涉及各书作者的里籍名贯、仕履行实、文风石云、著书缘起、编辑体例、主要内容、历来评述，以及各底本的历来著录、刊刻主人、版印时地、版刻源流、版本系统、版本优劣、藏印钤章、递藏顺序等，为读者取用续编中图书提供便利。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 4896
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魔宠Ⅲ英雄的光环
作者：[美]亚当·杰·爱普斯坦 安德鲁·雅各布森 出版：广西科学技术出版社 日期：2014-08-15 【美国学校图书馆期刊最佳图书奖作品】 ?美国学校图书馆期刊最佳图书奖 ?2012-2013年马克?吐温奖提名奖 ?《出版者周刊》《学校图书馆杂志》一致推荐 ? 2012-2013 年N ... |
詳情>> | 售價：NT$ 198
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石云散稿（全二册）
作者：任建国 出版：山西人民出版社发行部 日期：2013-12-01 《石云散稿（套装全2册）》主要内容包括：山事、山居、春行、幽谷听音、山中早行、闲情、山中闲趣、山间农事、山中欲雨、早春山行、小池寻诗、微雨、碧池、晓读、田家等。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 632
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