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赵溪，戴启明，崔银 等 编
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73
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健康旅游学（本科/健康服务与管理/配增值）
作者：黑启明，向月应 出版：人民卫生出版社 日期：2020-06-01 本书内容有十八章分别是导论、健康旅游与医疗旅游及其产业、健康与疾病、心理健康与旅游、行为模式、生活方式与健康旅游、 运动与健康、 营养与健康、环境与健康 、社会因素与健康、养老旅游、中医养生旅游、 休闲旅游、海洋与健康旅游、拓训旅游、 健康旅游中的健康服务及其预防、 旅游医学与热带病及其预防 、 旅游突发意外的急救与处 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408 
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第二次世界大战简史：希特勒的欧洲战场（启明简史系列）
作者：拉尔夫?格奥尔格?罗伊特 出版：商务印书馆 日期：2023-01-01 这是一本关于第二次世界大战的社科类翻译图书，原著出版于2018年。类似的书籍，正如作者自己所讲，已经汗牛充栋、数不胜数，那么拉尔夫?格奥尔格?罗伊特的这本书，其优势和特点在哪儿？同大多数二战书籍比较，罗伊特教授在掌握大量史实的基础上为读者提供了新的视角和论据。对本书主角、二战的核心人物——希特勒，作者尽可能从客观、不带 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 306
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呼叫中心运营与管理
作者：赵溪 编 出版：清华大学出版社 日期：2019-04-01 呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。 《呼叫中心运营与管理》结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 428
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科学思维与科学探究
作者：闫莹莹 赵溪 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-12-01 本书旨在通过剖析科学史中的经典案例和中小学生科学探究案例，帮助科技教师梳理探究的 过程与方法，重塑探究过程中科学思维的表达与运用，从而能熟练运用科学思维和相关工具指导 科学探究。本书分为科学思维概述、科学思维的工具——逻辑推理、科学思维促进科学探究三章。 本书可作为中小学校、校外培训机构、科技馆所等科技教师和科技辅 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 466
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眼科启明·中国古医籍整理丛书
作者：[清]邓雄勋 著，和中浚，杨鸿 校注 出版：中国中医药出版社 日期：2015-01-01 《眼科启明》作者邓雄勋，字捷卿，晚清广东南海人。早年遵父命习医，从而粗明医理。其后拜一僧医为师，于读书之余，旁及医学，僧人授以眼科内外障治法，晚年将其师所传之法，分条著述，汇成《眼科启明》。曾在广州一带行医，颇有声名。 《眼科启明》清光绪 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 249
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中医古籍孤本大全 眼科启明
作者：薛清·h 等 出版：中医古籍出版社 日期：2014-02-01 《眼科启明》二卷，清光绪十一年稿本，孤本现藏于广东省立中山图书馆。全书共二卷，目录中载卷一为五轮八廓、经脉、七情、内外障、选药用方、治法及大眦赤脉传睛等以外障为主的四十八证；卷二为小儿眼证、目暗生花等以内障为主的二十四证，以及诸方、丹药制炼 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 3230
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呼叫中心流程管理
作者：赵溪、胡捷伦、严晶 出版：清华大学出版社 日期：2017-10-01 本书系统性地介绍了呼叫中心流程管理的理论、方案及工具，总结了呼叫中心管理人员在流程管理过程中所遇到的各类问题，并提供解决思路及持续改进的方案，为呼叫中心从业人员勾勒出从整体到局部的工作流程图，同时也是一本以呼叫中心产业为蓝本的流程管理类教材 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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呼叫中心实务
作者：赵溪 丛书 著 出版：清华大学出版社 日期：2018-11-01 《呼叫中心实务高职高专呼叫中心专业规划教材》是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材，兼顾理论知识和实操技能，涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼口q中心的运营规则和常规操作流程等；并有呼叫中心岗位特征、座席员的职业技能与训练技巧、呼叫中心常规管理体系等系 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 293
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呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学
作者：刘慎，赵溪 编 出版：清华大学出版社 日期：2019-10-01 《呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学》是一本专门为呼叫中心从业人员量身撰写的心理学行业应用教材，同时也是一本深入探讨客户沟通心理技巧的实用型指导教材。该书的撰写者是一群专注于客户服务和互动营销岗位人员心理健康状况的专业人士，该书的推出从一定程度上开创了呼叫中心产业心理教材的先河。 《呼叫中心从业人员心理健康及客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 251
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CTF安全竞赛入门
作者：启明星辰网络空间安全学院 主编，张镇，王新卫，刘岗 编著 出版：清华大学出版社 日期：2020-10-01 《CTF安全竞赛入门》主要介绍目前主流CTF夺旗赛的比赛内容和常见的题目类型，从Web安全、密码学、信息隐写、逆向工程、PWN等方面分析题目要求并给出解题技巧。 《CTF安全竞赛入门》题量丰富，实操性强，可供准备参加CTF和想要了解安全实战技能的高校学生、IT安全人员及运维人员阅读。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 599
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明代心学启明宗师吴康斋思想研究
作者：邹建锋 出版：浙江大学出版社 日期：2018-11-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312
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启明（全二册）（《司藤》《有翡》编剧、人气作家竹宴小生高燃烧脑之作）
作者：竹宴小生 著 出版：长江出版社 日期：2021-12-01 毕业后留校成为讲师的许乘月，在一次师门聚会后意外坠楼，脑部严重受伤，之后却奇迹般痊愈，回到学校后不久升任学校年轻的副教授。 为了完善他主持研究的AI侦探系统，许乘月作为技术人员加入了一线刑侦队伍积累“实战”经验，认识了顾云风等人，并运用特长和大家一起破解了好几起疑难案件。 然而，在一个个看似毫无关联的案件背后，他逐 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2010-03-01 本书是国内*早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。 本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上**的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 939
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电话营销实务与训练
作者：赵溪，陈宁华 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-04-01 本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。 本书为从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作指南，同时还可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材及参考资料。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 216
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启明文稿选编（上下册）
作者：段启明 出版：首都师范大学出版社 日期：2015-01-01 该书是作者对其从教五十年来所发表文章的选编，共计108篇，其中学术论文99篇，纪念散文9篇，分为论红、品曲、说稗、国学脞语、纪念散文5部分，是作者多年来对《红楼梦》及其他中国古典小说戏曲等潜力研究的成果，也是作者对其学术人生的回顾和总结。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 896
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健康保险法律制度
作者：黑启明，金浪 出版：科学出版社 日期：2016-03-01 本书在编写过程中坚持"三基本"原则，力求科学性、系统性、创新性，又有启发性、实用性和可操作性。主要内容有：绪论、卫生服务需求、卫生服务供给、卫生服务市场、卫生服务市场的政府干预、卫生筹资与支付、卫生总费用、卫生服务成本与价格、疾病经济负担、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 435
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精通SQL Server 2005数据库应用系统开发
作者：启明工作室 编著 出版：人民邮电出版社 日期：2007-07-01 本书讲述了SQL Server 2005的配置、管理和开发的基础知识，以及开发数据库应用程序的方法与技巧。本书主要分成两个部分：第一部分为SQL Server 2005数据库管理部分，主要介绍了SQL Server 2005的基本特点、安装 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1320
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巩启明史前考古论文集
作者： 出版：文物出版社 日期： ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1308
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客户中心能力成熟度模型
作者：赵溪 石云 李百慧 出版：清华大学出版社 日期：2016-06-01 从客户中心运营的角度来讲，成本控制、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等，作为学习和把握规划、运营、技能的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 435
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呼叫中心绩效管理与数据分析
作者：赵溪、石云、李百慧 出版：清华大学出版社 日期：2016-07-01 本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 195
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