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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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客户服务与管理（第四版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）
作者：王国玲 金宇黎 毕波 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-05-01 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。项目的设计均以客户服务岗位不同业务阶段的业务知识和服务技能为主线，以精心设计的若干“有趣、有用、有挑战 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230 
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工厂供电第6版
作者：刘介才 出版：机械工业出版社 日期：2024-11-01 首先概述工厂供电及电力电源和电能质量等的基本知识，接着系统讲述工厂的电力负荷及其计算，短路电流及其计算，工厂变配电所及其一次系统，工厂电力线路，工厂供电系统的过电流保护、二次回路和自动装置，防雷、接地和电气安全，节约用电与计划用电，最后讲述工厂的电气照明。为便于复习和自学，每章前均列有内容提要，章末附有复习思考题和习题 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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供电服务调度业务指导手册
作者：国网浙江省电力有限公司丽水供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-12-01 近年来，伴随电力体制改革的不断深化，电力市场发展的速度加快，社会用电群体对电力企业服务体验的要求日益高涨，电力企业面临着诸多压力和挑战。公司聚焦人民美好生活需求，坚持“人民电业为人民”的宗旨，加快构建以客户为中心的现代服务体系，深化大数据分析应用，全面助力社会经济高质量发展，切实满足人民对美好生活的需求。 为了适应新 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 180
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管理基础
作者：《管理基础》 编写组 出版：经济科学出版社 日期：2019-02-01 该书是广东省管理会计师协会推出的初级管理会计师能力认证考试用书，由中晟宏大教育科技有限公司独家资助，丛书共分为三本：《管理基础》、《会计基础》和《商业环境》，该书也可用于在校学生和实务工作者的参考用书。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 176
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客户服务与管理（微课版）
作者：吕梁 出版：人民邮电出版社 日期：2022-02-01 本书整合客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析客户服务与管理的核心思路和方法，帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略。 本书可以作为高等职业院校市场 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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跟着电网企业劳模学系列培训教材 供电企业油气检测实验室建设指南
作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-06-01 本书介绍电力绝缘用油、六氟化硫气体的检测现状和供电企业油气检测实验室建设现状，并从实验室规划、总体功能设计、检测仪器分级配置等方面讲述了供电企业油气检测实验室建设的要求，对绝缘油、六氟化硫气体检测设备及其他设备的检测原理、仪器构成、仪器维护等方面进行了系统介绍，还涉及油气检测实验室的管理要求和验收等相关内容。本书可加强 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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电网企业技能人才成长指南
作者：国网浙江省电力有限公司温州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-11-01 主要内容为描述技能人才在中国的宏观发展背景和历史沿革，强调从国家到公司层面对技能人才发展的重视。讲述职业发展的概念以及技能人才最终的发展方向和人才画像。以适应期、进阶期、成熟期三个阶段作为划分，讲述技能人才在不同的成长阶段有哪些要求，会遇到哪些成长困难，该利用哪些成长资源，帮助技能人才顺利、高效地通过每一个成长阶段。从 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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电网企业数据应用与案例分析
作者：国网浙江省电力有限公司湖州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-01-01 本书基于电网企业数据的应用现状和应用形势，分析了电网企业数据应用的主要技术；对电网企业数据应用主要技术的类型、内容、特点和适用场景进行了详细对比阐述；通过生产数据应用、营销数据应用、财务数据应用、企业经营管理数据应用、对外增值服务等实际案例来阐述电网企业数据应用的技术方法和步骤流程；最z后，对电网企业数据应用技术、工具 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 408
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客户关系管理（“十三五”江苏省高等学校重点教材）
作者：庄小将，吴波虹 主编 出版：中国轻工业出版社 日期：2019-08-01 本教材内容依据企业专家座谈-岗位典型工作任务分析-行动领域归纳-学习领域转换-课程体系构建-课程实施方案开发-教学过程设计的路径，提炼了企业客户关系管理应具备的职业岗位能力，包括：获取客户信息的能力、客户信息分析和管理能力、客户开发的能力、控掘客户需求及识别客户能力、稳定和巩固客户关系能人、客户商业价值计算的能力、客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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电网企业工程审计数字化工作指南
作者：国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-12-01 本书介绍电网工程项目类型与特点、电网工程审计范围与对象、数字化审计的基本概念和电网工程数字化审计思路。电网数字化现状。介绍电网数字化的背景（趋势、数字技术赋能、数字化转型）；企业数字化平台（数据中台、业务中台、云平台、技术中台、物联管控平台）；业务数字化（规划建设、调度运行、设备运检方面系统）。电网数字化审计工具。介绍 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
作者：李洁 张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管理（高级技能）》 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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税收不确定性——土地增值税疑难案例解析及政策建议
作者：中国大企业税收研究所 组编 王庆 主编 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-04-01 本书围绕税收不确定性，对房地产企业日常业务中经常遇到的土地增值税问题进行了系统的分析，既阐明问题所在，也分析实践中出现的不同执行口径，同时还结合税收立法本意和经济业务实质，提出了有针对性的处理建议。本书既是开展税收理论研究难得的第一手资料，也是进行实务操作的重要参考。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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新时代国有企业党建工作实用指南
作者：中共国家电网有限公司党校 企业党建研究课题组 出版：中共党史出版社 日期：2022-05-01 内容简介 本书共分五部分，紧扣《中国共产党国有企业基层组织工作条例（试行）》等中央文件精神，注重将党的建设理论与国有企业党建工作实践相结合，既有宏观的理论指导与制度设计，又有具体的工作流程与工作方法，理论性、指导性、操作性兼具。文中采用词条的形式对党的基本知识、国企党建工作知识等进行介绍，内容全面，表述准确，便于读者 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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新时代国有企业党建工作实用指南（根据党的二十大精神组织修订）
作者：中共国家电网有限公司党校 企业党建研究课题组 出版：中共党史出版社 日期：2023-04-01 内容简介 本书共分五部分，以党的二十大精神、《中国共产党国有企业基层组织工作条例（试行）》精神为指导，注重将党的建设理论与国有企业党建工作实践相结合，既有宏观的理论指导与制度设计，又有具体的工作流程与工作方法，理论性、指导性、操作性兼具。文中采用词条的形式对党的基本知识、国企党建工作知识等进行介绍，内容全面，表述准确 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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客户关系管理 移动互联时代新实践 第2版
作者：王晓望 等 出版：机械工业出版社 日期：2019-05-01 本书内容以岗位职业能力为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学习者掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力，其包括客户关系管理相关理念，客户获取与分析技能，客户关怀与伙伴关系建立策略，商业生态系统思维的建立，客户满意度提升技能，服务体系、流程与标准建立技能，日常客户服务沟通技巧等。 本书从企业采集了大量案例编制成 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 221
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客户关系管理（第二版）（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列；普通高等职业教育“教学做”一体化规划教材）
作者：左春雨，丁建石 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-01-01 本书在*版的基础上根据学生的思维方式和有关客户关系管理的*理论及实践进行了修订，删除了一些陈旧的知识、案例，增加了关于客户管理常见的一些处理及应对，同时增加了新业态的内容和案例，突出实务和时效性。修订后全书共十三个项目。无论从内容还是从结构编排上看，本次修订都有所创新。修订后，本书的内容涵盖了信息系统开发的各个方面，包 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 220
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海外客户开发与管理
作者：“跨境电商B2B数据运营”1 X职业技能等级证书配套教材编委 出版：电子工业出版社 日期：2021-10-01 本书是跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书高级配套教材，主要内容包括概论、客户开发前的准备、客户开发、获取样品单、接待客户、验厂、商务谈判、交易促成与合同确认、客户连续转化、打造优秀的跨境电商业务团队，共10章。通过本书学习，读者应能掌握海外客户开发与管理的基本知识和技能。本书可作为本科院校、高职院校跨境电子商务、电 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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网店客户服务与管理
作者：刘志强 出版：电子工业出版社 日期：2021-03-01 本书是一本关于网店客服工作者的图书， 本书共18章，讲述了淘宝客服的全部工作流程，包含客户的购物心理学，客户的类型，需求层级；讲述客服如何开场接待，如何拉进客户关系，如何留住客户等售前工作技巧，也涵盖向客户介绍产品，连带销售，商业谈判，处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作；并且介绍平台的维权工具云标签，钱款认证，恶意行 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 393
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跟着半月谈写高分作文——素材与积累
作者：《半月谈》图书编辑组 著 出版：人民出版社 日期：2024-08-01 精分中考常考十大人文主题，不仅帮你积累素材，还教会你如何运用经典素材，哪怕身边小事照样写出高分作文！1.编写组为本书重点梳理了初中写作中常见的十大人文主题，中考考什么，就重点讲什么，并配有点评批注与写作实践，帮学生有的放矢，高效积累写作素材，根据书里设计的【写作实践】栏目，搞清楚应该如何分类审题和立意，能够快速反应，马 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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如客户般管理干系人（第2版）
作者：[美]Mario Henrique Trentim[马里奥. 出版：电子工业出版社 日期：2023-07-01 识别和分析干系人（利益相关者）不仅仅是对照模板来识别，更需要理论知识和实战经验。本书作者具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验，依据美国《项目管理知识体系指南》，阐述了在项目管理中很重要的干系人的四种身份与识别，以及如何了解干系人需求、如何与其沟通、如何进行管理的一系列方法、工具和实用的步骤，并强调要像对 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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