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客户智能 客户营销与服务的数字化转型
作者：杨林，杨佳祺 出版：人民邮电出版社 日期：2021-10-01 “人工智能+营销创新”的实践，微软公司CRM数字化转型落地经验；系统介绍客户智能在客户营销与服务的数字化转型中所起的作用，以及客户智能系统的落地实践。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 385 
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客户关系管理理论与应用（第3版）
作者：栾港 出版：人民邮电出版社 日期：2023-01-01 ▲10组思维导图＋数百道练习题＋在线测试题。 ▲10个导入案例＋数十则教学案例＋补充文本及视频案例。 ▲10个商业实训项目＋十余段实训指导视频＋多平台CRM实训指导方案及实训素材。 ▲其他学习参 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客户关系管理（第3版）
作者：苏朝晖 出版：人民邮电出版社 日期：2022-05-01 此次出版的修订版融入了互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措，从全书的结构到章节布局，从理论到案例，都在前一版的基础上进行了深化和提高。 为了更好地服务于教学，本书提供了丰富的教 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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天然气管道输送技术
作者：中国石油化工股份有限公司天然气分公司 出版：中国石化出版社有限公司 日期：2023-11-01 天然气管道输送的技术指南 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1109
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客户关系管理（慕课版）
作者：吴敏 蒋娅娜 张涛 出版：人民邮电出版社 日期：2021-08-01 1. 体现大数据、区块链、人工智能等技术对客户关系管理手段和内容的影响，并融入一些实用工具软件的使用方法。 2. 融入课程思政内容，体现诚信、敬业、尊重等价值观在客户关系维护中的重要作用。 3. ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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客户成功体系与实践：让ToB与SaaS企业高效增长
作者：沈建明 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 B2B和SaaS领域的增长都面临各种问题，获得新用户难，而要发掘存量客户的价值也很难。但是业界已经形成共识，开发一个新客户比维护一个老客户要昂贵得多，尤其是B2B领域。所以客户成功也来越受重视。但是B ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505
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绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由
作者：焱公子 黄胖紫 陈璐 刘媛 著 出版：北京联合出版有限公司 日期：2024-07-01 1、直接：直击销售业务中的核心痛点！找到业务“卡点”，一鼓作气促成交易 2、实用：全流程覆盖，从找客户到达成持续复购，提供保姆级的签单技巧 3、可行：十年，三万余个真实案例检验，覆盖多个行业，被数 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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经典回眸—中国建筑西北设计研究院有限公司篇
作者：中国建筑西北设计研究院有限公司 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-09-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1520
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经典回眸 中国建筑西南设计研究院有限公司篇
作者：中国建筑西南设计研究院有限公司 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-09-01 本套丛书开创了国内大型建筑设计院合作著书的先河，每个大院以一册的形式总结自己的杰出工程案例，不仅是对各大院在工程结构设计领域成就的展示，也是对我国工程结构设计整体实力的展示。随着结构材料性能提高、组合结构发展、分析手段完善、设计方法进步，新型高性能材料、构件和结构体系不断涌现，这些新材料、新技术和新 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1520
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客户第一 华为客户关系管理法
作者：王占刚 出版：人民邮电出版社 日期：2020-11-01 讲华为的书很多，聚焦华为营销系统的书却很少，本书为你揭开华为三大核心系统之一： （1）清晰、系统地展现了一个成熟完善的营销体系——华为营销体系中客户关系管理的法则与要义 （2）解读华为客户关系管理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 359
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供水客户服务员考试大纲及习题集
作者：南京水务集团有限公司 主编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2022-06-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 194
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漫画移动通信
作者：季新生，邹宏，张帆 出版：科学出版社 日期：2021-07-01 提起通信技术，你首先想到的是什么？电磁波、信息传输、信号处理等这些枯燥的概念和理论？其实，从古至今，快捷高效的通信一直是人类矢志不渝的追求。古有烽火传军情、驿马邮递，今有千里之遥不过一屏之隔。 《漫画移动通信》分五章，带领读者触摸神奇通信世界、概览移动通信发展、探究5G技术前沿、体验“智慧 ” ... |
詳情>> | 售價：NT$ 394
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大数据驱动的C2B供应链客户知识融合创新机制研究
作者：沈娜利 出版：经济科学出版社 日期：2024-10-01 本书在剖析大数据驱动下客户知识的来源和企业跨流程客户知识管理过程的基础上研究了大数据驱动的C2B供应链客户知识融合创新的驱动要素、影响因素和融合路径，并进一步设计了C2B供应链客户知识融合创新的激励机制和协调机制，最后对驱动要素、影响因素、融合路径、激励机制与协调机制如何作用于大数据驱动的C2B供应 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
作者：李洁 张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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国家电网公司技能人员岗位能力培训教材 通信运维检修
作者：国家电网有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-10-01 本套教材插入了遴选的网络大学部分课件资源，以插入二维码的形式实现纸质图书与读者之间的互动 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1548
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客户关系管理（第二版）
作者：易正伟，严琳，陈克峰 出版：清华大学出版社 日期：2020-09-01 本书以客户寿命周期内客户关系管理为主线，将全书内容分为客户关系管理理念、客户关系建立、客户关系加强、客户关系维护、客户关系恢复和客户关系管理技术六大教学情境。全书内容以工作过程为导向，按项目和任务展开 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 466
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服务驱动增长：个性化服务+精细化管理+客户关系维护
作者：闲云 著 出版：化学工业出版社 日期：2025-02-01 本书紧紧围绕“如何为客户提供个性化、高体验的服务”这一宗旨，提出企业不仅要重视产品，更要重视对客户的服务，要把更多人力、物力、财力资源投入到客户身上，为客户提供具有良好体验的、人性化的服务。只有服务质 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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物流客户服务（第3版）
作者：袁旦 出版：电子工业出版社 日期：2022-01-01 本书通过6个项目下的19个任务，比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理方面的内容。 本书可作为职业院校物流管理专业及相关专业的教学用书，也可作为现代物流从业人员的参考资料和培训用书。 本书还配有电子教学参考资料包 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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客户关系管理（第2版）
作者：王永贵，马双 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 本书从理论与实践总结的基础上，介绍了客户关系管理信息概念，描述了顾客知识管理，探讨了客户知识管理的不同方法和工具，探讨了客户关系管理的发展趋势。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 342
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物流客户服务与营销
作者：杨俐 著 出版：中国财富出版社 日期：2020-10-01 项目一：理解物流客户服务的内涵 任务1：了解物流客户服务任务2：认识物流客户服务的本质任务3：掌握物流客户服务的内容任务4：介绍物流客户服务中心的职责任务5：了解物流客户服务职业要求项目二：理解物流客户营销的内涵任务1 ：了解客户服务的含义任务2：掌握物流客户服务营销的本质任务3：掌握物流客户服务营 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 288
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