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《“全能型”,供电所服务提升指引[综合柜员]》 编委会
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内在疗愈·为什么努力了没回报
作者:“心理咨询师教你提升心理能力”编写组 出版:中国纺织出版社 日期:2024-03-01 内在疗愈·为什么努力了没回报没有人能随随便便成功。世界上任何一件事的做成,都需要坚持和努力。一些人感叹为什么努力了没回报?答案是你还没有竭尽全力。我们不能祈求事事如意,唯求时时努力,唯有竭尽全力去奋斗,方能体会收获的快乐。本书通过大量通俗易懂且意味深长而富有哲理的事例,告诫那些正在人生路上默默奋斗却内心迷茫的人,当你努 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 254 ![]() |
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人力资本服务
作者:杨伟国 出版:电子工业出版社 日期:2024-10-01 本书是一深入探讨人力资本服务在现代经济发展中作用的业。本书系统构建了中国自主的人力资本服务知识体系,明晰了人力资源服务与人力资本服务的本质区别,并从概念边界、基本框架、竞争势、政策环境和趋势展望等方面提供了全新的视角。书中不仅分析了人力资本服务的客户群体、服务主体、类型、技术应用和商业模式,还深入讨论了如何在机遇与挑战 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 440 ![]() |
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航空餐饮服务
作者:张清影,廉晓利,黄冬群 出版:华中科技大学出版社 日期:2024-08-01 本教材根据空中乘务员所需要掌握的餐饮服务知识与技能,按照航空餐饮服务概述、服务流程、服务沟通技巧、食品安全管理、航空餐食机供品管理、航空餐食创意设计等内容进行论述,充分注重实用性和实训性,对空中乘务员餐饮服务这一领域进行了有效的探索和尝试。在教学结构与内容设计中,基于机上餐饮服务工作情境进行项目化分析,以具体、典型的餐 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 254 ![]() |
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金融服务营销
作者:丁宁、丁溧 出版:清华大学出版社 日期:2024-06-01 本教材将着重以银行为例,对其服务营销进行详细阐述,其他诸如证券公司、保险公司等非银行金融机构的营销异曲同工。就主要内容而言,涵盖金融营销基本理论、金融营销STP战略、银行服务营销、客户经理制、营销人员的激励机制、金融业客户关系管理(CRM)、金融机构品牌战略、金融机构的企业识别系统战略(CIS)、金融机构的产品创新等主 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 250 ![]() |
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景区服务与管理
作者:廖建华 王宁 杜长淳 赵海湖 杨琳曦 出版:清华大学出版社 日期:2024-10-01 本书以各类旅游景区的运营服务与管理工作要求为导向,结合高职学生的学习特点,从旅游景区服务与管理的实际岗位工作出发,设计构建教材内容体系,系统介绍了旅游景区服务的基本知识和岗位技能。本书内容包括旅游景区认知、景区接待服务、景区讲解服务、景区配套综合服务、景区安全管理、景区设施设备管理、景区旅游资源管理和景区环境形象管理。 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 230 ![]() |
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西餐服务(第5版)
作者:孙建辉 出版:旅游教育出版社 日期:2025-01-01 《西餐服务》(第5版)共设6个学习项目、22个学习模块、80个学习任务,以酒店新进员工的视角,从基础模块、专业模块到拓展模块,对西餐服务基础知识、西餐服务技能、零点及宴会服务、客史档案、餐饮服务质量、前菜制作、汤品装盘、主副菜制作和甜点制作等内容进行了讲解。教材涉及的咖啡制作、酒吧服务、宴会摆台、前菜及主副菜制作、汤品 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 301 ![]() |
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城市轨道交通服务礼仪
作者:杨艳,涂晓燕 出版:中国铁道出版社 日期:2025-06-01 本书是江苏省在线精品课程“服务礼仪”的配套教材,是校企合作开发“活页式教材”,共有7个项目、19个任务,包括服务礼仪认知、职业形象塑造、车站客运服务、列车乘务服务、特殊乘客服务、乘客事务处理、乘客投诉接待等。学习者可登录学银在线进行同步在线学习。全书内容结构严谨、丰富全面,具有时代创新特色和行业实践特色。 本书适合作为 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 281 ![]() |
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民航服务心理学
作者:李力 出版:清华大学出版社 日期:2024-09-01 本书根据教学改革要求,结合专业建设与岗位需求进行编写。全书共分为 5 大模块,共 12 个民航服务心理学实践项目。编著者从民航服务岗位所需具备的心理胜任能力出发,从认知拓展、情绪管理、韧性培育三个维度为民航服务人员的心理成长赋能;在心理胜任力发展的基础上,编著者从既往的民航服务心理学学科体系中,提炼并整合了能够应用于民 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 245 ![]() |
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体验与服务设计
作者:夏敏燕 出版:光明日报出版社 日期:2025-01-01 本书从体验、服务设计两者的共通点入手,分析体验/服务设计的概念、设计流程、要素方法,从人的生理、心理、社会特征分析体验设计与服务设计的层级,提出评估模型,最后加入体验设计与服务设计案例帮助进一步理解。现代生活充满了设计,这种设计的饱和带来了个有趣的挑战:不仅仅是设计单一的对象、服务、系統和环境,还要理解、想象、连接和编 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 454 ![]() |
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服务心理学(第四版)
作者:王培俊 杨珍 张玲 程华胜 出版:高等教育出版社 日期:2025-08-01 本书是“十四五”职业教育国家规划教材,本书第三版入选全国高职高专院校图书馆优秀图书目录。 本书内容包括服务心理入门篇、顾客消费心理篇、服务过程心理篇和服务业管理心理篇。为利教便学,部分学习资源(如知识拓展、案例分享、趣味测试等)以二维码形式提供在相关内容旁,读者可扫码获取,此外,本书另配有教学课件等资源,供教师教学使用 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 230 ![]() |
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餐厅服务实务
作者:刘畅,陈兰 出版:华中科技大学出版社 日期:2025-04-01 本教材将在全国餐饮职业教育教学指导委员会指导,校级教学课程改革项目支持下进行。本教材为精品课程配套教材。本书将以六个模块进行撰写:本书分为六个模块,分别为中西方饮食文化与餐饮礼仪、中西餐服务方式与台席设计、中西方宴会服务设计、中国传统节日定制餐厅服务、餐厅信息服务、餐饮产品营销与管理。本书采用模块化教学设计,通过任务驱 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 296 ![]() |
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云计算与微服务
作者:杨金民 出版:清华大学出版社 日期:2024-12-01 ”云计算与微服务因对社会产生的影响和对经济发展的推动,深受各界热捧。有关云计算与微服务的产品和工具很多,介绍其架构和使用方法的图书和文献也很多。对云计算与微服务要有驾驭能力,还需知晓其中问题的由来,以及技术演进的特征与特性,知晓解决问题的策略和方法。本书从技术演进视角揭示云计算与微服务的本质,通过分析与论述,以理服人, ... |
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航空情报服务
作者:王海军 编 出版:北京航空航天大学出版社 日期:2025-01-01 航空情报是民用航空器飞行所依据的基本资料,也是航空公司航务部门组织飞行以及民航空管单位实施空中交通管制、提供空中交通服务所必需的情报资料。本书共有7章,详细介绍了航空情报服务的概念、航空情报服务产品的组成、机场运行环境、航图、航行通告、雪情通告、火山通告、电子飞行包、导航数据库等方面的基础知识,旨在帮助读者全面了解各航 ... |
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药学服务实务
作者:张琦 编 出版:中国医药科技出版社 日期:2024-01-01 本教材为“医药高等职业教育新形态教材”之一,系根据高等职业教育相关专业教学标准的要求,以高等职业院校人才培养目标为依据编写而成。教材包括8个项目:药学信息服务、医院药房处方分析及调剂、药品的仓储管理与陈列、常见慢性病及药物治疗、常见疾病用药指导、常用检验指标解读、特殊人群用药指导、简易医疗器械的使用。内容设置根据高等职 ... |
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民航货物运输服务
作者:王东,石月红,张世伟 出版:华中科技大学出版社 日期:2024-09-01 本书以校企合作形式进行开发,深度对接行业、企业标准,体现“书证融通”要求。以“教材内容与岗位标准对接,综合素养与职业发展对接”为设计依据,对航空物流企业各核心业务岗位的工作任务进行分析,提炼出完成每项工作所需的知识、技能和素养,按照由易到难的顺序对教材内容进行“模块化、递进式”设计,参考“1 X”民航货运中级职业技能等 ... |
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基于课型分类的语文教学实践 (语文教学宝典,探索语文学科学理,有序推进单元教学,有效提升学生语文素养)
作者:冯胜兰 出版:四川人民出版社 日期:2023-11-01 本书是一本教育类学术著作,旨在说明语文的课型分类,对语文素养跟各种课型的联系作出简明的解释,并以各种课型的教学实践为例,为中小学语文教师提供参考。书中以教学任务作为课的分类基点,把语文课分为七种课型:预习课、文本分析课、评价鉴赏课、文学史课、训练课、综合实践课、学科阅读课。根据语文学科本身的知识和能力要求来划分课型,符 ... |
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高校综合能源服务整体解决方案理论研究和实践应用
作者:赵杨阳,陈辉,奚巍民 编 出版:苏州大学出版社 日期:2020-10-01 随着全球经济的迅猛发展,能源与环境问题日益突出,加快建设资源节约型、环境友好型社会已成为我国一项基本国策。高等学校是能源消耗大户,根据中国能源统计年鉴数据,高校能耗约占全国生活消费总能耗的8%,高校人均能耗约1175kgce/人,达到全国人均生活用能量的3倍之多。在当前我国高等教育快速发展的背景下,构建绿色低碳、安全高 ... |
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强化工程能力提升的专业学位硕士研究生应用型人才培养模式的研究与实践
作者: 出版:水利水电出版社 日期: 本书在多项教育教学课题的研究基础上,对专业学位硕士研究生应用型人才培养模式进行总结凝练,针对专业学位硕士研究生应具备的工程能力,从培养模式、培养过程、校企合作、质量评价、专业特色等多个方面入手,经山东交通学院船舶与海洋工程领域工程硕士的4年实践,总结出了强化工程能力提升的硕士研究生应用型人才培养模式,并获第八届山东省高 ... |
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综合能源服务——能源互联网时代的战略选择
作者:代红才,汤芳,陈昕,赵芸淇 出版:中国电力出版社 日期:2020-11-01 本书从中宏观角度着眼能源产业,以普及基础知识"建立统一认识"启发读者思考"引发社会关注为出发点,从理论层面和实践层面全面解读综合能源服务。全书分为理论篇"实践篇和展望篇共三篇九章。理论篇厘清综合能源服务的发展脉络和概念,从业务分类"商业模式"产业生态等角度构建综合能源服务体系架构,深入分析综合能源服务发展的关键驱动力和 ... |
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综合配套改革中的公共服务创新研究:以天津市滨海新区为例
作者:闫章荟 出版:天津人民出版社 日期:2020-08-01 本书以综合配套改革过程中滨海新区的公共服务创新为研究对象,采用问卷调查法、文本分析法、文献分析法等研究方法,分析滨海新区公共服务领域的改革历程,解析滨海新区公共服务创新过程中的空间整合、功能融合和部门整合策略,考察滨海新区公共服务创新的政策工具应用情况,调查滨海新区民众对公共服务的整体满意度及对滨海新区公共服务电子化的 ... |
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