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中国知识产权公共服务发展报告（2019）
作者：国家知识产权局公共服务司 出版：知识产权出版社 日期：2020-06-01 作为国内首部知识产权公共服务专业报告，系统回顾了我国知识产权公共服务发展历程，全面总结2019年度我国知识产权公共服务总体发展情况、知识产权公共服务相关政策，重点介绍知识产权领域放管服改革、知识产权信息公共服务体系建设的*进展和成效，选取地方知识产权公共服务典型案例予以宣传推广。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 360 
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构建包容性绿色低碳经济——中国环境与发展国际合作委员会年度政策报告2022
作者：中国环境与发展国际合作委员会秘书处 著，中国环境与发展国际合 出版：中国环境出版社 日期：2023-05-01 本书为中国环境与发展国际合作委员会2022年度政策报告，主要有碳达峰与碳中和政策措施与实施路径、基于自然的解决方案价值评估、碳中和愿景下基于生态系统的海洋综合治理等6章内容，附录中为项目前期报告、中国环境与发展重要政策进展与国合会政策建议影响报告等，反映了国合会中外委员、特邀顾问和专家学者对中国环境与发展相关问题提出的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 709
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资产评估机构从事证券服务业务合规手册
作者：中国证监会会计部，中国资产评估协会 出版：中国财政经济出版社 日期： 资产评估机构作为独立的第三方专业机构，能够为上市公司等市场主体提供独立、客观的价值信息和公允的价值尺度，是资本市场的重要“看门人”之一。为加强对资产评估机构从事证券服务业务的警示和指引，帮助新备案或拟进入证券评估市场的资产评估机构了解其在内部管理和承接相关证券业务时应履行的责任和义务、应当承担的业务风险和法律风险，引导 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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T/ZDTX 0001—2023 市域（郊）铁路运营服务规范
作者：中国地方铁路协会 著 出版： 日期：2023-03-01 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国地方铁路协会提出并归口。 本文件起草单位:中国铁路设计集团有限公司、中国铁路上海局集团有限公司、广州地铁集团有限公司。 本 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 82
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律师说法：业主委员会及物业服务纠纷案例评析
作者：程磊，周滨 出版：法律出版社 日期：2020-10-01 随着城市房地产业的蓬勃发展，业主维权意识的不断提高，业主大会和业主委员会的数量也进入快速扩张阶段。业主委员会在维护全体业主在物业管理活动中的合法权益、促进社区安宁和谐方面发挥着重要的作用。但由于业主委员会责、权、利不匹配，监督机制尚不完善，运作缺乏规范化，业主委员会的内部矛盾较为突出。业主委员会对外参加社区治理过程中也 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 468
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电力行业金属材料理化检验培训教材
作者：华北电力行业理化检验人员资格考核委员会 出版：中国电力出版社 日期：2019-08-01 本书是由电力行业理化检验人员资格考核委员会组织编写的。书中将理化检验基本知识与工程实践紧密结合，以电力行业金属材料理化检验为基础，根据现行标准和技术编写而成。这是编者多年工作经验和培训经历的总结。全书共分6章，主要内容包括钢铁中的基本组织、金属材料的宏观及微观组织检验、金属在高温长期运行过程中的变化、电站机组主要部件的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 378
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行知行业英语——商务（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-10-01 全部65个品种的原版教材内容作为教材改版蓝本；全部65个品种的原版配套APP（WINDOWS，MAC OS，IOS，ANDROID四种操作环境）；全部65个品种的原版教学参考内容（含本土汉化的课文译文）；配套电子教案PPT。教参中提除答案和听力文本，还供口语和写作指导。配套有APP：教材全部内容的数字化呈现；拓展专题相 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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行知行业英语--机械工程（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套ESP教材专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们发展在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。在每堂课上整合听说读写4种语言技能；富于职业特色的对话，帮助学生在现实生活中使用语言；根据实际情况、专业场景进行语言和技能的练习；通过图片展示关键词汇，一目了然。单元编排按照语言聚焦、阅读训练、听力训练 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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行知行业英语——医学（十四五）
作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-11-01 本教材围绕医学的基础知识和职业技能进行编写，内容涵盖人体部位、呼吸系统、循环系统、消化系统、急救、用药、骨骼、皮肤、神经系统、内分泌系统、生殖系统与健康保健等诸多方面。从结构上来说，每个主题短小精悍，包含课堂准备、阅读训练、词汇训练、听力训练、口语训练和写作训练，知识点环环相扣，难度循序渐进，符合外语教育教学的基本规律 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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关键客户管理：大客户营销圣经
作者：[美]诺埃尔·凯普 [中]郑毓煌 [中]张坚 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书作者是被誉为“关键客户之父”的诺埃尔·凯普，两位在业内具有丰富经验的中国籍作者郑毓煌、张坚结合近年行业动态在其基础上进行了改编。通过“关键客户管理相合性模型”，作者一步一步地引导读者了解关键客户管理的重要模块，包括确定关键客户的选择标准、考虑关键客户面临的威胁和机遇以及了解关键参与者的角色与责任。阅读本书，读者可以 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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客户忠诚度管理
作者：[英]克里斯·达菲[Chris Daffy] 出版：机械工业出版社 日期：2022-07-01 在大多数企业管理者都痴迷于客户体验管理的时候，作者提出一项能为企业建立可持续的、紧密的客户忠诚的管理战略，也就是“客户忠诚度管理”。这项战略的必备要素为客户预期管理、客户体验管理和客户记忆管理。也就是，预期、实际体验和体验记忆全都要为了一个整体的目标（客户忠诚度）服务。 为了提升忠诚度，我们提供的产品和服务要超出客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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客户关系管理
作者：王永钊、郭静、程扬、孙伟、潘其旺 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 《客户关系管理》一书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训内容，引导读者将理论应 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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电力客户热点问题100问
作者：深圳供电局有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-06-01 《电力客户热点问题100 问》是一本为营销一线员工编写的参考书籍。在电力市场日新月异的今天，在日常工作中面临的业务的不断更新。因此，我们精心编写了这本书籍，旨在为您提供全面、系统、实用、针对性强的电力知识，更好地理解电力行业和电力市场，更高效地解决电力客户遇到的各种问题。本书内容涵盖了企业介绍、营销管理、用电安全、工程 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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数字时代下的客户关系管理
作者：包兴 著 出版：经济管理出版社 日期：2024-06-01 《数字时代下的客户关系管理》是一本客户关系方面的教材，吸纳了市场营销、消费者心理学和数理统计等方面的知识。 《数字时代下的客户关系管理》深入浅出地阐述了客户关系管理产生和发展的时代背景、客户的选择与开发、客户心理分析与行为表现、客户的信息管理、客户分级与价值管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户的沟通、客户投诉处理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 440
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客户服务常见问题清单：一本客户服务人员即查即用的手边书
作者：陈志权 出版：地震出版社 日期：2021-08-01 客户服务工作是连接企业与客户的纽带。客服人员是产品经理的助手，是品质经理的市场信息搜集员，是市场经理营销思路的素材提供者等。客户服务工作关系到企业发展的方方面面，客户服务水平关系到消费者对企业的忠诚度、美誉度。 本书倡导“客户服务工作清单式管理”，全方位梳理客户服务工作中的常见问题，嵌入“问题导向”的思维意识，重新梳 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 219
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客户关系管理理论与实务（第3版）
作者：杨路明 等 出版：电子工业出版社 日期：2025-03-01 本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析与应用，以支撑企业数 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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收入机器：数字化客户成功
作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]， Kellie C 出版：电子工业出版社 日期：2025-05-01 在过去的十年中，客户成功已经发展和成熟，现在对许多组织来说客户成功扮演着关键的角色--帮助它们培育和留住客户。新的问题是，客户成功组织需要雇用和培训昂贵的客户成功经理，而当客户需要帮助时客户成功经理可能无暇提供。 这个问题的答案，以及整个客户成功浪潮的下一个阶段是“数字驱动的客户成功\-设计数字化干预，帮助订阅 ... |
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客户关系管理
作者：石梦菊 潘友仙 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-06-01 全书共12章，分为导论（第1～2章）、客户关系管理过程（第3～8章）、客户关系管理技术（第9～10章）和客户关系管理实践（第11～12章）四部分，包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户识别与开发、客户洞察与分级管理、客户互动管理、客户体验与关怀管理、客户满意与忠诚管理、客户保持与流失管理、客户关系管理系统、 ... |
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中国乳腺癌筛查及早期诊断指南
作者：中国抗癌协会乳腺癌专业委员会 组编 吴炅、郑莹 主编 出版：上海科学技术出版社 日期：2023-12-01 中国抗癌协会乳腺癌专业委员会于2020年4月至2021年11月期间，专门组建30余人的国内外专家工作组，遵循GRADE系统方法，参考并依据《欧盟委员会乳腺癌指南》，改编制定了《中国乳腺癌筛查和早期诊断指南》。本指南共包括50条推荐意见和5条专家共识，涉及乳腺癌的筛查、早期诊断、复发风险的基因检测、筛查项目中的沟通和培训 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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石窟寺研究（第13辑）
作者：中国古迹遗址保护协会石窟专业委员会等 出版：科学出版社 日期：2022-10-01 《石窟寺研究》是我国在石窟寺考古、寺院遗址考古、佛教艺术及石窟保护科技领域的第一本全国性专业出版物，由中国古迹遗址保护协会石窟专业委员会和龙门石窟研究院合办。2010年至2020年，每年发行一辑，共出版十辑；自2021年起，改为每年发行两辑。我们本着“百花齐放、百家争鸣”方针，以出版研究石窟寺领域的**学术成果为己任， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 959
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