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电子商务客户服务（慕课版）
作者：杨俊峰 出版：人民邮电出版社 日期：2024-05-01 本书系统地介绍了电子商务客户服务相关的知识，包括电子商务客户服务的 基础知识、客服沟通工具、客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客 户服务、客服数据和客户关系管理等知识。 本书采用项目任务式结构讲解，知识全面、结构清晰、实用性强，在讲解基 础知识的同时，注重实际操作能力的培养，充分满足中等职业教育教学需求； 本书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214 
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绝对签单：给客户一个无法拒绝的理由
作者：焱公子 黄胖紫 陈璐 刘媛 著 出版：北京联合出版有限公司 日期：2024-07-01 《绝对签单》是一本致力于帮助读者提升销售技能和实现商业成功的实用指南。 从如何找到更多客户、建立客户信任感到如何有效逼单，再到维护客户和售后服务等各个环节，本书全面覆盖了销售过程中的关键步骤和技巧。每章都提供了简洁清晰的指导，配以丰富的实例和案例，让读者能够轻松理解并快速应用所学知识。 无论是初入销售行业的新手还是 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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航空客户关系管理
作者：张丹平，雷轶 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-01-01 本教材的编写立足于全球竞争的视角，从*前沿理论与民航企业的成功实践入手，以整合的观点论述和探讨了航空客户关系管理理论和实践中有关问题，通过翔实的案例与数据分析对航空企业客户关系管理实践进行了实证研究。全书共十一章，各部分内容循序渐进，紧密衔接，力求用科学、精准的语言阐述航空业的客户管理理念、管理过程与管理实践，引用大量 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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客户关系管理（CRM）实务
作者：李家华，黄维昌 出版：中国铁道出版社 日期：2023-07-01 本书以向学生提供客户关系管理（CRM）的相关理论和实践技能为目标，整合企业级的CRM软件系统，采用案例导入、任务驱动的模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，是一本融理论、实践、课外知识于一体的特色教材。内容包括客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管理CRM软件的应用技术等。本书每个教学模块 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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客户侧储能技术
作者：袁晓冬 许庆强 陈久林 李建林 等编著 出版：机械工业出版社 日期：2023-09-01 本书首先介绍了储能技术及应用在国内外的发展现状，以及客户侧分布式储能的应用模式和特性；其次从电池本体、电池管理系统、储能变流器及系统接口需求介绍客户侧储能系统的关键配置；接着从储能应用性能、储能电站并网技术规定等方面介绍客户侧储能系统并网运行技术；随后从储能与配电网互动特性、协同控制架构和源网荷储互动等方面介绍客户侧储 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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新时代国有企业党员教育培训体系开发手册——国网河北电力党校党员教育培训体系建设探索研究
作者：中共国网河北省电力有限公司党校 出版：中国电力出版社 日期：2021-11-01 中共国网河北省电力有限公司党校聚焦战略落地，明确主要任务，在充分调研的基础上，借鉴现代人力资源开发方法，针对不同层级不同类别的党员群体，不同能力不同素质的具体要求，坚持全域学习理念，不断研究、探索、创新，建成了一套以“八化”为主要特征的3×5×3党员教育培训体系，形成《新时代国有企业党员教育培训体系开发手册——国网河北 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 280
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客户拓展与维护（第二版）
作者：颜青 出版：浙江大学出版社 日期：2022-08-01 本书由浙江经贸职业技术学院和杭州职业技术学院联合开发。教材编写项目化，按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体项目内容来源于合作企业真实项目改编。教材采用纸质教材 电子教材 MOOC 在线平台的形式，具有丰富的数字资源 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 265
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客户拓展与维护（第二版）新
作者：颜青 出版：浙江大学出版社 日期：2023-04-01 本书由浙江经贸职业技术学院和杭州职业技术学院联合开发。教材编写项目化，按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体项目内容来源于合作企业真实项目改编。教材采用纸质教材 电子教材 MOOC 在线平台的形式，具有丰富的数字资源 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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JOLT效应：攻克客户的犹豫不决
作者：[美]Matthew Dixon[马修·迪克森]，Ted M 出版：电子工业出版社 日期：2023-09-01 本书介绍了一种令人震惊的新方法 JOLT ，为销售人员攻克客户的犹豫不决提供了具有颠覆性的解决方案。作者对不同行业的数百万次销售对话进行了研究，并揭示了一个令人惊讶、高绩效的销售人员才掌握的事实：只有消除客户对失败的恐惧，才能让犹豫不决的客户从口头承诺转变为真正下单。书中包含可靠的数据、反直觉的见解和切实可行的指导，对 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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跨境电商B2B客户开发实战手册
作者：周迪雅 出版：中国铁道出版社 日期：2025-06-01 本书是一本专为从事跨境电商B2B业务的企业和个人量身打造的实战指南。深入剖析了跨境电商B2B领域的客户开发流程，从寻找目标客户、建立联系、谈判协商到最终成交的每一个环节都进行了详细阐述。是一本全面、实用、权威的跨境电商B2B实战指南，无论是刚刚入行的新手还是已经有一定经验的老手，都能从中获得宝贵的启示和帮助。本书主要面 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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客户服务实务（第五版）（微课版）
作者：丁雯 李婷 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2023-09-01 本教材自2010年2月由东北财经大学出版社出版发行以来，得到了国内众多兄弟院校师生的认可。据不完全统计，目前全国已有30 余所高职院校的教师在教学中选用本教材。本教材历经14次印刷，累计发行量近4万册，此次修订为第五版。本教材符合高职教育立德树人的根本任务，把学生的思政教育与技能发展统一起来。基于情景与问题设计学习项目 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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物流客户服务（第三版）
作者：常莉 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-09-01 本书系“十四五”职业教育国家规划教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 163
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网络客户服务实务（第3版）
作者：廖文硕 出版：重庆大学出版社 日期：2023-11-01 本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成，是电子商务专业的专业方向课程用书。 本书通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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银行存量客户运营
作者：金腰子 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 这是一部深度解读银行增长本质的思考锦集，是一套帮助银行破局客户运营困境的方法论，是一本可帮助读者形成定制化存量客户运营方案的实践指导手册，更是一本可以激发银行从业者深度思考的启示录。全书融合了作者10余年在建设银行、工商银行等多家大行从事客户运营相关工作的心得和思考。 不同于其他同类书，本书不会直接给出作者总结或者使 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505
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解锁客户价值链
作者：[美]塔莱斯·S·特谢拉，[美]格雷格·皮肖塔 著 出版：中信出版社 日期：2023-01-01 事实证明，无论颠覆者是优步、网飞、爱彼迎，还是其他撼动了老牌企业、威胁到行业现状的初创企业，行业被颠覆的过程都是有规律的。这些颠覆者都成功地打破了以往客户评估、选择、购买、消费产品或服务等活动之间的连接——解锁了原本环环相扣的客户价值链。 哈佛商学院教授塔莱斯·S.特谢拉教授通过8年的研究，遍访各种类型的公司，包括可 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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网络客户服务实务（高职）
作者：袁美香 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2019-12-01 本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，通过电子商务企业客服部的任务设置，用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧；掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 148
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价值竞争：以客户为中心的销售转型 第2版
作者：付遥 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 本书作者曾就职于IBM，为华为、联想、三星等公司提供咨询和培训服务，他将20多年销售实践总结成一整套销售技巧，写成这本集外资、国企、民企等数百家优秀企业之大成的销售培训实用指南。在产品极为丰富、市场竞争激烈的今天，如何能够销售出去产品并且把款收回来，不是一件容易的事。本书作者提供了“价值竞争”这样一套销售方法论：只有准 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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好人致胜：建立持久关系，赢取终身客户
作者：[美]道格·桑德拉 出版：中华工商联合出版社 日期：2024-04-01 要想在当今商业环境下赢得良好的人际关系，你首先得明白以下几点的重要性： 组建体系以提供规范服务；人优先于产品；把客户体验放在第一；人际关系重于技术。 本书向读者提供了故事、经验教训、具体便捷的方法和行动项目。读者不仅能明白为什么好人有好报，也会学到如何运用本书提供的经验教训来取得成功。读者将从本书中了解到桑德拉体系 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 290
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小微银行与微小客户良性互动
作者：何琛 出版：浙江大学出版社 日期：2025-05-01 本书为作者的博士学位论文。书稿将小微银行与微小客户良性互动置于可行能力理论框架中进行考察，基于博弈论、长期互动等理论 和AFR微贷项目运行经验，论证架构两者良性互动机制的必要性与可行路径，主要内容涉及“可行能力理论视角下的良性互动——一个基本框架；AFR 微贷项目运行中良性互动关系的构建与维护；良性互动初始关系构建：适 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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电力营销与客户服务
作者：王金亮 出版：中国电力出版社 日期：2023-08-01 供电企业员工的服务意识、行为习惯和业务技能在新形势下需要提升和优化。在此要求下，需对职工学员、职业学生实施技能培训和业务提升，从而达到培养供电企业员工的优质服务意识，提升服务的能力与品质的目的。 本书为全国电力行业“十四五”规划教材，活页式新形态教材。本书设置了十个情境，二十三个任务，为从事供电企业电力营销与客户服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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