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电子商务客户服务与管理
作者：王利明 出版：电子工业出版社 日期：2023-04-01 本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务，包括任务情境、任务目标、任务实施、任务拓展四部分 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230 
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客户管理制度与常用范表
作者：刘畅 出版：中国铁道出版社 日期：2024-01-01 本书是一本介绍客户管理制度与常用范表的速查工具书，全书内容可划分为两个部分，各部分的内容如下。第一部分主要介绍建立客户资源阶段涉及的相关管理制度和范表模板，具体包括客户资源管理、细分管理和客服工作管理；第二部分主要介绍维护客户资源阶段涉及的相关管理制度和范表模板，具体包括客户营销管理、客户服务管理、客户关系管理、客户价 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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客户服务与管理（微课版）
作者：袁年英 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2024-04-01 本书立足于客户服务与管理职业岗位工作的需要，本着“岗、课、赛、证”相融合的宗旨，按照“项目导向和任务驱动”的思路，围绕企业尤其是外贸服务类企业客户服务一线的真实工作场景，以吸引和留住客户为目的，从客户信息数据管理、呼入型客户服务与管理、呼出型客户服务与管理、客户服务现场管理、客户服务质量管理、客户服务产品开发与管理及客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 224
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会展客户关系管理
作者：蒋婷婷 出版：复旦大学出版社 日期：2022-11-01 本书的适用对象为各大高校经贸学院、商学院以及管理学院的本科生以及研究生，尤其是国际商务专业硕士(MIB)以及工商管理专业硕士(MBA)。也适用于从事国际商务活动或者跨国公司的经营和管理者。《客户关系管理》一书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念、方法与技术。着重阐述了客户关系的建立、客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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客户关系管理（第2版）
作者：李黎红 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-07-01 《客户关系管理（第2版）》摒弃了以往学科知识叙述型教材的编写模式，依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要，遵从“项目导向”“任务驱动”“教、学、做一体化”等教学思路，设计内容。从整体框架上，按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序，将岗位主要工作内容整合为5个模块：客户关系管理岗位工作认知、客户关系的建立、客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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超级玩家：以150个超级客户为中心引爆增长
作者：孟跃 出版：中国商业出版社 日期：2025-05-01 在当今时代的企业经营中，客户是企业收入的唯一源头。本书阐述了以客户为中心不是企业的平均用力，约10%的超级客户是企业收入增长的关键。本书以150个超级客户为中心引爆增长，是企业理性的战略选择。然而，超级客户需求严苛，他们总是既要更好、又要不同、还要低价，构成“不可能三角”。那么，企业如何破解呢？作者首创EBDA模型，以 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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房地产升维：客户关系向价值增长的跃迁
作者：程自龙 出版：中国城市出版社 日期：2025-03-01 本书通过心理学及人类学，即行为经济学和行为金融学的理论对房地产客户关系管理的既有业务作出阐释，力图让企业能够更好地洞察客户，知其然更知其所以然；同时，顺应经济发展、消费觉醒、科技化、数智化等趋势，跨界吸取客户体验、客户运维的方法论和实践经验，基于商业的本质，在存量市场的征途上，对客户价值呈现的方向进行探索并指出实施路径 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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电子商务客户关系管理（第2版）
作者：张煌强，苏波 出版：人民邮电出版社 日期：2022-07-01 当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并购买其商品，靠的是客户在每次购物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM 运营。好的 CRM 能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。 本书从认识 CRM 的相关理论开始，详细介 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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以客户为中心的销售（第2版）
作者：[美]Michael T. Bosworth[迈克尔·T.博 出版：电子工业出版社 日期：2022-10-01 在信息时代，客户变得更精明，更注重结果：他们会提前做好功课。用更适合客户的方式与他们沟通，这样做对客户来说是有益的，对你来说也是有益的。当客户知道你在倾听他们的意见时，他们就会积极地回应你，并参与解决方案的制订，这就是以客户为中心带来的价值。本书阐述了与客户沟通相关的8个关键方面，以帮助读者站在客户的角度分析并理解其战 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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SaaS客户成功实战笔记
作者：莫小威 出版：清华大学出版社 日期：2024-03-01 本书结合企业服务领域 SaaS 模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、 客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行深度的总结和剖析。 本书共 9 章，其中第 1、2 章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第 3 ～ 7 章介绍客户成功体系顶层设计方法论（影响续约率的九大因素、北极星指标 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理
作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了阅读难度，提高了阅读效率，方便读者快速理解和掌握关键知识。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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半契约情景下的客户终生价值研究
作者：齐佳音等 出版：科学出版社 日期：2025-03-01 CLV是国际营销领域研究的持续热点和难点，《半契约情景下的客户终生价值研究》主要针对半契约型交易情景下的CLV建模及营销决策进行研究，取得以下主要成果：①半契约型交易情景下的客户行为特征研究，②半契约型交易情景下基于客户交易行为预测的CLV建模，③半契约型交易情景下考虑客户风险的CLV模型修正，④半契约型交易情景下基于 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 969
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性格销售力：快速成交不同性格的客户
作者：陈志嵘，黄蕾，忻焕灵，闫静怡 出版：北京联合出版有限公司 日期：2025-10-01 在商品内卷时代，消费破局需从“人”切入，依客户核心需求倒推产品研发、销售链路等环节，才能把握客户圈层，实现销售增长;若不透彻研究客户，恐寸步难行，甚至被市场淘汰。 本书由陈志嵘导师携手黄蕾、忻焕灵、闫静怡、李遇时等导师，基于国内一线销售实战经验总结而成，是一本兼具实用性与趣味性的工具书。本书通过漫画解读与干货提炼的形 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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拥抱你的客户（全新修订版）
作者：[美]杰克·米切尔[Jack Mitchell]著，张若涵 出版：中国科学技术出版社 日期：2023-02-01 实现利润持续增长的经营哲学 世界500强企业推崇的内训教程 ?杰克·米切尔说：“ 销售额的增加与客户的满意度和忠诚度成正比。”保持利润的唯一方法是拥有客户。增加利润的唯一方法是通过提供卓越的服务来吸引更多客户来访。杰克在《拥抱你的客户》中分享了，让米切尔服装连锁店在当今充满挑战的零售市场中茁壮成长并脱 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 458
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中国宝武钢铁集团有限公司年鉴2021
作者：中国宝武钢铁集团有限公司史志编纂委员会 出版：上海人民出版社 日期：2021-12-01 《中国宝武钢铁集团有限公司年鉴》由中国宝武钢铁集团有限公司（简称中国宝武）史志编纂委员会主办，是系统记述中国宝武各方面情况的年度资料性文献。编辑部设在中国宝武史志办公室。本年鉴是中国宝武的部年鉴，由中国宝武总部各部门和子公司供稿。记载的时间跨度，除特别说明外均为2020年1月1日—12月31日。本年鉴系统记述中国宝武总 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1887
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中国宝武钢铁集团有限公司年鉴2020
作者：中国宝武钢铁集团有限公司史志编纂委员会 编 出版：上海人民出版社 日期：2020-11-01 《中国宝武钢铁集团有限公司年鉴》由中国宝武钢铁集团有限公司（简称中国宝武）史志编纂委员会主办，是系统记述中国宝武各方面情况的年度资料性文献。编辑部设在中国宝武史志办公室。本年鉴是中国宝武的部年鉴，由中国宝武总部各部门和子公司供稿。记载的时间跨度，除特别说明外均为2019年1月1日—12 月31日。本年鉴系统记述中国宝武 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 2160
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客户服务实务（第五版）
作者：丁雯 李婷 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2022-09-01 本书根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。本着“理论够用、突出技能”的原则，力求使学生在掌握 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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客户关系管理（第三版）
作者：邵兵家、钱丽萍 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户关系管理（3版）》以 IDIC 模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。 《客户关系管理（3版）》每一章 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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物流营销与客户关系
作者：张广敬 顾晶晶 出版：机械工业出版社 日期：2024-03-01 本书依据最新专业教学标准编写而成，将现代物流理论、方法和管理技术与现代市场营销和客户关系理论相结合，并根据物流企业在实际运作中的特点，阐述了物流企业服务营销和客户关系的基本理论、方法和策略。全书共分9个单元，包括初识物流营销和客户关系、洞察物流市场、确定物流目标市场、开发与设计物流服务项目、制定物流服务营销策略、提升物 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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电子商务客户服务（慕课版）
作者：杨俊峰 出版：人民邮电出版社 日期：2024-05-01 本书系统地介绍了电子商务客户服务相关的知识，包括电子商务客户服务的 基础知识、客服沟通工具、客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客 户服务、客服数据和客户关系管理等知识。 本书采用项目任务式结构讲解，知识全面、结构清晰、实用性强，在讲解基 础知识的同时，注重实际操作能力的培养，充分满足中等职业教育教学需求； 本书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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