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供电可靠性管理培训题库——综合能力
作者:《供电可靠性管理培训题库》编委会 出版:中国电力出版社 日期:2023-10-01 电力可靠性管理是电力供应保障的一项基础性工作,在电力安全生产中发挥重要作用。其中,供电可靠性管理是电力可靠性管理的重要内容,集中体现了电力企业电网建设水平、运行管理水平以及供电服务能力。为促进电力可靠性管理专业人员素质和技能持续提升,提高供电可靠性管理工作人员培训针对性和实效性,满足电力可靠性管理工作创新发展需要,国网 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 332 ![]() |
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法治政府系列丛书:中国法治政府评估报告(2013)
作者:中国政法大学法治政府研究院, 马怀德 出版:中国人民大学出版社 日期:2014-10-01 《法治政府系列丛书:中国法治政府评估报告(2013)》主要讲述了,法治政府指标体系共有机构职能及组织领导、制度建设和行政决策、行政执法、政府信息公开、监督与问责、社会矛盾化解与行政争议解决、公众满意度调查等7个一级指标、30个二级指标、60个三级指标(观测点),总分为300分。 近十年来,我国依法行政已经迈出了重要 ... |
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健康管理服务营销
作者:陈煜 出版:西南交通大学出版社 日期:2022-01-01 本书遵循服务企业的营销实践逻辑,通过健康管理服务营销核心概念,健康管理服务市场营销战略,健康管理服务购买行为,健康管理服务产品及品牌,健康管理服务定价、分销、促销,健康管理服务人才培养,健康管理服务过程,健康管理服务有形展示,健康服务质量管理等12个篇章构建健康管理服务营销的理论与方法、策略体系等以适应现代健康管理服务 ... |
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高速公路建设安全管理手册 第二册 标准化管理
作者:浙江交投交通建设管理有限公司 出版:人民交通出版社 日期:2023-08-01 《高速公路建设安全管理手册》在充分总结梳理高速公路建设安全管理经验的基础上,依据相关法律法规及标准规范编写而成,分为管理要点、标准化管理、特种设备和专用设备管理三册。本书为第二册,共分3 章,内容包括施工安全标准化管理、工点防护标准化、施工安全防护设施标准化设计等。本书可供高速公路建设安全管理人员、技术人员及一线作业人 ... |
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高速公路建设安全管理手册 第一册 管理要点
作者:浙江交投交通建设管理有限公司 出版:人民交通出版社 日期:2023-08-01 在浙江公路行业蓬勃发展的热潮中,浙江省在高速公路安全管理标准化建设上逐渐摸索出一条自己的道路。为推行浙江省高速公路现代化工程管理,促进高速公路建设项目的标准化管理,提升工程安全管理水平,树立行业文明施工形象,浙交建设根据建设的乐清湾跨海大桥、宁波舟山港主通道项目、杭绍甬高速公路杭绍段、杭甬复线一期等项目的实际情况组写了 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 306 ![]() |
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旅游景区服务与管理案例(第2版)
作者:王昆欣主 出版:旅游教育出版社 日期:2022-10-01 “旅游景区服务与管理”是一个实践性较强、问题较多、相对较新的工作岗位群, 经过数次讨论,设计大纲、选择案例、确定体例,《旅游景区服务与管理案例》(第2版)正式出版。 本书主要有如下特点: 一、真实性 本书选择的案例,大多来自景区已经发生的,有主题、有情节、有疑问、有高潮、引人入胜、耐人寻味的真实案例。 二、 ... |
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老年心血管疾病患者的自我管理与教育
作者:《老年心血管疾病患者的自我教育与管理》编委会 出版:中国科学技术出版社 日期:2022-08-01 本书紧密围绕老年心血管疾病患者对疾病及相关知识的疑问,在高血压、冠心病、心律失常、高脂血症、糖尿病、心脏瓣膜病、心肌病、心力衰竭、血管性疾病、血栓性疾病以及其它相关系统性疾病等多个常见疾病领域中全面、科学、通俗易懂的进行解答,为患者及健康人群的自我教育与管理提供权威参考。依托阜外医院这一国家级心血管疾病诊疗中心的资源优 ... |
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国企政策性重组后的管理要素与模式方法
作者:仁达方略管理咨询公司 著 出版:机械工业出版社 日期:2023-02-01 本书是作者对国企政策性重组中常见的战略管理相关问题进行探讨研究,包括重组企业的战略定位、业务整合与板块划分、企业文化融合、法人治理构建、品牌整合等,并列举了很多十分有借鉴意义的实例,收录了近年来的研究成果,具有极强的指导意义和实操性。此外,本书还提出了创建一流企业、实现高质量发展的路径,为国企并购重组工作及重组后企业发 ... |
詳情>> | 售價:NT$ 352 ![]() |
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酒店服务业精益管理之道:从精益生产到精益服务
作者:周立刚等 出版:中国商业出版社 日期:2025-08-01 本书将在制造业历经几十年广泛应用的精益管理应用到酒店服务业,密切结合山东泉城大酒店的经营和管理实践,形成了能够有效提升酒店服务业管理水平的精益服务模式。全书共计分为八章,分别为:精益服务与酒店管理、酒店服务业的5S管理、酒店目视化和标准化管理、酒店服务业的持续改善、持续改善的本质-价值服务、酒店精益服务流程、酒店精益化 ... |
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客户服务与管理(第四版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列)
作者:王国玲 金宇黎 毕波 出版:中国人民大学出版社 日期:2025-05-01 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索,设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。项目的设计均以客户服务岗位不同业务阶段的业务知识和服务技能为主线,以精心设计的若干“有趣、有用、有挑战 ... |
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志愿服务组织管理
作者:董放新,童军 出版:华南理工大学出版社 日期:2020-07-01 本书将管理学、组织行为学、新闻学、非营利组织管理学、人力资源管理的管理理论和概念,根据志愿服务组织实际情况加以调整运用到志愿服务组织的管理中。通过理论结合实际的方式在志愿服务组织发展、组织建设、志愿服务活动及公益项目管理、志愿服务新闻宣传、志愿服务组织人力资源管理、志愿者管理等方面,对志愿服务组织管理进行全面、系统性的 ... |
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老年社会工作(第二版)(新编21世纪高等职业教育精品教材·智慧健康养老服务与管理系列)
作者:井世洁 出版:中国人民大学出版社 日期:2025-01-01 在积极应对人口老龄化,推动老龄事业和产业协同发展、推动养老服务体系高质量发展的进程中,老年社会工作发挥了越来越重要的作用并得到了党和政府的高度重视。本教材立足老年人服务与管理领域,以社会工作专业价值观为基础,以有效推进老年服务与管理领域的社会工作专业化服务为目标,系统全面地对老年社会工作的理论、伦理、方法与技巧进行阐述 ... |
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民航客舱服务与管理(韩瑛 )(第三版)
作者:韩瑛 出版:化学工业出版社 日期:2022-01-01 《民航客舱服务与管理》(第三版)依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写,内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇,共十四章。上篇“客舱服务”内容包括:客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧;下篇“客舱管理”内 ... |
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生成式人工智能服务管理暂行办法
作者:中国法制出版社 出版:中国法制出版社 日期:2023-07-01 《生成式人工智能服务管理暂行办法》共五章、二十四条,对技术发展与治理、服务规范、监督检查和法律责任等内容作出规定。 ... |
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服务排队管理与创新 周文慧 郑志斌著
作者:周文慧,郑志斌 出版:科学出版社 日期:2023-03-01 《服务排队管理与创新》针对服务业中的排队管理实践问题,分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面,详细介绍相关基本概念和理论知识,并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议,旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。 ... |
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服务营销管理(第2版)
作者:苏朝晖 出版:清华大学出版社 日期:2020-06-01 《服务营销管理(第2版)》借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的*研究成果,在分析服务特性给服务营销管理带来的影响的基础上,为读者提供了一系列服务营销管理的思路与对策。全书共分为12章,具体内容包括导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供求管理、 ... |
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社区卫生服务管理
作者:任晓晖 出版:四川大学出版社 日期:2020-06-01 本书结合社区卫生服务发展动态,向读者介绍社区卫生服务管理的基本原则、内容和方法。全书包含十章内容:社区卫生服务管理概述,社区卫生服务相关政策,社区卫生服务人力资源管理,社区卫生服务机构的资产管理,社区卫生服务机构的财务管理,社区卫生服务信息管理,社区卫生服务模式,社区重点人群管理,社区卫生服务慢性病管理及社区卫生服务质 ... |
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邮轮前厅服务与管理(李肖楠)(第二版)
作者:李肖楠、徐文苑 主编 李军委 副主编 出版:化学工业出版社 日期:2024-03-01 《邮轮前厅服务与管理》为普通高等学校邮轮服务与管理专业系列教材之一。本书以学生就业为导向,以服务邮轮行业为宗旨,以前厅主要岗位工作任务为主线,以提高学生的服务水平为目的编写而成。书中包括走进国际邮轮前厅、登船服务、礼宾服务、前台接待服务、电话总机服务、岸上观光服务、未来航程销售和预订、邮轮收银服务和顾客关系管理9个工作 ... |
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社区卫生服务管理
作者:杜清,宋守君 出版:科学出版社 日期:2020-12-01 本书的编写遵循社区卫生服务的功能特点,秉承理论与实践有机融合,以管理理论、原理和方法的应用为主线,以社区医疗卫生服务、公共卫生服务、家庭医生签约服务管理为主要内容。本书具体分为绪论、社区卫生服务管理的理论与方法、社区卫生服务相关政策、法津法规及伦理问题、社区卫生服务计划、社区卫生资源管理、社区医疗卫生服务管理、社区公共 ... |
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呼叫中心客户服务与管理(中级技能)
作者:李洁 张战杰 主编 出版:机械工业出版社 日期:2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一,依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写,本书以能力为本位,以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》《呼叫中心客户服务与管理(初级技能)》《呼叫中心客户服务与管理(高级技能)》 ... |
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