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中国网络视听发展研究报告（2024）
作者：中国网络视听节目服务协会 出版：中国广播影视出版社 日期：2024-09-01 《中国网络视听发展研究报告（2024）》以宏观的数据化视角，梳理过去一年行业发展脉络、直观呈现网络视听建设取得的丰硕成果；依托来自相关主管部门、研究机构、头部企业、数据公司等的数据案例，从各维度全面展示行业现状特点、前沿趋势；综合运用数据解读、专业观察、用户调研、案例分析等多种研究方法，观照网络视听在主题宣传、文艺创作 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 602 
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杰出财富管理师技能竞赛优秀方案选编
作者：中国银行业协会 编 出版：中国金融出版社 日期：2024-06-01 为促进银行业财富管理服务水平的全面提高，引导财富管理从业人员树立良好的诚信文化、服务文化、合规文化和责任文化，中国银行业协会与香港银行学会、金融时报社已连续联合举办了十一届“全国杰出财富管理师大赛”，大赛得到会员单位的积极支持和广泛参与，已成为银行业公认专业、权威的品牌。本书精选了第4~11届优秀理财规划方案以及行业专 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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工程勘察设计管理数字化能力评价标准（上海市团体标准）
作者：上海市勘察设计行业协会 出版：同济大学出版社 日期：2025-02-01 工程勘察设计行业技术先进，但生产方式传统，缺乏原生数据，数字化转型发展难度较大，对于数字化转型发展如何做正确的事、正确地做事需要科学研究。《工程勘察设计管理数字化能力评价标准》旨在通过构建工程勘察设计管理数字化在业务、应用、数据、技术和资源等内容的架构蓝图，以目标和结果为导向，推荐给本行业企业参考，将工程勘察设计的价值 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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多联式空调（热泵）工程施工技术标准（上海市工程建设规范）
作者：上海市安装行业协会 出版：同济大学出版社 日期：2025-02-01 本标准系根据上海市住房和城乡建设管理委员会《关于印发<2021年上海市工程建设规范、建筑标准设计编制计划>的通知》（沪建标定[2020]771号）的要求，在《多联式空调(热泵)工程施工技术规程》DGTJ08-2091-2012的基础上修订而成。本标准主要内容有：总则；术语；深化设计；安装；调试；验收。本标准对规范多联式 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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名人故居教育与研究新局面--中国博物馆协会名人故居专业委员会2024年年会论文集
作者：黎洪伟 主编 出版：上海人民出版社 日期：2024-12-01 本书系中国博物馆协会名人故居专业委员会2024年年会论文集，围绕“名人故居教育与研究新局面”主题展开，共收录30余篇论文，25万字，内容兼具前沿性和资料性。全书分为“教育与研究”“空间与展陈”“文旅与发展”“文物与利用”四个部分。大部分文章聚焦于如何发挥名人故居的资源以扩大社会影响和宣传效果，也有部分文章探讨了博物馆的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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中国抗癌协会胆道恶性肿瘤靶向及免疫治疗指南（2024）
作者：中国抗癌协会胆道肿瘤专业委员会 出版：复旦大学出版社 日期：2024-11-01 一、胆道恶性肿瘤靶向及免疫治疗指南的背景介绍 二、“胆道肿瘤分子病理特征”部分： 1、胆道系统肿瘤病理组织学分类，分类主要基于2019年WHO胆道系统恶性上皮性肿瘤的分类标准； 2、胆道恶性肿瘤分子病理研究进展。包括肿瘤不同的起源部位、相同的起源部位、流行病学因素以及不同疾病进程的分子特征情况 三：“胆道恶性肿 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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飞扬的岁月——中国抗癌协会肺癌专业委员会发展历程
作者：中国抗癌协会肺癌专业委员会 出版：清华大学出版社 日期：2020-11-01 医学是一门以人为本的学科，服务的对象是人，而不是机器。医者要热爱、尊重和敬畏生命。本书简略梳理中国肺癌学科发展的学科大事件，并挖掘大事件背后的人物故事，见微知著，通过口述历史和史料收集的方式，讲述那些不为人知的故事，折射中国肺癌学科发展的曲折前行之路，反映几代肺癌学者的心路医路历程。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 616
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服务驱动增长：个性化服务+精细化管理+客户关系维护
作者：闲云 著 出版：化学工业出版社 日期：2025-02-01 企业应该先做产品，还是先做服务？在企业的整个发展过程中，产品很重要，但服务绝对不能忽视，谁忽视对客户的服务，谁的未来之路就不会走得太远。本书围绕“服务驱动增长”的主题，全面而详尽地分析现代企业（品牌）如何做好对客户的服务工作。第1章 分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成，这种 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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电子商务客户服务与管理
作者：王利明 出版：电子工业出版社 日期：2023-04-01 本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部分。每个项目下面又具体分成任务，包括任务情境、任务目标、任务实施、任务拓展四部分 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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客户服务与管理（微课版）
作者：袁年英 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2024-04-01 本书立足于客户服务与管理职业岗位工作的需要，本着“岗、课、赛、证”相融合的宗旨，按照“项目导向和任务驱动”的思路，围绕企业尤其是外贸服务类企业客户服务一线的真实工作场景，以吸引和留住客户为目的，从客户信息数据管理、呼入型客户服务与管理、呼出型客户服务与管理、客户服务现场管理、客户服务质量管理、客户服务产品开发与管理及客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 224
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电力营销与客户服务
作者：王金亮 出版：中国电力出版社 日期：2023-08-01 供电企业员工的服务意识、行为习惯和业务技能在新形势下需要提升和优化。在此要求下，需对职工学员、职业学生实施技能培训和业务提升，从而达到培养供电企业员工的优质服务意识，提升服务的能力与品质的目的。 本书为全国电力行业“十四五”规划教材，活页式新形态教材。本书设置了十个情境，二十三个任务，为从事供电企业电力营销与客户服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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电子商务客户服务（慕课版）
作者：杨俊峰 出版：人民邮电出版社 日期：2024-05-01 本书系统地介绍了电子商务客户服务相关的知识，包括电子商务客户服务的 基础知识、客服沟通工具、客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客 户服务、客服数据和客户关系管理等知识。 本书采用项目任务式结构讲解，知识全面、结构清晰、实用性强，在讲解基 础知识的同时，注重实际操作能力的培养，充分满足中等职业教育教学需求； 本书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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客户服务实务（第五版）
作者：丁雯 李婷 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2022-09-01 本书根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。本着“理论够用、突出技能”的原则，力求使学生在掌握 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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物流客户服务（第三版）
作者：常莉 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-09-01 本书系“十四五”职业教育国家规划教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 163
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客户服务实务（第五版）（微课版）
作者：丁雯 李婷 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2023-09-01 本教材自2010年2月由东北财经大学出版社出版发行以来，得到了国内众多兄弟院校师生的认可。据不完全统计，目前全国已有30 余所高职院校的教师在教学中选用本教材。本教材历经14次印刷，累计发行量近4万册，此次修订为第五版。本教材符合高职教育立德树人的根本任务，把学生的思政教育与技能发展统一起来。基于情景与问题设计学习项目 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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网络客户服务实务（第3版）
作者：廖文硕 出版：重庆大学出版社 日期：2023-11-01 本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成，是电子商务专业的专业方向课程用书。 本书通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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跨文化沟通与客户服务
作者：蒲宏，董蓉，李美清，马伟，刘莉 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-12-01 本书针对跨境电子商务专业及电子商务、国际贸易、商务英语等相关专业的重要就业岗位——跨境电子商务客户岗位及运营岗，必须掌握的主要贸易国消费者心理学、商务礼仪及相关知识，以及跨境电商客户服务及沟通策略，包括售前沟通与服务、售中沟通与服务、售后沟通与服务，并且校企紧密合作，结合实际岗位中跨境电商争议处理技巧及平台案例进行编写 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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电子商务客户服务（第二版）
作者：徐熠明，陈曦 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-08-01 本书是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定，作为全国中等职业学校财经商贸类教材使用。 本教材在内容编写上遵循“需用为准，够用为度，实用为先”的原则，项目设计打破体系性，突出实用性。教材设计思路是以网络客服的基础知识和技能为主线，以就业为导向，邀请行业专家对客服岗位进行工 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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网络客户服务实务（高职）
作者：袁美香 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2019-12-01 本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，通过电子商务企业客服部的任务设置，用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧；掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 148
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客户侧用电安全服务隐患排查手册
作者：马亮，周敬嵩 出版：中国电力出版社 日期：2025-09-01 本书系统梳理了10kV用户配电房用电安全检查的各个方面，包括配电房内进出线电缆、高低压开关柜、变压器及新型设备等的检查内容、标准及常见安全隐患的排查及处理方法。在实际工作中，建议读者根据本书的内容，结合具体的工作环节和设备类型，灵活运用相关检查方法和措施，定期进行隐患排查，并根据检查结果及时制定改进方案，以确保用电安全 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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