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中国银行业协会客户服务委员会
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客户服务沟通能力训练
作者：彭媛 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书为职业教育国家在线精品课程配套教材。本书依据呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合客户服务企业的真实项目背景，以相关职业能力为核心进行编排，并通过典型工作任务来培养学生的职业能力。本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214 
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中国教育装备行业蓝皮书（2020版）
作者：中国教育装备行业协会 出版：知识产权出版社 日期：2020-12-01 本书是中国教育装备行业2020年蓝皮书，从多个角度分析2019年我国教育装备行业的发展概况，指出我国教育装备行业存在的各种问题，并相应地提出改进意见和建议。本书由中国教育装备行业协会编写，覆盖教育装备行业多个方面，数据权威准确。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 834
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中国教育装备行业蓝皮书（2021版）
作者：中国教育装备行业协会 出版：知识产权出版社 日期：2022-01-01 本书是中国教育装备行业蓝皮书，从多个角度分析2020年我国教育装备行业的发展概况，指出我国教育装备行业存在的各种问题，并相应地提出改进意见和建议。本书由中国教育装备行业协会编写，覆盖教育装备行业多个方面，数据权威准确。本书已连续2年在我社出版，得到业内好评。 新选题2021版与2020版相比，字数减少50千字，稿费减少 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 709
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2019/2020中国家用纺织品行业发展报告
作者：中国家用纺织品行业协会 出版：中国纺织出版社 日期：2020-08-01 《20192020中国家用纺织品行业发展报告》分为七篇。行业报告篇、国际动态篇、国内市场篇、上市公司篇、专家论坛篇、研发创新篇和相关产业篇，另外，附录部分收录了2019年度各类奖项及相关经济数据等资料。本书是一部集中反映家用纺织品行业年度发展情况与趋势的研究报告，旨在为相关企业、部门机构科学决策和国家宏观经济管理提供权 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 2117
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广州志愿服务蓝皮书：广州社区志愿服务发展报告（2022）
作者：广州市民政发展研究中心，广州市志愿者协会，广州志愿服务联合会 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-01-01 本书基于翔实的数据，对广州市社区志愿服务政策、人才队伍建设、激励机制以及社会支持体系等主题进行分析和探讨，系统呈现党建引领社区志愿服务、社区志愿服务助力儿童服务、社区志愿服务参与流浪救助服务、社区志愿服务助推乡村振兴的实践经验和具体做法，为探索新时代中国特色志愿服务发展之路提供了宝贵的地方经验，并对“十四五”时期如何推 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1010
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中国保理产业发展报告（2018）
作者：中国银行业协会保理专业委员会 编著 出版：中国金融出版社 日期：2020-07-01 本报告从经济、法规、政策、产品创新等多个方面对本年度行业发展情况进行了总结，并抓住金融科技助力行业发展等几个热点进行深入探讨。 *章介绍全球保理发展情况和行业动态；第二章和第三章对中国保理发展情况进行详细分析，整理并讨论行业发展痛点；第四章重点介绍三个产品的创新延展；第五章关注金融科技在行业中的应用，介绍了发展现 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 336
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家庭居室装饰装修服务规范T/ZBDIA 0002—2021
作者：浙江省建筑装饰行业协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2022-02-01 本文件是在认真总结家庭居室装饰装修工程设计问题的基础上，结合家庭居室装饰装修行业中需要规范的方面，并参考了国内有关的标准和规范编写的。在编制过程中，广泛征求意见，制定本文件。本文件起草单位：浙江省消费者权益保护委员会、浙江省建筑装饰行业协会、浙江省标准化研究院、浙江铭品装饰工程有限公司、苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 143
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中小学实验教学指导与创新案例：小学科学
作者：中国教育装备行业协会 编 出版：教育科学出版社有限公司 日期：2024-06-01 实验教学是国家课程方案及课程标准中重要的教学内容，同时也是培养创新型人才的重要渠道。为落实《中共中央 国务院关于深化教育教学改革全面提高义务教育质量的意见》及《教 育部 关于加强和改进中小学实验教学的意见》等相关要求，提高教师实验教学水平，加强中小学科学教育，依托全国中小学实验教学说课活动，中国教育装备行业协会集合各地 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 275
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中国抗癌协会胆道恶性肿瘤靶向及免疫治疗指南（2024）
作者：中国抗癌协会胆道肿瘤专业委员会 出版：复旦大学出版社 日期：2024-11-01 一、胆道恶性肿瘤靶向及免疫治疗指南的背景介绍 二、“胆道肿瘤分子病理特征”部分： 1、胆道系统肿瘤病理组织学分类，分类主要基于2019年WHO胆道系统恶性上皮性肿瘤的分类标准； 2、胆道恶性肿瘤分子病理研究进展。包括肿瘤不同的起源部位、相同的起源部位、流行病学因素以及不同疾病进程的分子特征情况 三：“胆道恶性肿 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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金融科技助推商业银行转型：路径与趋势
作者：中国银行业协会行业发展研究委员会 编 出版：中国金融出版社 日期：2020-04-01 在进入中国特色社会主义新时代的重要历史阶段，科技创新的强大力量将在推动中国由富起来到强起来的进程中再次迸发。而金融作为经济体系运行的核心，其与科技的融合发展，就像一场深刻的化学反应，正在不断拓宽金融发展空间，扩展金融服务边界，使得整个金融业的竞争格局发生着深刻改变。 金融科技对商业银行发展的推动作用正在持续显现 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 348
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棉纺织行业职业技能培训教材
作者：中国棉纺织行业协会 出版：中国纺织出版社 日期：2022-09-01 本书根据国家职业标准的要求，对纺织基础知识、清梳联合机值车工和维修工、精梳机值车工和维修工、并条工和并条机维修工、粗纱工和粗纱机维修工、细纱工和细纱机维修工、络筒工和络筒机维修工、并捻工和并捻机维修工、粗细络联值车工和维修工、转杯纺纱工和转杯纺纱机维修工、1涡流纺纱工和涡流纺纱机维修工、涡流纺纱工和涡流纺纱机维修工、浆 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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湖北激光行业报告
作者：武汉·中国光谷激光行业协会等 出版：华中科技大学出版社 日期：2021-12-01 本书包括三部分内容，部分是湖北激光行业历史，重点介绍湖北激光的始源、湖北激光产业的形成；第二部分是湖北省激光产业现状，重点介绍技术产品现状、企业现状、研发机构现状、上市公司销售收入现状；第三部分是湖北激光行业的未来发展，主要介绍激光产业链产品国际对标、激光技术与产品的发展目标、激光技术与产业发展建议。全书回顾了湖北激光 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1520
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广东服装年鉴2024
作者：广东省服装服饰行业协会，广东省服装设计师协会 出版：中国纺织出版社 日期：2024-11-01 《广东服装年鉴2024》全面、客观、真实地记录了2023年度广东服装行业年度大事、要事、新事、特事。特设“特邀撰稿”类目，邀请行业专家、企业家、设计师等代表，发布年度观点文章；“年度关注”类目，重点收录非遗新造、外贸升级、集群创新、重大活动等；“年度创新案例”类目，面向产业项目、服装企业、服务机构、服装院校等方向进行征 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1520
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名人故居教育与研究新局面--中国博物馆协会名人故居专业委员会2024年年会论文集
作者：黎洪伟 主编 出版：上海人民出版社 日期：2024-12-01 本书系中国博物馆协会名人故居专业委员会2024年年会论文集，围绕“名人故居教育与研究新局面”主题展开，共收录30余篇论文，25万字，内容兼具前沿性和资料性。全书分为“教育与研究”“空间与展陈”“文旅与发展”“文物与利用”四个部分。大部分文章聚焦于如何发挥名人故居的资源以扩大社会影响和宣传效果，也有部分文章探讨了博物馆的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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雷电防护（教材）
作者：编者：中国气象服务协会 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2023-11-01 本书内容横向贯穿雷电 防护基本理论和实操知识， 涉及雷电防护工程、检测、 评价、服务等专业方向，纵 向兼顾相关行业、不同级别 从事雷电防护工作的管理及 技术人员。分为基础篇、提 高篇和 篇，内容包括： 雷电防护基础知识、雷电防 护技术及应用、雷电防护业 务发展、现代雷电防护技术 、雷电灾害风险管理、雷电 防护机构能力评 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505
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中国热处理行业年鉴 2014-2019
作者：中国机械工业年鉴 编辑委员会，中国热处理行业协会 出版：机械工业出版社 日期：2020-11-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1800
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电力客户服务
作者：张凯艺，邱文严，张潮 出版：中国电力出版社 日期：2024-04-01 本书为“十四五”首s批职业教育河南省规划教材，全国电力行业“十四五”规划教材。 全书采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共5个项目(18个任务)，根据典型工作任务和工作流程，设计为包括电力客户服务人员形象塑造(备)、电力客户关系建立(待)、电力客户关系互动(办)、电力客户关系维持(访)，并增加了数字智能电力客户服务实 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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客户服务实务
作者：权青 刘珍玉 出版：机械工业出版社 日期：2024-05-01 本书以客户服务职业要求和“1+X”职业技能等级证书的岗位准则为编写依据，内容包含客户服务认知、客户识别与开发、客户分级与维护、客户服务内容、客户服务技巧、客户数据分析和客户服务质量管理。 为贯彻立德树人的根本任务，体现“做中学、学中做”的教学思路，本书内容以“理论+案例+实操+数字资源”的模式呈现，实现线上与线下融合的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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物流客户服务
作者：苏虹 出版：机械工业出版社 日期：2023-09-01 《物流客户服务》课程是在《北京市中等职业学校以工作过程为导向的课程开发项目》中，根据物流管理专业典型职业活动——客户服务直接转化的专业核心课程，对《物流业务信息处理》、《仓储作业》、《配送与流通加工作业》等核心课程起着业务补充和上下衔接的作用，具有较强的实践性。 本课程的主要任务是使学生熟悉物流客户服务流程，掌握客户服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 184
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电子商务客户服务
作者：韩磊 出版：电子工业出版社 日期：2023-07-01 本书内容包括：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、智能客服配置。本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合，同时，引入电商行业企业的实践课程资源，采用理实一体化模式。本教材案例侧重选用直播领域客户服务真实场景，本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 191
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