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“十四五”职业教育国家规划教材--前厅服务与管理（第二版）
作者：姜华 出版：中国旅游出版社 日期：2023-08-01 本书先后获评“十三五”江苏省高等学校重点教材、”十四五”职业教育江苏省规划教材、“十四五”职业教育国家规划教材，配套建有国家精品在线开放课程《前厅服务与管理》网络教学资源。教材立足于高职高专学生的学习现状和酒店前厅部的用人需求，根据“实际，实用、实践”的原则，将理论知识与实践能力的培养有机结合，注重反映产业升级、技术进 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214 
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酒店服务业精益管理之道：从精益生产到精益服务
作者：周立刚等 出版：中国商业出版社 日期：2025-08-01 本书将在制造业历经几十年广泛应用的精益管理应用到酒店服务业，密切结合山东泉城大酒店的经营和管理实践，形成了能够有效提升酒店服务业管理水平的精益服务模式。全书共计分为八章，分别为：精益服务与酒店管理、酒店服务业的5S管理、酒店目视化和标准化管理、酒店服务业的持续改善、持续改善的本质-价值服务、酒店精益服务流程、酒店精益化 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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水生态系统服务价值管理理论、方法及实践
作者：刘钢，陈骏宇 出版：科学出版社 日期：2023-01-01 生态系统服务体现了自然系统对人类社会的作用功能，也反映了人类的价值取向。作为生态系统服务的重要组成部分，水生态系统服务价值管理以人类社会可持续发展为前提。《水生态系统服务价值管理理论、方法及实践》从中国水生态系统现状着手，分析中国水生态系统服务状态演变的深刻内涵，进而比较总结国内外水生态系统服务价值研究的共性特征与个性 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 592
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智能化服务管理过程使能关键技术
作者：范菁，曹斌，王佳星 出版：科学出版社 日期：2023-06-01 一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力，而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。本书面向智能化服务管理，围绕服务组合所面临的多种适配问题，从过程使能角度出发，论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智能服务管理中的实现和应用。全书共6章，第1和2章介绍智能服务管理过程使 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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客户服务管理（含活页练习册）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）
作者：相聪姗 张丽华 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 本教材依据高职教育的特色，依托企业实际工作过程，围绕高职学生的特点，将传统理论课程内容与企业营销岗位的技能要求进行整合，以客户服务工作流程为主线设计，讲述客户服务的基础知识和操作技能，力求对客户服务进行比较全面、系统、科学的阐述，使学生对客户服务基础知识和技能有全面、立体的认识。 全书围绕十个项目展开，内容涵盖客户服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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研学旅行基（营）地管理与服务
作者：方世巧 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-04-01 本书立足党的二十大精神，面向新时代职业院校和本科院校学生，围绕研学旅行基（营）地管理与服务从“0”到“1”的过程进行阐述，内容涵盖研学旅行基（营）地开发与建设，配套服务管理、辅助服务管理、教育服务管理和内部管理，以及市场运营和接待管理。本书不仅可作为研学旅行相关专业学生教材，亦可作为研学旅行行业从业人员参考用书。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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面向应急管理的情报工程服务机制建设研究
作者：李阳 出版：科学出版社 日期：2022-11-01 应急情报是一个新兴议题，数智赋能环境下应急情报范式面临新的变革。《面向应急管理的情报工程服务机制建设研究》将情报工程理论的相关逻辑、研究成果、服务范式等向应急管理领域延伸，并从战略、技术、人文、场景、策略等综合视角探讨了面向应急管理的情报工程服务机制建设问题。《面向应急管理的情报工程服务机制建设研究》在探讨应急管理情报 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 816
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面向成员行为的物流服务供应链管理与优化
作者：王迪 出版：中国财政经济出版社 日期：2022-02-01 随着供应链中各成员能力优势的不断分化，具有资源和信息优势的企业逐渐转型成为服务集成商，擅长于从事基础服务的企业则成为功能型服务提供商，上下游协同努力实现价值创造，从而形成了服务供应链的基本结构：“功能型服务提供商—服务集成商—客户”。不同于传统的运作管理研究，从行为运作管理的角度来看，决策者会受到个人与社会偏好的影响， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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服务与发展理念下的高校学生管理研究
作者：莫春梅著 出版：原子能出版社 日期：2019-07-01 《服务与发展理念下的高校学生管理研究》以在高校学生管理中践行□□□□与促进学生发展为理念，分析新形势下如何更好地开展高校学生管理，《服务与发展理念下的高校学生管理研究》内容包括高校学生管理的理论依据和制度□迁、互联网时代的高校学生管理工作、大学生社团的组织与管理、大学生的学习管理与辅导、大学生的人际管理与引导、大学生的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 388
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客户服务与管理（新编21世纪职业教育精品教材）
作者：李艳华 张莉萍 张杰 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-06-01 本书基于现代学徒制理念，运用项目导向、任务驱动的方法，贯彻以能力为本位、基于工作过程的教学理念；融工作过程于课程内容之中，由简到繁，循序渐进，精选了“够用的理论”，强化职业技能操作方面的内容；以客户服务主要职能工作中常见任务环节为载体，包括客户服务职业体验、客户服务技巧、客户服务中心业务、客户投诉处理、客户满意度、客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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政府购买服务多元主体协同绩效管理
作者：杨琼 出版：中国财政经济出版社 日期：2023-04-01 本书通过构建政府购买服务多元主体协同绩效管理的逻辑框架，形成基于多元主体协同的绩效管理循环。从政府购买服务以及绩效管理中主体协同的实践情况出发，评估了当前我国政府购买服务绩效管理所面临的政外部环境和内部环境，明确多元主体协同实施绩效管理的必要性。描述了政府购买服务的发展以及其中多元主体协同绩效管理的实际情况，总结出相应 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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老年社会工作（第二版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·智慧健康养老服务与管理系列）
作者：井世洁 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 在积极应对人口老龄化，推动老龄事业和产业协同发展、推动养老服务体系高质量发展的进程中，老年社会工作发挥了越来越重要的作用并得到了党和政府的高度重视。本教材立足老年人服务与管理领域，以社会工作专业价值观为基础，以有效推进老年服务与管理领域的社会工作专业化服务为目标，系统全面地对老年社会工作的理论、伦理、方法与技巧进行阐述 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 219
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环保合同管理服务技术手册及案例汇编
作者：田犀，马德武，蒲灵 出版：科学出版社 日期：2022-10-01 本书主要介绍了环保合同管理服务（环保管家）的产生背景、定义及作用、理论基础、技术服务内容、案例等内容，共分为5章。第一章为环保合同管理服务概述，介绍环保合同管理服务的由来、政策背景、定义及作用、工作内容和程序。第二章为环保管家的理论基础及国内外发展现状，从理论层面对环保合同管理服务的基础--环保管家进行了介绍，并阐述了 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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上海市民生活记忆
作者：上海市档案馆 编 出版：上海文化出版社 日期：2025-07-01 老底子的上海有不同于当下上海的气息和腔调。《上海市民生活记忆》分为寻味、忆趣、城记三部分，从饮食风味、休闲方式、城市空间等角度描绘了上海市民的生活点滴与集体记忆，包括过年、小菜场、南货店、逛公园、逛城隍庙、孵茶馆、吃咖啡、乘风凉、逛书展、黄河路等场景。它们或是个人亲身经历，或是口述采访记录，或是历史文献的追根溯源，串联 ... |
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中书文博— 图书馆智能化管理与阅读服务
作者：马腾 出版：中国书籍出版社 日期：2024-01-01 《图书馆智能化管理与阅读服务》以图书馆管理与阅读服务为主要研究对象，对其智能化建设进行了创新探索。本书主要分为两个部分。第一部分是对图书馆管理及其智能化的分析。这一部分首先分析了图书馆管理的基本理论知识，然后分析了它的智能化探索，重点分析了图书馆智能化建设的主要内容与技术运用，并选择个案进行具体分析。第二部分是对图书馆 ... |
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老年人照护实训指导 21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材
作者：宋艳苹，刘书莲，蔡巧英 主编 出版：北京大学出版社 日期：2025-08-01 《老年人照护实训指导》依据智慧健康养老服务与管理和老年保健与管理专业的国家教学标准、养老护理员和老年人能力评估师国家职业技能标准、“1 X”证书老年照护和失智老年人照护职业技能标准等，以岗位任务为主线，以执业能力为本位，以老年人的健康为中心，紧密围绕老年照护工作任务，涵盖老年专业核心课程的所有照护实训项目。《老年人照护 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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“互联网+护理服务”老年慢性病智能随访管理
作者：盛芝仁 出版：浙江大学出版社 日期：2023-07-01 针对老年慢性病随访中存在的不足，本书总结“互联网 护理服务”实践的成功经验，联合高校和企业，将“互联网 护理服务”与老年慢性病随访相融合，研发了老年慢性病智能随访管理系统。该智能随访管理系统结合老年人常见慢性病随访管理需求规律，基于互联网线上、线下相结合的运作模式，实现了以护士为主导的精准化、专业化及智能化的闭环式随访 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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婴幼儿回应性照料（新编21世纪高等职业教育精品教材·婴幼儿托育服务与管理系列）
作者：杨小利 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-05-01 本教材在“医育结合、家园共育、养教结合”婴幼儿照料理念的引导下，由重庆幼儿师范高等专科学校杨小利领衔，全国各大高职高专婴幼儿托育服务与管理专业骨干教师和托育机构资深专家共同打造，旨在为对婴幼儿照料服务感兴趣的照护者提供借鉴和参考。编者在编写过程中，本着精益求精的工作态度，多次深入托育机构、早教中心、妇幼保健院、家政培训 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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生成式人工智能服务管理暂行办法 人工智能生成合成内容标识办法 （大字本）（32开二合一）
作者：中国法治出版社 出版：中国法治出版社 日期：2025-06-01 生成式人工智能、深度合成等新技术快速发展。为促进人工智能健康发展，规范人工智能生成合成内容标识，保护公民、法人和其他组织合法权益，维护社会公共利益，本书收录了《生成式人工智能服务管理暂行办法》和《人工智能生成合成内容标识办法》文本，方便广大读者学习领会。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 20
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服务管理
作者：李雷 出版：浙江大学出版社 日期：2020-09-01 本书包括理解服务设 计服务保障服务和变革 服务四个方面，不但包含 了服务管理的基本概念、基 本理论、基本工具和基本方 法，同时，也融入了作者这 些年来关于服务管理的研究 成果，力求为读者全面地展 示服务管理这个领域的知识 体系。 篇理解服务， 阐述了本书框架；第二篇 设计服务，对服务设计的 基本思路和原则进行了介绍 ； ... |
詳情>> | 售價：NT$ 336
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