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中国银行业协会客户服务委员会
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客户拓展与维护（第二版）新
作者：颜青 出版：浙江大学出版社 日期：2023-04-01 本书由浙江经贸职业技术学院和杭州职业技术学院联合开发。教材编写项目化，按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体项目内容来源于合作企业真实项目改编。教材采用纸质教材 电子教材 MOOC 在线平台的形式，具有丰富的数字资源 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281 
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巴拉尼协会眩晕疾病诊断标准解读
作者：单希征 姜树军 王恩彤 出版：科学技术文献出版社 日期：2023-05-01 眩晕医学是一门新诞生的医学科学，需要研究和探索的内容很多。十多年来（2007—2023年），巴拉尼协会陆续发布了十几个关于眩晕疾病的文件，详细内容主要是新的眩晕疾病的命名和诊断标准，规范了眩晕疾病的诊疗，引领了国际眩晕医学的发展，临床指导意义重大。我们的专家团队对这些文件及时进行了一一解读，为了更便于眩晕专业临床医生参 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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客户关系管理：理念、技术与策略 第5版
作者：苏朝晖 出版：机械工业出版社 日期：2024-06-01 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果，介绍了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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国际航标协会1067指南：英、汉
作者：交通运输部南海航海保障中心 出版：中山大学出版社 日期：2024-04-01 IALA G1067导则由总则、航标的总用电负荷、电源、航标的电能存储等4份IALA文件构成，分析了可用于航标的发电、储能方式及其优缺点，旨在协助主管机关选择和设计航标的电力系统。本导侧重于航标电力系统，但也同样适用于安全系统、远程控制、监控等辅助服务。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 204
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亲历世界出版50年：国际出版商协会主席理查德·查金自传
作者：[英]理查德·查金 [英国]汤姆·坎贝尔 出版：中国青年出版社 日期：2025-03-01 《亲历世界出版50年》是国际出版界传奇人物理查德·查金的职业生涯回忆录，以1972年至2022年为时间线，全景式记录了全球出版业的深刻变革。查金曾任职于牛津大学出版社、里德爱思唯尔、麦克米伦等顶尖机构，主导了《牛津英语词典》的数字化转型，参与《哈利·波特》系列的全球推广，并推动科技期刊的开放获取运动。书中既有对出版技术 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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价值竞争：以客户为中心的销售转型 第2版
作者：付遥 出版：机械工业出版社 日期：2024-07-01 本书作者曾就职于IBM，为华为、联想、三星等公司提供咨询和培训服务，他将20多年销售实践总结成一整套销售技巧，写成这本集外资、国企、民企等数百家优秀企业之大成的销售培训实用指南。在产品极为丰富、市场竞争激烈的今天，如何能够销售出去产品并且把款收回来，不是一件容易的事。本书作者提供了“价值竞争”这样一套销售方法论：只有准 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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好人致胜：建立持久关系，赢取终身客户
作者：[美]道格·桑德拉 出版：中华工商联合出版社 日期：2024-04-01 要想在当今商业环境下赢得良好的人际关系，你首先得明白以下几点的重要性： 组建体系以提供规范服务；人优先于产品；把客户体验放在第一；人际关系重于技术。 本书向读者提供了故事、经验教训、具体便捷的方法和行动项目。读者不仅能明白为什么好人有好报，也会学到如何运用本书提供的经验教训来取得成功。读者将从本书中了解到桑德拉体系 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 290
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新手学外贸客户开发与谈单实战全攻略
作者：陈磊 出版：中国铁道出版社 日期：2025-09-01 本书内容包括3个部分。 第一部分：外贸客户开发，其内容包括做足准备工作才能不愁单、外贸拓客渠道要知道、了解客户让开发更有底气、写出引人注目的开发信、新客户开发这样做、赢得陌生客户的信赖感。 第二部分：外贸客户沟通谈判，其内容包括外贸客户报价策略、在谈判中稳占上风、谈价有策略、付款方式的博弈、外贸订单是“跟”出来的、从接 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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中国银行业发展研究优秀成果评选获奖作品集2014
作者：中国银行业协会行业发展研究委员会 出版：中国金融出版社 日期：2015-04-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 647
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中国银行业发展研究优秀成果评选获奖作品选集2015
作者：中国银行业协会行业发展研究委员会 出版：中国金融出版社 日期：2015-12-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 647
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客户用电安全检查培训教材
作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2023-10-01 本书共十章，主要内容包括:客户安全用电检查概述、客户安全用电检查作业前准备、变压器检查、高压柜检查、低压柜检查、客户变电所管理、重要电力客户检查、反窃査违 、新型业务检查 、检查结果与处理等.客户安全用电检查概述、客户安全用电检查作业前准备、变压器检查、高压柜检查、低压柜检查、客户变电所管理、重要电力客户检查、反窃査违 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 306
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会展客户关系管理
作者：蒋婷婷 出版：复旦大学出版社 日期：2022-11-01 本书的适用对象为各大高校经贸学院、商学院以及管理学院的本科生以及研究生，尤其是国际商务专业硕士(MIB)以及工商管理专业硕士(MBA)。也适用于从事国际商务活动或者跨国公司的经营和管理者。《客户关系管理》一书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念、方法与技术。着重阐述了客户关系的建立、客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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客户关系管理（第2版）
作者：李黎红 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-07-01 《客户关系管理（第2版）》摒弃了以往学科知识叙述型教材的编写模式，依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要，遵从“项目导向”“任务驱动”“教、学、做一体化”等教学思路，设计内容。从整体框架上，按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序，将岗位主要工作内容整合为5个模块：客户关系管理岗位工作认知、客户关系的建立、客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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超级玩家：以150个超级客户为中心引爆增长
作者：孟跃 出版：中国商业出版社 日期：2025-05-01 在当今时代的企业经营中，客户是企业收入的唯一源头。本书阐述了以客户为中心不是企业的平均用力，约10%的超级客户是企业收入增长的关键。本书以150个超级客户为中心引爆增长，是企业理性的战略选择。然而，超级客户需求严苛，他们总是既要更好、又要不同、还要低价，构成“不可能三角”。那么，企业如何破解呢？作者首创EBDA模型，以 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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房地产升维：客户关系向价值增长的跃迁
作者：程自龙 出版：中国城市出版社 日期：2025-03-01 本书通过心理学及人类学，即行为经济学和行为金融学的理论对房地产客户关系管理的既有业务作出阐释，力图让企业能够更好地洞察客户，知其然更知其所以然；同时，顺应经济发展、消费觉醒、科技化、数智化等趋势，跨界吸取客户体验、客户运维的方法论和实践经验，基于商业的本质，在存量市场的征途上，对客户价值呈现的方向进行探索并指出实施路径 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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以客户为中心的销售（第2版）
作者：[美]Michael T. Bosworth[迈克尔·T.博 出版：电子工业出版社 日期：2022-10-01 在信息时代，客户变得更精明，更注重结果：他们会提前做好功课。用更适合客户的方式与他们沟通，这样做对客户来说是有益的，对你来说也是有益的。当客户知道你在倾听他们的意见时，他们就会积极地回应你，并参与解决方案的制订，这就是以客户为中心带来的价值。本书阐述了与客户沟通相关的8个关键方面，以帮助读者站在客户的角度分析并理解其战 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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电力营销客户档案数据应用手册
作者：国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司组编 出版：中国电力出版社 日期：2025-01-01 本书以电力营销系统客户档案视图为基础框架，围绕客户档案中的用电户信息、受电点、计量点、电能计量装置四大核心内容，从档案字段释义、系统选项、系统路径、建档要求、引用文件、变更流程等六方面入手，对客户档案基础知识体系进行全面梳理。从实际应用出发，提供了电动汽车、自备电厂、公用电厂、储能用户等典型客户档案样例，汇总了20 世 ... |
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半契约情景下的客户终生价值研究
作者：齐佳音等 出版：科学出版社 日期：2025-03-01 CLV是国际营销领域研究的持续热点和难点，《半契约情景下的客户终生价值研究》主要针对半契约型交易情景下的CLV建模及营销决策进行研究，取得以下主要成果：①半契约型交易情景下的客户行为特征研究，②半契约型交易情景下基于客户交易行为预测的CLV建模，③半契约型交易情景下考虑客户风险的CLV模型修正，④半契约型交易情景下基于 ... |
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性格销售力：快速成交不同性格的客户
作者：陈志嵘，黄蕾，忻焕灵，闫静怡 出版：北京联合出版有限公司 日期：2025-10-01 在商品内卷时代，消费破局需从“人”切入，依客户核心需求倒推产品研发、销售链路等环节，才能把握客户圈层，实现销售增长;若不透彻研究客户，恐寸步难行，甚至被市场淘汰。 本书由陈志嵘导师携手黄蕾、忻焕灵、闫静怡、李遇时等导师，基于国内一线销售实战经验总结而成，是一本兼具实用性与趣味性的工具书。本书通过漫画解读与干货提炼的形 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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客户关系管理（第三版）
作者：邵兵家、钱丽萍 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户关系管理（3版）》以 IDIC 模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。 《客户关系管理（3版）》每一章 ... |
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