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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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精益管理——企业爆发式增长策略
作者：文斌 出版：中国铁道出版社 日期：2024-09-01 对于企业来说，精益管理是永恒的话题。本书就以此为焦点，详细讲述了企业精益管理中各项内容的管理方法。一方面，本书从战略思维、组织管理、商业模式设计、技术创新、产品打造、营销路径、激励约束机制、企业文化建设、客户关系管理等方面讲解了企业日常管理中的重点问题，做好以上几个方面的管理，企业才能够实现稳定发展。同时，扩展企业规模 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347 
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呼叫中心客户服务与管理（高级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2022-01-01 本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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市县供电企业智能化电能计量仓储系统建设与运营
作者：国网浙江省电力有限公司营销服务中心 出版：中国电力出版社 日期：2021-01-01 本书主要介绍仓储系统的兴起与发展、电能计量仓储系统的建设目标与原则、库房的典型设计方案、库房的作业流程、库房的运行维护以及对电能计量仓储未来发展的看法，有助于市县供电公司电能计量运营人员快速了解智能仓储系统的基本理论知识，有效提高库房设计经济合理性、人员工作效率和智能化水平。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 116
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供电企业社会责任管理工具丛书 社会责任融入流程管理工作手册
作者：国家电网有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-11-01 手册分为理论与方法、案例与实践两大篇章，系统回答了社会责任融入流程管理的基本概念，提炼了外部视野、社会与环境风险防范等融入流程管理的六大社会责任理念，设计了流程筛选流程定级流程诊断流程优化流程运行五步实施步骤，围绕组织方式、推进方式和能力建设三个方面构建社会责任融入流程管理的推进机制，从公司近千条业务流程与管理流程中筛 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 330
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酒店客户管理
作者：刘伟 编 出版：重庆大学出版社 日期：2019-12-01 《酒店客户管理》是教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材中的一本，由业内高星级酒店既有丰富的实践经验又有坚实理论基础的能文能武型职业经理人和行业专家共同编写。全书共5编18章，内容包括：概述、酒店客户管理体系、酒店客户管理制度、酒店客户管理方法、酒店客户管理新趋势等内容。 《酒店客户管理》具有很强的实用性 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 372
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大数据处理方法与电信客户价值管理
作者：邓维斌 出版：电子工业出版社 日期：2020-08-01 近年来，大数据已在公共管理、医疗卫生、金融与商务等领域得到了广泛应用。如何对海量和高速增长的数据进行有效处理以及如何针对不同领域特点有效应用大数据，倍受广大科研工作者的广泛关注。本书集结了作者近年来在大数据及其应用领域的研究成果，针对大数据高效处理问题，从点排序识别聚类、多标签排序、不平衡数据采样、主动学习、增量学习等 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 414
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物业客户服务管理实战（沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据）
作者：杨光瑶 出版：中国铁道出版社 日期：2023-07-01 《物业客户服务管理实战（沟通服务 纠纷处理 投诉解决 法律依据）》本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为五部分，分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点，从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这四个方面入手，通过大量的实 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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供电企业“钱海军式”社区经理工作实操
作者：国网浙江省电力有限公司 出版：企业管理出版社 日期：2024-10-01 本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆，把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力，围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面梳理社区经理岗位技能标准和知识技能要求，全面规范电力社区经理的基本规范和服务规范，形成岗位标准、基本规范。服务规范三个章节主要内容。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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供电企业常见法律纠纷案例分析与解读
作者：程乐园 出版：中国电力出版社 日期：2024-12-01 本书以国家电网广大员工在实际工作过程中遇到的真实诉讼纠纷案为载体，内容涵盖了触电、生命权纠纷、健康权纠纷、民商活动、供用电纠纷、劳动争议、财产损害纠纷、交通事故损害赔偿纠纷等相关内容，每个案例都包括：法律依据、风险防范、典型案例，典型案例中还包括：案情简介、审理过程、法律分析、启示建议、法律文书索引等信息。书中屏蔽了敏 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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创新型科技组织的全面风险和机会管理
作者：[美]艾伦·S.本杰明[Allan S.Benjamin]著 出版：国防工业出版社 日期：2023-07-01 《创新型科技组织的全面风险和机会管理：概念与操作实例》在基于知识的预先风险评估、结构化的风险管理程序、全过程的风险因素监控等方面提供了大量的分析实例和模板，将全面风险和机会管理的理念、方法、原则转化为适用于组织和重大工程领域的策略和实践，具有较高的技术水平，可以为重大工程项目、科研机构、创新型科技组织提供风险管理的专业 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 602
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新型研发机构质效管理与长效运行机制
作者：王文平 出版：东南大学出版社 日期：2023-06-01 本书以南京市为例，在深入调研分析新型研发机构发展现状的基础上，界定提质增效内涵，构建质效评价指标体系和质效评价指数模型，识别新型研发机构质效特征及提质增效关键制约因素；进一步构建“科研-产业”市场化集成创新系统分析模型，解析新型研发机构提质增效内在机制；进而基于演化博弈模型解析新型研发机构提质增效的长效运行机制，最后提 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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绩效考核与目标设定量化管理全案
作者：弗布克管理咨询中心 出版：人民邮电出版社 日期：2021-03-01 绩效考核是企业经营管理中的重要环节，制定科学、完善、切合实际的绩效考核项目和标准，对企业实现经营目标和战略目标具有重要意义。 《绩效考核与目标设定量化管理全案》有指标、有目标、有标准、有量表、有方案、有细则， 考核对象涉及招商、外联、营销、销售、门店、电商、配送、采购、车间、班组、工艺、质量、技术、研发、仓储、售后、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 574
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供应链履约力：如何做好客户联通、库存管理与物流履约
作者：潘永刚 吴幂 出版：中国经济出版社 日期：2022-06-01 本书对新商业时代我国零售渠道的分化、变革和转型进行了深入分析，对商流决定的企业仓网创新、“一盘货”的类型、端到端供应链服务的打造、“碳达峰”“碳中和”背景下供应链物流的转型进行了详尽描述、细致阐释、严密论述。本书对物流网络履约交付形态的演变、供应链物流的变革与升级、经销体系对物流发展的驱动、同城物流内在逻辑以及社区团购 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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可持续供应链管理：环境、企业与个体跨层研究
作者：于亢亢 出版：中国环境出版社 日期：2024-11-01 随着我国经济的快速发展，资源短缺、生态破坏、环境污染、公共危机问题日益凸显，影响着人们对美好生活的需求。如何在发展中平衡经济、环境、社会之间的关系也成为企业决策者需要面对的关键问题。为了改善企业及其供应链的长期经济绩效，可持续供应链(sustainable supply chain )作为系统协调组织间物流、信息流和资 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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高可靠性城市配电网不停电作业
作者：国网上海市电力公司市区供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-02-01 供电可靠性作为电网运行重要指标，直接反映供电企业供电能力和服务质量，市电力企业技术、装备和管理水平的综合体现，在一流电网建设中具有关键导向作用。2020年，国网上海市区供电公司成为国内首个达成99.999%供电可靠率的地市级供电公司，其中，不停电作业新设备、新技术的研发与应用在其中起到了关键性作用。因此本书旨在系统性地 ... |
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DL/T 2046—2019 供电服务热线客户服务规范
作者：国家能源局 出版：University of Toront 日期：2019-11-01 本规范规定了供电服务热线工作环境与人员、服务提供、服务及业务管理要求。 本规范适用于电网公司、售电公司等供电企业设立的供电服务热线的服务、运营和管理。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 95
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跨山海1+2：古代诗词偶像图鉴 （千古风流人物项目组著 ，古诗词历史人物传记）
作者：《千古风流人物》项目组 出版： 日期：2025-02-01 跨山海1 人生如逆旅，苦难如山海。在时代的洪流下，诗人与我们都是微尘。 山河难安、壮志难酬、佳偶难成、恩义难全……纵然身处坎坷、际遇多舛，他们仍能走出心灵的困境，收获旷达超脱的生命感悟，留下一篇篇绝世美文。相隔千年，他们的面容依然鲜活可敬，他们的诗词给我们留下最宝贵的礼物：当遭遇苦难、迷惘、焦虑、彷徨、不安时，它可 ... |
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新型冠状病毒感染者恢复期健康管理指引
作者：北京市卫生健康委员会组织编写 出版：中国中医药出版社 日期：2023-03-01 目前，奥密克戎变异株是国内疫情的主要毒株。国际和国内监测数据证实，奥密克戎变异株及其进化分支的致病力、毒力相比原始株和德尔塔等变异株减弱。现有研究提示，奥密克戎变异株平均潜伏期缩短，多为2～4天，传播能力更强，传播速度更快，致病力减弱，具有更强的免疫逃逸能力，现有疫苗对预防该变异株所致的重症和死亡仍有效。然而，研究表明 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 148
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新型装配式建筑设计与管理
作者： 出版：东南大学出版社 日期： ... |
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中小学教育管理
作者：鲍传友 主编，全国高等教育自学考试指导委员会 组编 出版：高等教育出版社 日期： 本书为全国高等教育自学考试教育管理专业独立本科段“中小学教育管理”课程的指定教材，主要内容包括：中小学教育管理自学考试大纲和中小学教育管理指定教材。教材部分严格按照自学考试大纲编写，共分十八章，分别对应大纲部分内容。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 173
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