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国家电网公司技能人员岗位能力培训教材 通信运维检修
作者：国家电网有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2020-10-01 本书根据通信运维检修从业人员的技能培训要求和考核标准编写而成。主要包括了网络设备配置与调试、网络运行与维护、网络安全防护、病毒木马防护、漏洞和补丁管理、网络边界安全、入侵检测与防御、PC服务器配置与维护、小型机配置与维护、存储设备配置与维护、数据库系统配置与维护、个人计算机安装与维护、外设安装与维护、基础应用客户端安装 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1548 
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客户成功经济：为什么商业模式需要全方位转换
作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]，Allison P 出版：电子工业出版社 日期：2022-07-01 新商业模式——“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式，它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力，带来经常性收入，减少客户流失，提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段，远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴，而是将“客户成功”注入公司的每个部分，并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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客户成功：减少流失、增加复购的秘密
作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]， Dan Stei 出版：电子工业出版社 日期：2023-08-01 本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 367
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销售需要洞察力：销售高手都在用的50+签单战术！吸引客户目光，攻克成交难点
作者：[日]杉山彰泰 著，肖辉 王婷婷 译 出版：中国友谊出版公司 日期：2024-08-01 培养洞察力，销售其实很简单！本书作者拜访客户公司多达50000家，如今以超强的销售能力经营着4家公司，他以自身经验出发，提供了一套以洞察力为中心的销售法则。从“开场战术→会面准备→初次见面”，到“正式洽谈→快速签单→留住客户”，本书借助大量生动的案例提供了50 行之有效的签单战术，包括从“门面”看客户公司的盈利情况、一 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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客户服务与管理（新编21世纪职业教育精品教材）
作者：李艳华 张莉萍 张杰 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-06-01 本书基于现代学徒制理念，运用项目导向、任务驱动的方法，贯彻以能力为本位、基于工作过程的教学理念；融工作过程于课程内容之中，由简到繁，循序渐进，精选了“够用的理论”，强化职业技能操作方面的内容；以客户服务主要职能工作中常见任务环节为载体，包括客户服务职业体验、客户服务技巧、客户服务中心业务、客户投诉处理、客户满意度、客户 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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客户创新在供应链上的溢出效应研究
作者：姜君臣 出版：中国财政经济出版社 日期：2024-03-01 当前，企业如何通过供应链整合和协同合作的方式进行创新，以增强自身竞争优势成为供应链研究领域十分关注的话题。客户作为在企业供应链下游的重要利益相关者，其与企业之间的业务往来和资源整合关乎于企业未来的发展前景。本书依托相关理论，从客户角度探究创新在供应链上的溢出效应。对客户创新在供应链上溢出效应的存在性和作用机制展开研究， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 163
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外贸高手客户成交技巧（白金版）：解构底层逻辑
作者：毅冰 出版：北京工业大学出版社 日期：2023-02-01 本书从理清外贸客户开发的基本逻辑入手，结合“互联网 广交会”、社交媒体营销新思维等，帮助读者尽快进入外贸客户开发场景；从买家思维入手，梳理开发信写作的背后逻辑；还原真实询盘、还盘场景，解构不同场景下买卖双方的心理战；在支付方式日益多元化的当下，理性分析传统与新兴付款方式的适用与使用；从转化订单到打造客户忠诚度入手，给出 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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新手从零开始学系列--物流经理：平台建设·物流配送·客户关系·成本控制
作者：新创企业管理培训中心 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2024-08-01 《物流经理：平台建设·物流配送·客户关系·成本控制》一书全面而系统地介绍了物流经理在企业管理中的核心职责与实际操作。本书共分为六章，从宏观的物流团队管理和物流信息系统构建，到微观的物流配送管理、物流运输管理、物流服务质量管理、物流客户管理，内容涵盖了物流管理的各个方面。本书旨在帮助有志于从事物流管理工作的读者全面了解物 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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企业供应链中客户信息对供应商影响的研究
作者：衣昭颖 出版：中国财政经济出版社 日期：2022-09-01 信息的决策有用性理论认为，会计信息可以为投资者、债权人、管理层以及供应商和客户等重要的企业利益相关者提供决策依据。供应链中存在普遍的、显著的会计信息传递，是从外部利益相关者——供应商或客户的角度，验证信息决策有用性的基本的、重要的理论问题。本书主要研究：在我国市场中，企业的主要利益相关者究竟如何获取 “供应商—客户”关 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 168
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网店客户服务（项目式教材） 第2版 周艳红
作者：周艳红 出版：机械工业出版社 日期：2024-03-01 本书对网店客户服务的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了新的网店客服岗位标准与技能要求。全书分为五个项目，内容包括：网店客户服务概述、售前准备及咨询接待、售中有效订单的处理、售后交易纠纷的处理和客户关系管理。本书采用简洁的语言、直观的图表对网店客服售前、售中、售后等环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“ ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203
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销售巨人：SPIN销售法 深刻理解并掌控客户的需求和心理是成功销售的关键
作者：［美］尼尔·雷克汉姆[Neil Rackham]著谭群 出版：浙江教育出版社 日期：2024-08-01 作者在12年时间，对全球23个国家及地区，50多个行业，10000多名优秀销售，35000笔交易进行了跟踪研究后，创建了SPIN销售方法。 作者对这个耗费百万美金的销售研究做了全面介绍，对大小订单做了科学比较，并指出了提问或者问题对销售的重要性，但作者也强调提问的目的是发现和发 展客户需求。 SPIN是背景问题( ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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漫画销售话术：轻松搞定客户的说话技巧
作者：厚朴 出版：清华大学出版社 日期：2022-09-01 本书是一本探究客户心理及回应话术的方法和工具书，从链接陌生客户到成交，共列举了40多个常见销售场景下的应对技巧和话术。本书不仅为读者讲解优秀的话术范本，而且还探究其背后的心理学原理和法则，同时总结和提炼出话术“公式”，为读者解读销售中的关键要领。为了符合碎片化时代读者的阅读习惯，本书采用了漫画的形式进行创作，让阅读变得 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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电力营销技能竞赛一本通 客户服务
作者：王烨 出版：中国电力出版社 日期：2023-06-01 本书本题库共分成六个大章，即企业文化、法律规程、案例。法律规程里分六个小节，等，以及适合客户服务专业各种类型的案例分析及识图题。 题型由填空题、不定项选择题、判断题、简答题、案例分析题等组成，在突出系统性、实用性、通俗性的同时，全书各部分联系紧密，各理论试题均配套有答案，可供读者自查使用。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 342
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如何找到更多客户：邦尼销售拓客手记
作者：邦尼 出版：人民邮电出版社 日期：2022-09-01 我们经常能见到这样的销售人员，刚加上好友就发一堆产品资料给你，或者邀请你去参加他们的事业说明会，遇到这种情况，你是什么反应呢？换位思考一下，如果你是一个销售员，你会不会这么做呢？ 当我们只以销售人员的角色急切地想找到并成交潜在客户的时候，或许会偶尔实现业绩增长，但持续增长一定会面临问题，因为我们并没有掌握拓客的本质。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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敏捷产品管理：用Scrum创建客户喜爱的产品
作者：[德]Roman Pichler[罗曼·皮克勒] 出版：电子工业出版社 日期：2023-10-01 本书阐述了产品负责人的角色和职责，描述了各类基于Scrum框架的敏捷产品管理实践，包括利用紧急需求、创建最小可销售产品、利用早期客户反馈及与开发团队密切合作等。本书将产品管理与敏捷开发环境相结合，通过真实的案例，展示了如何使用Scrum创建成功的产品，对何为出色的产品负责人给出了明确的定义，并就如何履行这一角色的职责提 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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客户赞许
作者：星艺装饰文化传媒中心 编著 出版：羊城晚报出版社 日期：2021-01-01 做装修=做朋友！ 把装修交给我们，您放心上班去！ 真诚、专业、环保！ ………… 一个个郑重承诺，化作一次次真诚服务，才终于成就了如今的星艺装饰集团！本书收录了1999年至2020年星艺全国各地客户写给星艺单位和星艺人的50多封感谢信，这些信件跨越20多年，记录着客户对星艺装饰的品质、服务、管理和星艺人“做装修= ... |
詳情>> | 售價：NT$ 394
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客户服务智能调度
作者：覃浩，林楷东，张勇军 出版：中国电力出版社 日期：2024-09-01 本书第1章为绪论，第2~8章的内容分为三大部分。第d一部分（第2、3、4章）提出基于知识驱动的用能服务需求预测方法。引入自动编码器对数据进行降维处理，采用聚类方法对样本进行相似性搜索，根据用户行为特征进行分类，从而实现基于用户行为模式的精细分类，构建OVR(LightGBM)需求预测模型，得到每个特征重要性排序，构建基 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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物流营销与客户服务
作者：王卫平 唐玉藏 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书为物流管理专业中高职一体化课程改革项目的成果之一，以立德树人为根本任务，立足于物流管理专业中高职一体化职业能力培养，围绕现代物流企业的市场营销职能和岗位工作，系统介绍了现代物流企业营销的基本方法、基本策略和运作实务。本书突出新形态活页教材的特点，共分为十个项目，分别为物流市场营销认知、物流营销市场分析、物流营销市场 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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物流营销与客户关系
作者：任翔 周希林 出版：机械工业出版社 日期：2025-09-01 本书是全国物流职业教育教学指导委员会“基于新专业标准的物流类专业教材建设”专项课题研究成果，校企合作编写而成。本书打破了传统按章节编写的范式，以物流营销职业晋升方向为主线，将学习内容分为4篇、16个任务。每篇制作了思维导图，梳理了“工学结合”的逻辑；配备了学习导引，明确了学习目的；设置了学习目标，强化了学习针对性。每个 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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商业银行客户经理实务
作者：郭丽红，，刘晓宇 编 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2025-08-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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