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呼叫中心呼出业务能力训练
作者：北京华唐中晟科技发展有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2025-06-01 本书依据1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合呼叫企业真实项目背景，采用活页式教材体例编制。本书主要内容包括了解呼叫中心呼出业务、电信增值业务客户关怀、家电维修客户投诉回访、快消品消费者电话调研、汽车4S店客户满意度调查、会议展览电话邀约、幼儿早教产品电话销售、企业招聘套餐电话营销、汽车保险续保电话营销9个 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 189 
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人与数据：协同驱动业务变革
作者：[美]托马斯·C.雷德曼 出版：机械工业出版社 日期：2025-08-01 本书是一本创新性的探索之作，包括3部分10章内容，探讨了非数据专业人士与数据之间的关系，以及这种关系如何促进组织的成功。本书详细解释了企业如何通过将数据融入业务的各个方面，包括结构、文化和员工配置，来激活数据的力量。通过这种方式，组织内的所有层级员工都能够运用数据洞察力来改善业务表现。本书揭示了多数企业尚未充分利用数据 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 306
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旅行社计调业务（第5版）
作者：王煜琴 出版：旅游教育出版社 日期：2024-08-01 《旅行社计调业务》（第5版）是“十四五”职业教育国家规划教材。全书包括基础篇、技能篇和案例篇三个板块共十章内容。基础篇包括旅行社计调概述和旅行社产品管理。技能篇包括国内组团计调员操作实务、出境组团计调员操作实务、国内地接计调员操作实务、入境地接计调员操作实务、自由行计调员操作实务、计调业务数字化管理操作实务、计调员对突 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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导游业务（第7版）
作者：全国导游人员资格考试教材编写组 出版：旅游教育出版社 日期：2022-08-01 《导游业务》（第7版） 本书严格依照文化和旅游部发布的《2022年全国导游资格考试大纲》进行修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面，完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 168
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赋能业务
作者：高松 著 出品 出版：中国纺织出版社 日期：2023-01-01 现有团队的定位与公司的需要脱节？团队积累的技能和经验，并不符合公司的需求方向？某些部门和团队的工作变成“过家家”，员工很忙，部门空转，但实际上并没有创造很大价值？…… VUCA时代，企业经营管理需要更为务实有效率，围绕客户需求敏捷反应、创造价值。面对这类挑战，华东理工大学教授、赋能管理与企业学习专家高松反思传统培训， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 509
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快递业务操作与管理（王阳军）（第二版）
作者：王阳军、贾妍 主编 出版：化学工业出版社 日期：2024-11-01 本教材系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程，内容的设置以快递服务过程为主线，共分为八个学习情境，包括快递服务认知、快递服务礼仪与规范、快件收寄作业、快件处理作业、快件投递作业、快递服务合同与赔偿、快递服务推介与客户管理、快递信息管理与服务创新。本教材结构新颖，知识全面，科学性、实用性和可读性较强，并设有知识链接、阅 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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大气成分观测业务指导手册
作者：郭凤娟，孙志于 编 出版：气象出版社 日期：2024-10-01 本书为新疆县级综合气象观测站网大气成分观测业务指导手册，共分为大气本底观测与酸雨观测两大部分。大气本底观测篇介绍了观测组织工作、温室气体、气溶胶类观测、反应性气体、臭氧总量、干湿沉降、样品保存、职责分工及数据获取等方面的规定、操作流程及注意事项。酸雨观测篇从人工与自动酸雨观测两个方面详细介绍，重点介绍了酸雨观测报文编发 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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新能源汽车维修业务接待
作者：罗海英 岑伟原 蒙富华 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本教材围绕新能源汽车维修业务接待流程，以工作页形式进行编写，主要内容包括新能源汽车分类、岗位认识、服务预约、客户接待、制作工单、处理增项、结算交车、回访客户8个项目。本教材内容紧扣当前新能源汽车售后市场，做到理论与实际紧密结合。本教材内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教，配有丰富的数字化资源，在封底贴有天工讲堂刮 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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业务分析：实践指南（第2版）
作者：[美]Project Management Institut 出版：电子工业出版社 日期：2025-03-01 本书关注商业分析的实战层面，为商业分析从业者提供了实用的资源来解决与需求和商业分析相关的项目问题。本书描述了商业分析的具体工作，识别了要执行的任务，以及在项目和项目集中有效执行商业分析所需的基本知识和技能。通过新引入的工作域和丰富的案例研究，本书可为商业分析从业者、项目经理提供更多有价值的指导，也解决了行业当前的痛点。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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导游业务（第8版）
作者：全国导游人员资格考试教材编写组 编 出版：旅游教育出版社 日期：2023-07-01 本书严格依照文化和旅游部发布的《2023年全国导游资格考试大纲》进行修订，内容涵盖导游服务、导游、团队导游服务规范、散客导游服务规范、导游语言技能、导游带团技能、导游应变技能、导游相关知识等导游工作的方方面面，完整覆盖考试大纲所提到的导游业务基础、服务规范、导游技能、应变处理、相关知识等各个考点，对于新形势下研学旅行的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 168
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深圳行业状况及行业协会报告·2015/深圳行业协会状况及行业协会报告
作者：深圳市社会组织管理局，深圳大学 出版：厦门大学出版社 日期：2017-06-01 《深圳行业状况及行业协会报告2015》是深圳行业协会状况及行业协会报告之一。本书属于深圳市社会组织管理局2005年以来连续编印的《深圳行业状况及行业协会年度报告》系列，共分为总报告、技术报告、分报告、经典案例、沙龙集锦和政策概要六篇。本书数 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 634
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安徽省水利建设工程规范化施工管理工地建设指南（2021版）
作者：安徽省水利水电行业协会组织 编写 出版：中国建材工业出版社 日期：2021-03-01 本指南系对《安徽省水利建设工程规范化施工管理工地建设评选标准》的进一步分解和细化，共分8章，包括工程建设施工中的综合管理、文明施工、质量管理、安全管理、技术管理、进度管理、绿色施工和信息化管理的具体要求。 本指南既可作为水利建设工程施工现场管理指导用书，也可作为水利建设工程项目法人、勘察、设计、施工、监理、检测、咨询、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 394
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建设工程计量与计价（安装工程）（2023上海地区）
作者：上海市建设工程咨询行业协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-07-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 439
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建设工程计量与计价实务（土木建筑工程）（2023上海地区）
作者：上海市建设工程咨询行业协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-07-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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物联网智能家居系统集成和应用（初级）
作者：上海市物联网行业协会组编 出版：高等教育出版社 日期：2024-04-01 本书是1 X证书制度试点“物联网智能家居系统集成和应用”职业技能等级证书配套教材。本书从实用角度出发，面向物联网智能家居系统集成和应用人员，对照《物联网智能家居系统集成和应用职业技能等级标准》中的职业技能要求（初级），结合物联网智能家居实际应用中常见的工程项目，以项目化、任务化形式整理教学内容，使学习者在实际应用中掌握 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 252
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锯齿形装配式混凝土剪力墙结构技术标准 T/HNKCSJ011-2024
作者：河南省工程勘察设计行业协会 著 出版： 日期：2024-04-01 本标准的主要技术内容是：1.总则；2.术语和符号；3.基本规定；4.材料；5.结构设计；6.混凝土剪力墙结构的预制装配设计；7.楼盖设计；8.外保温设计；9.构件制作与运输；10.结构施工；11.工程验收。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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生物医学法规集成与应用
作者：深圳市生命科学行业协会 编 刘晓安 主编 出版：中国法制出版社 日期：2024-05-01 生物医学的迅猛发展对立法、司法和法学理论研究提出了新的问题和挑战，同时也为法的进步和发展创造了新的机遇。本书分为八大部分，包括药品管理、医疗机构管理、血液管理、基因管理、干细胞管理、器官移植与捐献管理、人类辅助生殖技术管理、生物安全合规及其他；每部分都设有导读，对本部分收录的法律文件进行简单的整理和介绍。本书收录新《生 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 658
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学校急救教育 高中（响应国家“急救教育进校园”的要求，邀请医学专家、急救专家、教育专家联袂编写）
作者：中国教育装备行业协会、中国教育科学研究院课程教材研发中心 作 出版：教育科学出版社有限公司 日期：2024-05-01 急救教育是新时代学校卫生与健康教育的重要组成部分。为加强学校急救教育，保护青少年生命健康，全国校园急救教育试点工作办公室的专家团队依据《学校急救教育课程教学大纲（2024版）》《教 育 部等五部门关于全面加强和改进新时代学校卫生与健康教育工作的意见》等文件精神编写了《学校急救教育》丛书。其中，《学校急救教育 高中》一书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 133
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学校急救教育 小学（响应国家“急救教育进校园”的要求，邀请医学专家、急救专家、教育专家联袂编写）
作者：中国教育装备行业协会、中国教育科学研究院课程教材研发中心 作 出版：教育科学出版社有限公司 日期：2024-05-01 急救教育是新时代学校卫生与健康教育的重要组成部分。为加强学校急救教育，保护青少年生命健康，全国校园急救教育试点工作办公室的专家团队依据《学校急救教育课程教学大纲（2024版）》《教 育 部等五部门关于全面加强和改进新时代学校卫生与健康教育工作的意见》等文件精神编写了《学校急救教育》丛书。《学校急救教育读本 小学》从学校 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 128
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学校急救教育 初中（响应国家“急救教育进校园”的要求，邀请医学专家、急救专家、教育专家联袂编写）
作者：中国教育装备行业协会、中国教育科学研究院课程教材研发中心 作 出版：教育科学出版社有限公司 日期：2024-05-01 急救教育是新时代学校卫生与健康教育的重要组成部分。为加强学校急救教育，保护青少年生命健康，全国校园急救教育试点工作办公室的专家团队依据《学校急救教育课程教学大纲（2024版）》《教 育 部等五部门关于全面加强和改进新时代学校卫生与健康教育工作的意见》等文件精神编写了《学校急救教育》丛书。本书针对初中学生应急与急救教育的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 133
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