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客户关系管理
作者：马宝龙、李晓飞、姚卿 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 本书与时俱进、注重结合时代发展，对互联网、新媒体下的客户关系管理方法和企业营销实践的演化进行了深入分析，能够很好地满足高校本科生、研究生、MBA学员以及相关从业人员对学习客户关系管理理论知识、了解企业客户关系管理实践、把握客户关系管理发展动向等不同方面的需求。在内容方面，本书共包括七章，从客户关系管理理念、过程和工具三 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199 
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客户沟通技巧与投诉处理（第3版）
作者：韦峰，罗双 出版：人民交通出版社 日期：2025-06-01 本书是职业教育汽车类专业教材。全书分为八个模块，主要内容包括：认知沟通、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、认知倾听、客户投诉心理分析、客户投诉的类型及处理技巧、书面沟通技巧、团队与沟通。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术、汽车技术服务与营销等专业教学使用。本教材配套电子课件。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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中小企业客户关系管理方案
作者：[美]安东尼奥·斯佩基亚 著 陈伟 陆亮 邹海琪 译 出版：中国金融出版社 日期：2024-07-01 客户关系管理（CRM）系统这个话题在中小型企业、企业家和个人创业者之间变得愈发热门。很显然，CRM 是企业管理销售流程必须具备的一项工具：销售人员团队需要有一个系统来管理他们的日常活动，而小型企业和个人创业者也需要这样一个系统来跟踪他们的营销工作，维护他们与潜在客户和实际客户之间的联系，从而提高工作效率。现在，曾经只适 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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物流客户服务
作者：苏虹 出版：机械工业出版社 日期：2023-09-01 《物流客户服务》课程是在《北京市中等职业学校以工作过程为导向的课程开发项目》中，根据物流管理专业典型职业活动——客户服务直接转化的专业核心课程，对《物流业务信息处理》、《仓储作业》、《配送与流通加工作业》等核心课程起着业务补充和上下衔接的作用，具有较强的实践性。 本课程的主要任务是使学生熟悉物流客户服务流程，掌握客户服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 184
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电力客户服务
作者：张凯艺，邱文严，张潮 出版：中国电力出版社 日期：2024-04-01 本书为“十四五”首s批职业教育河南省规划教材，全国电力行业“十四五”规划教材。 全书采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共5个项目(18个任务)，根据典型工作任务和工作流程，设计为包括电力客户服务人员形象塑造(备)、电力客户关系建立(待)、电力客户关系互动(办)、电力客户关系维持(访)，并增加了数字智能电力客户服务实 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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客户关系管理
作者：李珊 出版：电子工业出版社 日期：2023-09-01 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，详细分析和总结了CRM实施的方法和影响 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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客户服务实务（第六版）（微课版）
作者：丁雯、李婷 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2025-07-01 《客户服务实务（第6版）》是工商管理类21世纪高等职业教育精品教材。第六版亮点突出，一是融合新技术应用，从理论与实践层面系统梳理人工智能、大数据分析等技术及渠道应用，引入成功案例，解析资源整合和体验优化方案，助力学生建立未来服务认知；二是强调以“学生体验”为中心，采用互动式学习，通过案例分析、模拟实践等增强学生参与感。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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国网浙江省电力有限公司物资库建设指南
作者：王刘俊，陈志武，费晓明 出版：中国电力出版社 日期：2025-07-01 为规范国网浙江省电力有限公司仓储建设，制定本指南。本指南适用于国网浙江省电力有限公司各层级、各类型仓库的新建、扩建、改建项目。主要内容包括：一、物资库分级分类；二、物资库建设原则；三、物资库建设流程，明确物资库建设规模选址、方案设计、立项实施、安装调试、项目验收等规范流程；四、规模及选址，提供物资库建设规模、建设选址、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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电子商务客户服务
作者：韩磊 出版：电子工业出版社 日期：2023-07-01 本书内容包括：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、智能客服配置。本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合，同时，引入电商行业企业的实践课程资源，采用理实一体化模式。本教材案例侧重选用直播领域客户服务真实场景，本教材采用项目任务模式展现，注重理论与实践结合。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 191
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端到端流程：为客户创造真正的价值
作者：[美]迈克尔·哈默 丽莎·W.赫什曼 出版：机械工业出版社 日期：2024-12-01 这是一本深入剖析和指导企业如何通过端到端流程管理提高绩效、创造价值的权威之作。它从理论和实践两个层面，系统地介绍了端到端流程管理的核心理念、方法和步骤。现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力，如何让整个企业专 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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印记——江西交投咨询集团有限公司成立35周年
作者：熊小华 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-12-01 本书对江西交投咨询集团有限公司成立35周年来的科技文化发展脉络及优秀成果进行了回顾、梳理和总结，也对未来的转型发展方向和前景进行了展望，对企业乃至行业文化生态和创新发展具有积极意义。 本书文章原载于中国交通建设监理协会会刊《中国交通建设监理》，分为影像江西、模式创新、赣鄱赤子、真知灼见、文化建设、科技前沿、重点工程、工 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 689
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经典解构——浙江省建筑设计研究院有限公司篇
作者：杨学林 出版：中国建筑工业出版社 日期：2025-08-01 “21世纪经典工程结构设计解析丛书”（二期）由国内有影响的9家设计单位共同完成。本分册为《经典解构浙江省建筑设计研究院有限公司篇》，精心挑选了21世纪以来ZIAD主持的不同建筑类型的20项经典标志性工程，详细介绍了每个案例的工程概况、结构体系和布置方案、抗震和抗风计算、结构超限判断和针对性加强措施、结构专项分析、地基基 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1520
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国家发展和改革委员会新闻发布会实录（2021年）
作者：国家发展和改革委员会政策研究室 出版：中国计划出版社 日期：2022-07-01 《国家发展和改革委员会新闻发布会实录（2021年）》是由国家发展和改革委员会政策研究室编制的，该书对2021—2022年度国家发展和改革委员会在新闻发布会中回答的相关问题进行了梳理总结并汇编成册。全书共分为五大部分：部长通道、国新办新闻发布会、国务院政策例行吹风会、月度例行发布会、专题发布会，具体内容涉及经济、社会、民 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 796
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看得见的自然史（法国国家自然博物馆“珍宝级”画册）
作者：[法国]法国国家自然博物馆，编著 刘安琪，译 邢路达，审 出版：湖南科技出版社 日期：2024-11-01 本书由世界三大自然博物馆之一法国国家自然博物馆倾全馆之力，与诸多法国科学家共同打造，以图像形式梳理人类对已知世界的认知边界，致敬18世纪法国著名博物学家、《自然史》作者乔治·布丰。 博物学是从命名现有事物开始的，这本书让我们在约200件万里挑一的珍贵藏品中“看见”自然生命，理解万物是如何演化的。全书分为8个篇章，横跨 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1214
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英国国家美术馆：不容错过的艺术史经典
作者：英国国家美术馆：不容错过的艺术史经典 出版：北京时代华文书局 日期：2023-06-01 本书主要着眼于英国国家美术馆的绘画藏品，并从2300余幅藏品中精选50幅绘画珍品，除了对画作本身进行了解读，并对不同画派的特色，还有艺术家的生平都做了比较充分的阐述，涵盖文艺复兴、巴洛克、洛可可等各个时期的主要风格，以及近代的印象派等，其中不仅包括了文艺复兴三杰达·芬奇、拉斐尔和米开朗基罗的代表作，也囊括了扬·凡·艾克 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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中国能源安全及其与石油国家关系
作者：中国石油集团国家高端智库研究中心 出版：石油工业出版社 日期：2023-12-01 本书主要论述中国与哈萨克斯坦、俄罗斯这两个石油资源丰富的国家之间能源关系的发展。抛开能源政治和中国石油需求来自全球的传统假设，本书考察了政治和社会文化的相互影响。它展示了能源资源是如何成为理念，以及这些理念是如何在国际关系领域被调动起来的。中国与哈萨克斯坦、俄罗斯的关系同时受到石油政治的影响和制约。作者认为，与中国建立 ... |
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国家抗微生物治疗指南（第3版）
作者：国家卫生健康委合理用药专家委员会 出版：人民卫生出版社 日期：2023-05-01 与前两版相比，《国家抗微生物治疗指南》（第3版）主要在以下几个方面进行了修订。首先参照国内外研究成果，与时俱进，使指南内容和国内外临床抗感染治疗研究成果同步更新；第二，充分考虑新型抗感染治疗研究成果和药物研发，不断补充和完善指南内容；第三，近年新出现的各种感染性疾病的治疗也纳入指南内容，如新型冠状病毒肺炎、耳道念珠菌感 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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国家体育消费试点城市的创新实践
作者：国家体育总局体育经济司 著 出版：中国计划出版社 日期：2023-11-01 本书内容主要是通过案例的形式，详细介绍首批40个国家体育消费试点城市在三年建设过程中在体育消费机制创新、政策创新、模式创新、产品创新等方面的先进经验与优秀做法，包括所构建的体制机制、发布的政策措施、构建的体育消费产业发展模式以及创新的各类体育消费服务与消费品等。本书在内容的呈现方式上采用“文字 表格 图片”的组合模式， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 490
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电力线路外力破坏案例警示图册
作者：国家电网公司运维检修部 出版：中国电力出版社 日期：2022-03-01 为了积极宣传国家有关法律法规及行业、国家电网公司有关标准、制度、规范、规定，拟策划出版电力线路（输电线路）防外力破坏系列宣传制品，以期提高电力线路从业人员（如运行维护、检修和管理人员等）、相关从业重点人群（如特种机械驾驶人员、采砂船业主）、电力线路沿线群众、重点区域（如施工工地、钓鱼场所、放风筝的广场等）人群等在生产、 ... |
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带电作业操作方法 第2分册 配电线路
作者：国家电网公司组编 出版：中国电力出版社 日期：2021-06-01 《带电作业操作方法》分为3分册，该书针对我国带电作业点，详细介绍了输电线路、配电线路和变电站带电作业的各种典型操作方法，对促进带电作业技术交流、推进现场标准化作业、规范作业行为、保障作业安全、提高工作效率具有重要意 义。 本书为《带电作业操作方法 第2分册 配电线路》，共3章，每一个电压等级为一章，具体介绍了10、 ... |
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