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“十四五”职业教育国家规划教材--前厅与客房服务管理（第二版）
作者：黄松 出版：中国旅游出版社 日期：2023-08-01 本教材针对本科及高职高专院校培养符合酒店行业岗位需求的新型人才的目标，严格按照工作过程系统化的课程要求，以前沿的行业规范及标准进行编写。本书以酒店行业岗位职责为主线，系统全面地阐述了酒店前厅与客房两大主体部门的服务与管理内容，主要包括预订服务、礼宾服务、入住接待、客房清扫与管理、房务中心服务、财务收银服务六大项目。依照 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254 
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服务管理——数字时代的服务战略与运营
作者：慕银平 出版：电子工业出版社 日期：2024-10-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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人才梯队建设与人才培养（第2版）
作者：任康磊 出版：人民邮电出版社 日期：2025-05-01 本书案例丰富，模板齐全，实操性强，通俗易懂。全书共10章，包括人才梯队建设基本认识、人才质量盘点、人才数量盘点、接班人甄选与培养、导师制实施与保障、接班人考核与评价、接班人发展与保留、新员工培养与轮岗、年度培训计划设计、AI在人才梯队建设与人才培养中的应用。 本书适合人力资源管理各级从业人员、企业各级管理者、各高校人 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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交通大数据人才队伍建设研究：以贵州为例
作者：“贵州交通大数据人才队伍建设研究”课题组 出版：中国经济出版社 日期：2020-06-01 本书是贵州交通大数据人才队伍建设研究的项目成果。项目在大数据背景和贵州交通大数据人才队伍建设现实基础上，按人才素质建设人才类别建设人才团队建设人才梯队建设产业人才队伍建设的逻辑层次逐步展开，分别从贵州交通大数据人才队伍建设背景和基础、建设内容、建设措施、建设指标标准质量、建设保障、建设目标、建设管理等七个重要方面，对贵 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 468
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服务营销 21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材
作者：熊凯，刘泉宏 出版：北京大学出版社 日期：2013-01-01 作为市场营销学的一个分支，服务营销学在20 世纪60 年代从传统的市场营销学中独立出来，经过70 年代的发展而逐渐确立了它的学术地位。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。《服务营销》由15 章内容构成，包括绪论、服务营销概述、服务中的消费者行为、服务目标市场营销战略、服务产品策略、服务定价策 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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四川省城市运行管理服务平台行业应用系统技术标准
作者：四川省建设科技发展与信息中心 出版：Random House US 日期：2022-09-01 四川省城市运行管理服务平台行业应用系统技术标准 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 128
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酒吧服务与管理（第四版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类）
作者：杜金玲 何立萍 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-02-01 酒吧服务与管理（第四版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类） ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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邮轮休闲娱乐服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类）
作者：金之 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-05-01 本书详细介绍邮轮娱乐服务的岗位职责和工作内容，分为邮轮休闲娱乐服务概述、邮轮娱乐部门组织结构与岗位职责、邮轮健身中心的服务与管理、邮轮休闲保健类活动的服务与管理、主题娱乐活动与管理、户外娱乐活动与管理、儿童娱乐服务与管理、邮轮娱乐服务安全管理等八个模块的知识，全面培养学生服务、管理能力和职业素养。本书紧扣相关专业职业技 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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监理从业人员继续教育辅导教材（房屋建筑和市政公用工程）
作者：上海市建设工程咨询行业协会、上海市建智建设工程咨询人才培训中 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-09-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 556
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助组织发展 为人才赋能
作者：彭方军 主编 出版：首都师范大学出版社 日期：2024-10-01 千秋基业，人才为本。做好新时代的组织工作，就要用好人才这个第一资源。习近平总书记在全国组织工作会议上多次强调要“加快实施人才强国战略”“树立强烈的人才意识”“聚天下英才而用之”。因此组织建设和人才培养工作是各基层单位工作的重中之重。 北京双高国际人力资本集团（北京双高人才发展服务中心，以下简称双高集团）是集人才测评、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。 全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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智慧物业管理与服务系列--物业安全管理与应急预案：治安·消防·车辆管理
作者：时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2022-10-01 《物业安全管理与应急预案：治安·消防·车辆管理》一书由物业治安管理（构建安全防范体系、物业区域出入管理和物业巡逻管理），物业消防管理（构建消防安全体系、进行消防安全宣传和开展消防安全检查），物业车辆管理（建立智慧车辆管理系统和停车场管理）和物业应急管理（建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制和物业应急预案的编制与实 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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基于服务组件的电子文件管理系统功能需求研究
作者：刘洪 编著 出版：安徽大学出版社 日期：2022-03-01 电子文件管理系统是实现电子文件科学管理和有效利用的平台和工具，要保证电子文件的真实性、完整性和可读性，必须构建功能完备的电子文件管理系统，并在电子文件的整个生命周期内将其纳入系统中统一管理。本书引入基于服务架构的理念，将电子文件生命周期内的管理功能以服务组件的方式加以描述，是电子文件管理系统设计与开发的最佳方法之一，也 ... |
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服务管理（第三版）
作者：张淑君 出版：中国市场出版社 日期：2021-05-01 ※※※ 本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，紧密结合我国经济新常态实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。 ※※※ 全书共十章，按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方法： 服务管理概述 服务战略 服务设计与开发 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 342
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婴幼儿生理基础（新编21世纪高等职业教育精品教材·婴幼儿托育服务与管理系列）
作者：周绮 李琼 潘太健 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-04-01 本教材以深化课程体系和教学内容改革为依据，以婴幼儿养育照护要求为立足点，按理论 项目教学的编写模式，从婴幼儿托育服务人才能力培养为导向，对婴幼儿呼吸系统、消化系统、循环系统、运动系统、神经系统、内分泌系统、泌尿系统、生殖系统、免疫系统、皮肤和感觉系统等十大系统的生理结构特点和功能、及相应的保健要点等方面进行了详细介绍， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199
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婴幼儿心理发展（新编21世纪高等职业教育精品教材·婴幼儿托育服务与管理系列）
作者：姜小燕 张秋冬 保长省 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-04-01 本教材以托育需求为立足点，结合当前新的婴幼儿心理学研究成果，以及婴幼儿托育服务与管理专业的人才培养目标，主要对婴幼儿动作、认知、情绪情感、社会性等方面进行了详细介绍。通过本教材的学习，学生不仅可以掌握工作所需要的基本心理学知识，而且能够掌握婴幼儿的发展的规律、特征和趋势，能够运用这些知识解决工作中所遇到实际问题。本教材 ... |
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数字化时代的智慧门诊——门诊管理与服务新理念、新实践
作者：崔彩梅，董枫 出版：复旦大学出版社 日期：2023-05-01 本书分为上下两册。上册面向医院管理者，聚焦智慧门诊建设，聚焦信息化、数字化带给就医的巨大便捷，重点阐述规则与流程设计，讲述门诊智慧化进程的新成果、新理念，包括智慧服务和智慧管理两大板块。智慧服务涵盖了导诊分诊、预约诊疗、便捷支付、疫情防控等就诊和疾病康复十大环节的智慧化建设。智慧管理则探讨门诊管理的数字化、以及决策的及 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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餐饮服务与管理
作者：陈静，谭波 出版：中国海洋大学出版社 日期：2021-04-01 本书以管理理论为指导，以饭店餐饮实际业务经营活动为基础，坚持理论与实际相结合，系统地阐述了餐饮服务与管理的各种要素的内在联系及其运行程序。全书共十章，*一章至第四章以餐饮服务为主，阐述了餐饮服务基本技能、零点餐厅服务、宴会服务等方面的知识和技能；第五章至第十章以餐饮管理为主，阐述了菜单管理、原料采购管理、厨房生产与管理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 237
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服务营销管理
作者：左莉 出版：北京交通大学出版社 日期：2021-09-01 本书是在大数据、人工智能及服务经济快速发展的背景下，针对中国服务市场的特色，进行了服务营销内容的设计和介绍，并在服务营销管理中将行为经济学中的助推理论进行了充分总结和融合。本书整合了目前国内外比较有代表性的服务营销流派的观点，同时也借鉴了服务质量管理的相关思想和理论，从服务经济、服务业、服务转型与服务营销的发展开始，从 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 325
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婴幼儿疾病预防与护理（第二版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·婴幼儿托育服务与管理系列； 山东省“十四五”职业教育规
作者：刘心洁 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 本教材根据婴幼儿托育服务与管理专业教学要求，介绍了婴幼儿各生理系统常见疾病预防与护理方面的基础知识，主要包括婴幼儿常见感染性疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病、心血管系统疾病、泌尿系统疾病等。学生通过学习本教材，可以初步了解和掌握婴幼儿常见疾病的预防和护理方法。本教材内容与婴幼儿照护实际情况结合紧密，着重阐述相关常见疾病 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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