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物流客户服务（第2版）（21世纪高职高专规划教材·物流管理系列）
作者：庞德义 出版：中国人民大学出版社 日期：2021-02-01 本书按照物流企业客户服务真实工作场景，依工作流程设置了六个项目，分别是物流客户服务认知、物流客户开发与拜访、物流客户接待、物流客户投诉管理、物流客户关系维护、物流客户服务绩效评估，*后介绍了物流客户服务管理软件的内容及使用方法。 书中详细讲解了从新人入职到成长为优秀物流客户服人员所需的主要工作技能 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 203 
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2024年国家医疗服务与质量安全报告——护理专业分册
作者：国家护理管理专业医疗质量控制中心 出版：科学技术文献出版社 日期：2025-02-01 《护理专业分册》共分为三章。第一章介绍了纳入的护理质量控制指标的数据收集情 况。第二章包括 7节，第一节以指标解读和结果分析为框架，详细展示了我国二级及以上 综合医院护理质量控制指标的分析结果；第二节至第六节依次展示了重症医学科综合 ICU、 神经外科、呼吸内科、心血管内科和小儿综合科 5个住 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 602
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中国地方政府债务前沿问题：地方政府债务金融化的视角
作者：朱军 著 出版：上海远东出版社 日期：2023-05-01 本书从财政-金融相结合的视角来研究中国地方债问题，有着特殊的价值——财政-金融联合，化解地方政府债务。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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“互联网+”背景下深化纳税服务问题研究
作者：广东纳税服务研究中心 出版：经济科学出版社 日期：2018-01-01 本书从理论层面和现实角度同步展开研究，既有来自全国各地税务机关一线人员在纳税服务实践中的思考以及与互联网相结合的应用经验，也有来自税务科研方面的理论探究，力图全方位深入研究如何更好的在互联网 背景下提升纳税服务的质量和效率。在实践方面，本书对税易通、12366纳服热线、满意度信息管理平台、信用评级等 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 312
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客户服务全过程管理流程设计与工作标准
作者：孙宗虎 出版：人民邮电出版社 日期：2020-07-01 1、本书配套线上课程，可以与图书互相引流。 2、更注重实操流程，拿来即用，实用性强。 3、全面完整，涵盖流程、过程、规程、章程等各层级内容。 4、作者专业性强，多年从事管理咨询工作，在流程管理方面有较 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 479
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景区服务与管理（第2版）
作者：张芳蕊，索虹，周秀芝，张秋敏，马守佳 出版：清华大学出版社 日期：2019-01-01 从景区功能设置来看，景区是由行、游、住、食、购、娱六大要素构成的综合体，是一个复杂的结合体。基于此认识，本书强化了景区的服务与管理职能，提供了大量鲜活的案例，以供读者参考。本书力求达到简洁实用、内容新 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 246
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养老服务PPP：从理论逻辑到实践运作
作者：章萍 出版：中国政法大学出版社 日期：2020-01-01 我国人口老龄化深度发展，养老服务需求急速增长。政府和社会资本合作（PPP）既可有效缓解养老服务的融资困局，也可开拓社会资本的投资渠道，更是促进社会治理变革的良好契机。本书系统阐述养老服务PPP的理论基础、养老服务PPP的逻辑机理、养老服务PPP的项目模式和实践案例，提出构建养老服务PPP利益机制和优 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 360
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中国PPP蓝皮书：中国PPP行业发展报告（2020）
作者：中央财经大学政信研究院 出版：社会科学文献出版社 日期：2021-02-01 《中国PPP行业发展报告（2020）》以构建中国PPP命运共同体为愿景,以风险管控和绩效管理为主题, 首先从政策法律、财务金融、风险防控、绩效管理等维度分析了PPP模式创新实践中的现状、问题及对策,进而重点对2019年14个主要行业PPP应用进行了全景式回顾和分析研究,发现了问题，提出了政策建议。此 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 916
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供应链与采购管理：供应商管理、成本控制与绩效评估
作者：[美]供应链管理专业协会[CSCMP][美]温迪·泰特 出版：人民邮电出版社 日期：2020-11-01 美国供应链管理专业协会（CSCMP） 田纳西大学供应链管理副教授温迪泰特（Wendy Tate） 联合打造的采购领域权-威、经典书籍 揭示优化采购流程、供应管理、绩效评估的方法与技术 帮助企业降低采购 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 419
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1+X职业技能等级认证培训教材--餐饮服务管理（初级）
作者：北京首都旅游集团有限责任公司 出版：中国旅游出版社 日期：2021-11-01 1.体现职业岗位的工作逻辑 2.符合学生的技能掌握规律 3.实现了岗课赛证融通 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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客户服务与管理产教融合型教程
作者：向红梅 出版：北京邮电大学出版社有限公司 日期：2020-10-01 本书以职业素养为核心，以客户体验为切入点，以产教融合为主线，坚持按照实用性、实践性、前瞻性的原则编写，培养德技兼修的企业客服人才。按照企业客服的岗位流程，共设计初识客户服务学会客服技能操作软件建立客户服务关系维护客户关系实施客服数字绩效构建客户关系管理平台 6个企业客服的真实任务。对接客服岗位需求， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 252
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智能化服务管理过程使能关键技术
作者：范菁，曹斌，王佳星 出版：科学出版社 日期：2023-06-01 一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力，而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。本书面向智能化服务管理，围绕服务组合所面临的多种适配问题，从过程使能角度出发，论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智能服务管理中的实现和应用。全书共6章，第1和2章介 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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服务营销管理（第4版）
作者：陈祝平 出版：电子工业出版社 日期：2017-06-01 本书自2002年初版以来，多次再版 ，受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”，结合科学发展和教学改革方向，对正文细节内容进行了调整和精简 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 302
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工程管理2024
作者：中国建筑学会工程管理研究分会…[等]著 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-05-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 204
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民航服务、沟通与危机管理
作者：陈淑君 栾笑天 出版：重庆大学出版社 日期：2017-07-01 作者具有多年讲授民航服务的经验，书中案例丰富，实用性和指导性兼具。 适合对服务在一线的广大民航员工进行职业培训之用，也便于服务人员自学阅读，还会使管理者从中有所领悟，了解到一些管理与沟通的方式和技巧 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 281
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邮轮前厅服务与管理（李肖楠）
作者：李肖楠，徐文苑 主编 李军委 副主编 出版：化学工业出版社 日期：2017-08-01 《邮轮前厅服务与管理》一书为普通高等学校邮轮服务与管理专业系列规划教材。本书以学生就业为导向，以服务邮轮行业为宗旨，以前厅主要岗位工作任务为主线，以提高学生的服务水平为目的编写而成。书中包括走进国际邮轮前厅、登船服务、礼宾服务、前台接待服务、电话总机服务、岸上观光服务、未来航程销售和预订、邮轮收银服 ... |
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环保合同管理服务技术手册及案例汇编
作者：田犀，马德武，蒲灵 出版：科学出版社 日期：2022-10-01 本书主要介绍了环保合同管理服务（环保管家）的产生背景、定义及作用、理论基础、技术服务内容、案例等内容，共分为5章。第一章为环保合同管理服务概述，介绍环保合同管理服务的由来、政策背景、定义及作用、工作内容和程序。第二章为环保管家的理论基础及国内外发展现状，从理论层面对环保合同管理服务的基础--环保管家 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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旅游景区服务与管理（第五版）
作者：王瑜 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2021-12-01 “十二五”职业教育国家规划教材 省级精品课程教材 省级优秀教材 国家文化产业资金支持媒体融合重大项目 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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老年社会工作（第二版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·智慧健康养老服务与管理系列）
作者：井世洁 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 在积极应对人口老龄化，推动老龄事业和产业协同发展、推动养老服务体系高质量发展的进程中，老年社会工作发挥了越来越重要的作用并得到了党和政府的高度重视。本教材立足老年人服务与管理领域，以社会工作专业价值观为基础，以有效推进老年服务与管理领域的社会工作专业化服务为目标，系统全面地对老年社会工作的理论、伦理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 219
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快速城镇化地区乡村景观服务时空分异与可持续性管理研究
作者：曹宇 出版：浙江大学出版社 日期：2021-06-01 本书围绕乡村景观服务与景观可持续性管理主题，探索了我国快速城镇化地区乡村的可持续发展实施路径及管理策略，以期能够为提升我国乡村的可持续性管理水平、维持区域生态安全体系、实现乡村振兴战略提供科学决策依据 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 568
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