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高速铁路旅客服务心理学（第2版）
作者：赵荔，申金国，张慧 出版：人民交通出版社 日期：2024-07-01 本教材为职业教育高速铁路客运服务专业系列教材之一。全书内容分为三篇十一个模块，包括走近心理学、高速铁路旅客服务与心理学、高速铁路旅客感知觉心理与服务、高速铁路旅客情绪心理与服务、高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务、高速铁路旅客群体心理与服务、高速铁路旅客服务中的客我交往、高速铁路 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230 
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民航机场地面服务
作者：刘伟波、韩春艳、杨卫卫、朱新铭、张婷 出版：清华大学出版社 日期：2023-07-01 结构合理，案例新颖，内容丰富，课件完备，便于教学 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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酒店会议服务与管理
作者：马小玲，林育彬，郭伟锋 出版：复旦大学出版社 日期：2024-01-01 在经济高速发展、会展业和酒店业融合发展的新业态新趋势下，本书从会展业与酒店业的融合视角出发，以高星级酒店会议服务管理理论为基础，从会议品牌策划、会议服务礼仪、会前服务与管理、会中服务与管理、会后服务与管理、会议营销管理、会议危机管理、会议服务创新等10个项目出发，分解32个项目的具体工作任务流程并辅 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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金融服务营销（第三版）
作者：王艳君李宏伟 出版：高等教育出版社 日期：2024-07-01 本书是“十四五”职业教育国家规划教材；也是高等职业教育金融专业教学资源库转型升级配套教材。 本书共分为十一章，分别为：认知金融服务营销、金融服务营销团队建设、金融服务营销策略、金融市场调研与营销环境分析、金融服务营销目标市场选择与定位、金融服务营销目标市场介入、金融服务品质评价与客户关系维护、银行服 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 249
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高速铁路客运服务（第二版）
作者：贾俊芳 出版：中国铁道出版社 日期：2024-08-01 本书是北京市高等教育精品教材立项项目。本书借鉴服务管理理论，结合高速铁路客运服务系统特点编写而成，旨在构建铁路客运服务管理的理论和方法体系，适应我国高速铁路的发展和铁路运输特色专业建设。主要内容包括：高速铁路客运服务需求及服务战略、高速铁路客运服务容量、高速铁路客运服务设计、高速铁路客运服务质量标准 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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将心比心：胖东来的服务精髓
作者：易钟 出版：北京联合出版有限公司 日期：2025-05-01 胖东来的员工为何会如此用心的工作，全心全意贯彻“顾客至上主义”？ 胖东来为何如此受顾客拥护，顾客甚至为了维护胖东来的利益与别人发生争执？ 为什么胖东来的商品价格高，不做促销，却依然顾客盈门？ ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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城市轨道交通客运服务（第2版）
作者：余莉 出版：人民交通出版社 日期：2024-09-01 交通客运服务设施设备、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通客运服务提供、城市轨道交通客运服务投诉处理、城市轨道交通客运服务质量监督。本书针对城市轨道交通运营企业客运服务人员的岗位需求，全面系统地阐述了城市轨道交通车站客运服务工作的主要内容。同时，书中穿插了大量的知识链接和案例解析，并针对重要知识点 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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基本公共卫生服务实务
作者：杨晓波，王永红，郭嘉丽 出版：华中科技大学出版社 日期：2025-03-01 1.权威指导，多元合作 2.紧跟教改，思政融合 3.理念创新，纸数一体 4.形式创新，丰富多样 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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财务共享服务
作者：陈虎 孙彦丛 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2022-10-01 本教材以课程教学为核心，聚焦立德树人，将思政内容贯穿人才培养体系并融入教材。“思政点拨”专栏，旨在促进知识传授、能力培养和价值引领的有机统一；“政策指引”专栏，旨在帮助学生了解行业最新国家政策，引导学生全面贯彻新发展理念，深入社会实践。同时，教材形式多样，各章引导案例深入浅出地帮助学生更好地理解教材 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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接待服务心理学
作者：徐晓庆，黄逵芳 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-01-01 一是综合性。全书吸收了普通心理学、社会心理学、管理心里学和行为科学和社会学等学科的研究成果以及接待服务心理学现有的文献资料，比较全面、系统地分析阐述了接待服务心理学在接待业中的应用。二是应用性。随着接 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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客户服务与管理（微课版）
作者：袁年英 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2024-04-01 新颖性 新颖性体现在以下三个方面： (1) 教学内容新颖。本书结合最新的客户服务知识、技能，融“岗、课、赛、证”于一体。本书融入了1? ?X社交电商职业技能等级证书、互联网营销、互联网直播营销、商 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 224
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老年人康复服务技术
作者：李发恩、李莉、张婷婷 出版：中国财富出版社 日期：2024-09-01 本教材主要具备以下特点：以养老岗位能力培养为核心， 夯实技能技术水平；以标准为引领， 实现能力递进式增长；以工作过程为导向， 铸就岗位能力全面发展。本教材既可作为职业院校智慧健康养老服务与管理专业教材 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 265
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旅游心理与服务策略（第3版）
作者：薛英、钱小梅 出版：清华大学出版社 日期：2025-03-01 ”《旅游心理与服务策略（第3版）》以旅游企业岗位能力需求为线索进行编写，采用项目任务编写体例，全书共分为六大模块，分别是导论、旅游者心理与旅行社服务、旅游者心理与导游服务、旅游者心理与酒店服务、旅游者心理与其他服务、旅游工作者心理。总体来看，本书具体阐述了旅游者心理、旅游服务中的心理学问题及旅游工作 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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航空情报服务（第2版）
作者：陈肯，赖欣 出版：西南交通大学出版社 日期：2024-02-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 214
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现代服务管理
作者：李雷 出版：浙江大学出版社 日期：2024-01-01 本教材以服务管理领域的权威理论——服务主导逻辑为依据，将服务解释为“某实体为了实现自身或其他实体的利益，对自身知识、技能等专业化能力的应用”，同时将商品视为传递服务的载体，在此基础上，围绕“价值共创”重新架构了《服务管理》教材的理论框架。本书共包含4篇，合计20章。第一篇“现代服务的内涵”：依托服务 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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中国信息服务产业发展报告（2014—2015）
作者：《中国信息服务产业发展报告》编委会 编 出版：人民邮电出版社 日期：2015-08-01 1.该书写作研究团队庞大，聘请有影响力的各大运营商，相关部委以及风投公司的领导为本书作序，宣传。 2.这里有行业的专业指导，专家的精准预测。 3.这是一本一网打尽的信息服务产业发展报告。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1660
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邮轮服务英语
作者：夏立娟 出版：首都经济贸易大学出版社 日期：2022-09-01 本书共设六大情境，内容涵盖国际邮轮乘务的登船服务英语、客舱服务英语、餐饮服务英语、休闲娱乐服务英语及邮轮船务相关内容，将邮轮服务一整套的程序完整的呈现出来。从游客登船至游客下船离开，将工作流程、服务规范与素养和语言的交际能力融为一体，注重听、说等语言能力的培养，并给出许多模拟情景供学生练习。结合1 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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铁路旅客运输服务
作者：王磊 出版：中国铁道出版社 日期：2024-03-01 本书针对高等职业院校的教育实际，结合职教专家的先进教学理念编写而成。全书共分10个项目，39个学习任务，主要内容为铁路客运服务及客运产品、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路客运服务沟通技巧、铁路旅客运输服务礼仪规范与职业道德、铁路客运岗位标准化作业流 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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服务设计研究与实操
作者：陈嘉嘉 出版：中国建筑工业出版社 日期：2024-01-01 本书是“服务设计系列教材”中的一个分册。本书汇聚国内外服务设计介入行业发展的策略、路径和设计创新经验，为设计师本身的转型提供可实操的步骤、方法及意见，提升其竞争力。本书展示了作者长期对国内外服务设计领域研究的追踪成果，力图将理论成果与实践相结合，为有志于从事服务设计实践工作的学生提供思路和参考路径。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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基层健康服务的困境与对策
作者：陶传进 出版：中国协和医科大学出版社 日期：2024-05-01 在医疗健康服务领域已经发生了翻天覆地的科技革命，政府对医疗机构特别是基层医疗卫生机构持续地加大资金投入和基础设施建设，寄望于消除医疗健康服务领域中的低效行为，但在健康服务提供的实践中，供需双方的满意度却都未随之提升，双方关系反而陷入日益紧张的境地。基层医疗卫生机构和基层医务工作者作为最末端的服务提供 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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