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成功销售的法宝——良好的服务
作者：陈娟坡 著 出版：煤炭工业出版社 日期：2019-01-01 你之所以拿起《成功销售的法宝：良好的服务》阅读，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低客户流失率，你想减少客户的不确定购买，你想杜绝客户的负面传播，你想增加客户的重复购买频率，你想增加客户的信赖感从而扩大购买量，你想扩大客户的正面传播，你想增加客户的满意度和忠诚度，你想引发客户的大量转介绍等等。我想不外乎主要以下两种原因 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 244 
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社区转型：城镇化进程中的治理体系重组
作者：刘伟红 出版：社会科学文献出版社 日期：2019-01-01 本书主要聚焦于我国城镇化发展进程中形成的新型社区的治理问题。以我国城镇化的快速推进为背景，探查在村改居拆迁安置土地整理等具体政策规划下，村庄社区是如何整体蜕变为新型社区的，社区建成后居民的整体满意状态如何，面临着哪些公共治理的新问题及难点问题，社区组织、基层政府是如何应对这些问题的，这些应对策略是如何通过组织路径实现的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 435
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简单搞定客户 30个案例3个方案提升你的版面设计力
作者：[日]甲谷一 出版：人民邮电出版社 日期：2018-11-01 在设计工作中，设计师常常因客户瞬息万变的无条理要求而陷入才思枯竭的状态，那么如何高效设计出令客户满意的设计方案呢？本书从设计的基础知识出发，通过30个案例分别详细讲解了照片运用、配色、字体设计、素材添加、醒目字设计等5个让设计方案丰富化的方法，每一个案例都从客户的要求出发，根据客户提供的素材，分别思考方案，画出草图，设 ... |
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植物大战僵尸2 未解之谜系列（全5册）
作者：笑江南 出版：中国少年儿童出版社 日期：2019-02-01 《植物大战僵尸2未解之谜系列》共包含5册：《太空未解之谜》《地理未解之谜》《古文明未解之谜》《动植物未解之谜》，内容涉及近150个未解之谜，譬如，黑洞真实存在吗？银河的中心藏着什么？为什么百慕大被称为魔鬼三角区？冰岛是怎么形成的？巴比伦空中花园真实存在吗？特洛伊战争真实发生过吗？恐龙为何会集体消亡？长颈鹿的脖子为什么这 ... |
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不咆哮 让孩子爱上学习（教家长如何陪孩子写作业，提高孩子自控力）
作者：田宏杰 出版：浙江教育出版社 日期：2019-02-01 很多家长，在陪孩子学习上花费了很大的精力，但并没有收获满意的效果，孩子一写作业就开始磨磨蹭蹭，玩铅笔、玩橡皮，发呆，一会要喝水、一会要上厕所；每天作业拖到十点都做不完，没有时间阅读、弹琴、玩耍，甚至影响了睡眠；以前常用的表扬、鼓励越来越不管用，讲道理也不管用，甚至责骂、惩罚都不管用这时候的我们，都会忍不住对孩子大声咆哮 ... |
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缺血再灌注损伤与中医药 ： 复方中药改善缺血再灌注引起的脏器微循环障碍的机理
作者：韩晶岩 出版：中国中医药出版社 日期：2019-01-01 缺血再灌注（IR）引起的微循环障碍和脏器损伤是心脑血管疾病扩血管、溶栓、介入、手术、复苏引起的继发性损伤的共同病理基础。以单成分为主的西药，在临床没有获得满意疗效。中医药在治疗IR损伤方面有明显优势。 本书作者25年来系统研究了IR引起的心、脑、肝、肠微循环障碍、脏器损伤和纤维化的发生机理，阐明了复方中药、单味中药、主 ... |
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数据库程序员面试笔试真题与解析
作者：李华荣，翟世臣 等 出版：机械工业出版社 日期：2019-02-01 《数据库程序员面试笔试真题与解析》针对当前各大IT企业面试笔试中特性与侧重点，精心挑选了3年来近百家典型IT企业的数据库面试笔试真题。这些企业业务涉及系统软件、搜索引擎、电子商务、手机APP、安全关键软件等，所提供的数据库面试笔试真题非常具有代表性与参考性。同时，本书对这些题目进行了合理的划分与归类，并且对其进行了庖丁 ... |
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高维度思考法：职场问题解决篇
作者： 著者：[日] 细谷功， 译者，孙伟，后浪 出版：江西人民出版社 日期：2019-04-01 为什么一直拼命努力却无法获得理想的业绩？为什么总有一些人能轻轻松松地实现目标？严格按照上司或客户的要求工作，就一定能让对方满意吗？如何才能读懂趋势，及时赶上下一个风口？ 回答上面这些问题的关键，在于能否从更高维度发现问题和解决问题。本书通过大量职场问题的解决案例，详细解析了运用元思维实现高维度思考的两种方法：Why型 ... |
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客户关系管理
作者：刘柳，杨莹 出版：机械工业出版社 日期：2019-02-01 《客户关系管理》教材编写突出应用能力的培养，注重教、学、做相结合，主张理论与实践的一体化，并有针对性地采取案例研讨、任务驱动、项目导向等行动导向的教学模式。教材中援引了大量案例来与章节内容相匹配，深入浅出、通俗易懂，便于使读者更好的理解客户关系管理相关内容。教材具体内容包括客户关系管理概述、客户的识别与选择、客户开发与 ... |
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有机农业建设路径与实践探索
作者：刘洋，信军，屈宝香 等 出版：中国农业科学技术出版社 日期：2019-02-01 中央高度重视舌尖上的安全，频繁发生的食品安全事件挑动社会敏感的神经，舌尖上的安全考验党和政府的执政能力！党的十七届三中全会指出：加强农业标准化和农产品质量安全工作，严格产地环境、投入品使用、生产过程、产品质量全程监控，切实落实农产品生产、收购、储运、加工、销售各环节的质量安全监管责任，杜绝不合格产品进入市场。支持发展绿 ... |
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客房服务
作者：赵历 著 出版：清华大学出版社 日期：2019-04-01 客房服务是酒店服务与管理专业的专业课之一，客房部服务的质量在酒店运营中起着十分重要的作用。随着中国旅游业的发展，客房服务更加注重客人需求的满意程度，不仅要加强客房的硬件设施建设，更要突出其软件建设，即为客人提供个性化的服务。《中等职业学校酒店服务与管理类规划教材：客房服务》借鉴了行业实际需求及学校教学两方面的经验，力求 ... |
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如果远方有奇迹
作者：商晓娜 出版：青岛出版社 日期：2019-01-01 本书为商晓娜暖心阅读系列小说中的一册。 漂亮女生裴心瑜的脾气越来越暴躁了期终考试结束了，她考出了一个历史*分数。班主任老师对她的糟糕成绩和冷淡态度很不满意；妈妈和爸爸永远在工作，似乎永远无暇顾及她的心情；保姆只管料理她的饮食起居，根本没办法沟通；昔日的好朋友看起来都是那么靠不住置身于豪华而孤独的大房间，裴心瑜觉得自己 ... |
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小女生职场修行记
作者：[中国]水青 出版：花城出版社 日期：2011-05-01 一位刚从学校毕业的80后小女生，初入职场，事事不顺，差点被炒鱿鱼，又不小心当了小三。她在*失意时得到一位精通传统智慧的高人指导，从一个小业务员成为公司的高级管理人员，收入增加了十倍，还找到了满意的伴侣。她的男友本是一位诸事不顺的低等公务员，在她和高人的指点下也得到了晋升，开始觉得事事顺利。 他们经历的事，几乎每天都在 ... |
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我哭！我闹！我生气！孩子动不动就乱发脾气，妈妈怎么办？
作者：乔学兰 著 出版：北京理工大学出版社 日期：2019-03-01 一不高兴就大喊大叫； 妈妈不同意就在地上打滚； 谁劝也劝不住，不答应他就誓不罢休； 家有暴脾气小孩，估计会让妈妈非常头疼。妈妈给他讲道理，他不听；妈妈耐心劝说，他根本不理；妈妈给他定规矩，他也绝不服从！无论是在超市、餐厅、车站等任何公共场合，他稍不满意就大吼大叫、遍地打滚，劝都劝不住！让妈妈感觉很没面子！ 如果 ... |
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押沙龙，押沙龙！（福克纳作品精选系列）
作者：〔美〕威廉?，福克纳，李文俊 译 出版：上海文艺出版社 日期：2019-03-01 《押沙龙！押沙龙！》是福克纳的第九部长篇小说，出版于一九三六年。这部极具史诗性的小说是也是他本人非常满意的作品，他还特别为小说配了年表和人物谱系。小说的题目取自《圣经》，讲述南北战争前后一个家庭从兴起到没落的故事萨德本带着一群黑人奴隶来到杰佛生镇，建起一个种植园。他与有黑人血统的前妻育有一子查尔斯，与现任妻子育有儿子亨 ... |
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今日大吉，诸事不宜
作者：[英]露比·艾略特 著 出版：南海出版公司 日期：2019-04-01 这不仅是一部趣味满满的图文书，更是一部关于心理健康的真诚之作。 露比是一位深受心理问题折磨的少女。她将自己悲伤又搞笑的日常故事，写成了这本《今日大吉，诸事不宜》。 她常常为生活中的挫折感到沮丧和失落，觉得世界糟透了，但下一秒就会被冰淇淋吸引；她害怕社交，常常怀疑自己的外表，总是控制不住情绪，但看到小狗时，仍会给它一 ... |
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前端程序员面试笔试真题与解析
作者：猿媛之家，平文，楚秦 等 出版：机械工业出版社 日期：2019-03-01 本书针对当前各大IT企业面试笔试中的特点与侧重点，精心挑选了3年来近百家典型IT企业的前端面试笔试真题。这些企业涉及的业务包括系统软件、搜索引擎、电子商务、手机APP、安全关键软件等，所提供的前端面试笔试真题非常具有代表性与参考性。同时，本书对这些题目进行了合理的划分与归类，并且对其进行了庖丁解牛式的分析与讲解，针对试 ... |
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iOS程序员面试笔试真题与解析
作者：猿媛之家，汪小发，蒋信厚，楚秦 等 出版：机械工业出版社 日期：2019-03-01 本书针对当前各大IT企业面试笔试中的特性与侧重点，精心挑选了三年来近百家典型IT企业的iOS面试笔试真题。这些企业涉及业务包括系统软件、搜索引擎、电子商务、手机APP、安全软件等，所提供的前端面试笔试真题非常具有代表性与参考性。同时，本书对这些题目进行了合理的划分与归类，并且对其进行了庖丁解牛式的分析与讲解，针对试题中 ... |
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双渠道顾客消费行为研究
作者：王亚卓 出版：新华出版社 日期：2019-02-01 本书分别从顾客视角和企业视角研究通过线下实体店铺和线上网络店铺进行购物的双渠道顾客的消费行为,以及从顾客视角进行双渠道信息搜寻选择、双渠道购买选择和双渠道保留选择的实证研究，主要创新包括开发顾客渠道选择量表、构建双渠道顾客渠道选择影响因素的维度及构面、实证双渠道顾客信息选择和购买选择对顾客价值的影响关系、依据顾客满意理 ... |
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网店客服（微课版）
作者：刘桓，刘莉萍，赵建伟 出版：人民邮电出版社 日期：2019-05-01 本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容，分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容，*后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用，以及如何 ... |
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