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呼叫中心客户服务与管理（高级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 出版：机械工业出版社 日期：2022-01-01 本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199 
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ITIL与DevOps 服务管理案例实践（第4版）
作者：刘通 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2022-02-01 《ITIL与DevOps 服务管理案例实践（第4版）》基于IT服务管理实践ITIL（Information Technology Infrastructure Library）、企业架构方法论（TOGAF）、信息系统安全架构体系（CISSP）和开发运维一体化框架（DevOps），作者对多年实施IT服务管理的案例实践进行 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 274
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基于服务组件的电子文件管理系统功能需求研究
作者：刘洪 编著 出版：安徽大学出版社 日期：2022-03-01 电子文件管理系统是实现电子文件科学管理和有效利用的平台和工具，要保证电子文件的真实性、完整性和可读性，必须构建功能完备的电子文件管理系统，并在电子文件的整个生命周期内将其纳入系统中统一管理。本书引入基于服务架构的理念，将电子文件生命周期内的管理功能以服务组件的方式加以描述，是电子文件管理系统设计与开发的最佳方法之一，也 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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智慧物业管理与服务系列--物业安全管理与应急预案：治安·消防·车辆管理
作者：时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版：化学工业出版社 日期：2022-10-01 《物业安全管理与应急预案：治安·消防·车辆管理》一书由物业治安管理（构建安全防范体系、物业区域出入管理和物业巡逻管理），物业消防管理（构建消防安全体系、进行消防安全宣传和开展消防安全检查），物业车辆管理（建立智慧车辆管理系统和停车场管理）和物业应急管理（建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制和物业应急预案的编制与实 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，李洁，张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》和《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》。 本书共有5 个项目，主要内 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 359
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“十四五”职业教育国家规划教材--前厅与客房服务管理（第二版）
作者：黄松 出版：中国旅游出版社 日期：2023-08-01 本教材针对本科及高职高专院校培养符合酒店行业岗位需求的新型人才的目标，严格按照工作过程系统化的课程要求，以前沿的行业规范及标准进行编写。本书以酒店行业岗位职责为主线，系统全面地阐述了酒店前厅与客房两大主体部门的服务与管理内容，主要包括预订服务、礼宾服务、入住接待、客房清扫与管理、房务中心服务、财务收银服务六大项目。依照 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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健康服务与管理专业实验教程
作者：马兴铭 李玲 出版：西南交通大学出版社 日期：2022-01-01 在西南交通大学出版社的组织下，《健康服务与管理导论》由从事健康管理教育教学的一线教师编写，在编写过程中重点围绕健康服务与管理的基本知识，帮助学生了解整个专业的课程框架和基础知识，充分体现“三基”，即基本理论、基本知识和基本技能。针对健康服务与管理知识面广、多学科交叉等特点，紧扣我国健康服务与管理发展的新趋势，结合健康事 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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人力资源管理流程设计与服务工作标准
作者：李作学，孙宗虎 出版：人民邮电出版社 日期：2020-07-01 这是一本关于人力资源工作者如何干好工作的图书，它始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。 《人力资源管理流程设计与服务工作标准》在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细设计人力资源规划管理、组织结构设计管理、工作分析与评价管理、招聘管理、面试甄选与录用管理、员工培训与人才盘点管理、绩效 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 479
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服务管理（第3版）
作者：丁宁 出版：北京交通大学出版社 日期：2018-04-01 本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的*特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 293
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养老服务管理
作者：沙勇，周建芳，白玫 出版：社会科学文献出版社 日期：2019-06-01 《养老服务管理》拟主要面向管理学和社会学的本科生与研究生，作为专业选修课程的教材。教材以管理的要素为框架，同时对国内外养老服务管理的实践进行描述，并展望发展趋势。主要内容有绪论、我国养老服务管理政策和法律规范、养老服务管理计划、养老服务组织管理、养老服务人力资源管理、养老服务信息化管理、养老服务质量管理、我国养老服务管 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 561
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呼叫中心客户服务与管理（基础知识）
作者：北京华唐中科科技集团有限公司 组编，闫新波，阮瑞华 主编 出版：机械工业出版社 日期：2020-08-01 本书是1 X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以提升能力为本位，以工作任务和1 X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。 本书共两个单元，第1单元为呼叫中 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 308
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服务营销与管理
作者：苏朝晖 出版：人民邮电出版社 日期：2019-04-01 本书借鉴和吸收了国内外关于服务管理及服务营销研究的*成果，从研究服务及其特点出发，在研究了服务特点对服务管理与营销带来影响的基础上提出：针对服务的非实体性要管理好服务展示，针对服务的差异性要管理好服务人员，针对服务的过程性要管理好服务过程，针对服务的不可储存性要管理好服务供应，此外，还介绍了服务质量管理、服务产品策略、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 284
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中医临床辨治·全国高等院校健康服务与管理专业规划教材
作者：何清湖， 史哲新主编 出版：中国中医药出版社 日期：2024-03-01 《中医临床辨治》是奠定健康服务与管理专业学生中医辨治思维的核心教材。本专业学生在经过一段时间《中医学概论》的学习后，已经掌握一定的中医哲学基础、生理观、病理观、诊法以及中药、方剂、针灸推拿等基本知识，逐渐形成一定的中医思维。在此基础上再学习《中医临床辨治》，从而进一步了解临床常见疾病的基本概念、病因病机、临床表现、辨证 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 352
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智慧导览服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类）
作者：邓进 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-08-01 随着“互联网 ”、大数据、人工智能等新技术与旅游业的融合不断加深，“互联网 旅游”不断催生出一大批新技术、新产品、新业态和新模式，使得旅游业成为中国经济持续发展的重要产业。智慧导览依托大数据及智能化终端设备为旅游者提供出行前、出行中、出行后的服务，优化旅游者游玩的体验感，满足旅游者的个性化需求，为其提供高品质、高满意度 ... |
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婴幼儿心理发展（新编21世纪高等职业教育精品教材·婴幼儿托育服务与管理系列）
作者：姜小燕 张秋冬 保长省 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-04-01 本教材以托育需求为立足点，结合当前新的婴幼儿心理学研究成果，以及婴幼儿托育服务与管理专业的人才培养目标，主要对婴幼儿动作、认知、情绪情感、社会性等方面进行了详细介绍。通过本教材的学习，学生不仅可以掌握工作所需要的基本心理学知识，而且能够掌握婴幼儿的发展的规律、特征和趋势，能够运用这些知识解决工作中所遇到实际问题。本教材 ... |
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社会福利管理与服务
作者：王云斌 出版：北京师范大学出版社 日期：2017-06-01 本教材以社会福利管理与服务为核心，根据中国社会福利发展的现状和需求，设置了社会福利管理与服务和社会工作、社会福利管理与服务的人才建设、国际社会福利管理与服务对中国的启示、中国社会福利管理与服务的改革和创新等教学项目。每一项目包括导入案例、信息栏、本项目小结、进一步学习资源、关键概念、思考与探究等。针 ... |
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中国社会保险管理服务发展报告（2018-2019）
作者：孟昭喜，傅志明 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2021-01-01 本套报告采用定性描述和定量分析相结合的方法，根据实地调研、文献搜索和从社会保险管理服务部门获得的数据资料，对社会保险管理服务的年度发展状况进行客观描述与分析，包括报告年度开展的工作、取得的进展、达到的程度、获得的经验、面临的问题和挑战，以及进一步发展的建议。本套报告的发布提升了各方面对社会保险管理服务重要性的认知，积累 ... |
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前厅服务与管理
作者：于玥 出版：华东师范大学出版社 日期：2017-07-01 《前厅服务与管理》共分为10个模块：认知前厅部、客房预订业务、总台接待业务、礼宾服务、问讯服务、电话总机服务、商务中心与商务楼层服务、收银服务、前厅销售管理和前厅部基层管理。每个模块前均有知识与技能目标、情景导人，中间穿插知识链接和知识拓展，*后有案例分析与实训操作可供学生学习和练习。 ... |
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服务营销管理
作者：张立章 出版：清华大学出版社 日期：2019-08-01 《服务营销管理》共分为3篇，合计13章，内容包括：服务概论，服务消费决策，顾客感知价值，服务战略与文化，服务营销策略概论，服务产品策略，服务定价策略，服务分销与沟通，服务人员与内部营销，服务流程与有形展示，服务质量评价，服务质量差距与测量，服务补救管理。《服务营销管理》每章除正文内容外，还设有学习要点及目标、核心概念、 ... |
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安宁疗护管理服务流程
作者：施永兴，高浩美，韩美珍 出版：复旦大学出版社 日期：2021-06-01 本书全面系统地介绍安宁疗护服务管理内容和流程。 全书分为上、中、下三篇。 上篇“管理篇”主要阐述安宁疗护机构政策体系流程、护理管理、设置准入、人力资源配置、 岗位职责、 规章制度、 信息档案、 教育培训、 质量监控、病案管理、感染防控、安全管理、 绩效考评、 整合管理和医疗保险管理; 中篇“服务篇”详细介绍安宁疗护服务 ... |
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