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物流客户服务
作者：庄敏， 出版：科学出版社 日期：2011-07-01 本书是中等职业学校物流专业的专业课教材，本着“坚持以服务为宗旨、以就业为导向，全面培养学生的综合素质和职业能力，提高其就业创业能力”的精神，从当今职业岗位需要和学生实际情况出发，全面介绍了 现代物流客户服务的基础知识和基本技能。 本书共分8 个单元，主要内容包括物流客户服务概述、物流客户信息管理、物流客户服务内容、物流 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 186 
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客户关系管理（第三版）21世纪经济与管理精编教材 工商管理系列 李海芹
作者：李海芹 出版：北京大学出版社 日期：2023-02-01 本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个部分，阐述了关系营销、客户价值、数据库营销等概念，对CRM应用系统、数据仓库和数据挖掘方面的知识做了介绍，同时对CRM项目实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。修订版在基本保留了上一版的体例基础上，在内容上做了一定的增减，比如删除了第12章，更新了第一部分CRM理念的关系 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 230
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互联网大数据营销：客户定位+标签画像+精准营销+数据分析
作者：曾卉 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《互联网大数据营销：客户定位 标签画像 精准营销 数据分析》从为读者提供实战性知识的角度出发，用10个章节的内容，系统地讲述了大数据时代的精准营销趋势、大数据驱动营销效率提升的基本方向、如何利用大数据找到更准的客户定位、营销大数据的采集及预处理、目标用户群标签画像的构建与应用、基本数据分析方法、如何解读数据背后所包含的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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外贸经理人的MBA工具书--外贸高手365实操宝典：高效客户成交技巧
作者：赵永秀 编著 出版：化学工业出版社 日期：2023-05-01 《外贸高手365实操宝典：高效客户成交技巧》一书首先介绍了外贸高手 365天成长计划，然后再按外贸业务开展的完整过程来阐述，共分六章 ：寻找客户、获得订单、业务谈判、签署合同、履行合同、制单结汇。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解外贸业务管理过程中的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化、注重实操性，以精确、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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房地产经纪服务中客户个人信息保护指南T/CIREA JJ002—2023
作者：中国房地产估价师与房地产经纪人学会 著 出版： 日期：2023-12-01 本文件规定了房地产经纪机构及其房地产经纪人员在房地产经纪服务中的客户个人信息保护总体要求，明确了房地产经纪服务各个阶段的个人信息处理要求，包括接受服务委托前、提供服务过程中、完成服务后涉及的客户个人信息收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开以及删除等个人信息处理要求，提出了房地产经纪机构应采取的个人信息保护保障措施， ... |
詳情>> | 售價：NT$ 133
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企业开源实践之旅：基于红帽客户的开源建设实践案例
作者：刘翔 任卫海 编著 出版：机械工业出版社 日期：2023-10-01 以真实客户案例为基础的，从方法论到实践，从为什么需要云原生的应用转型到如何建设基于开源的应用体系，从如何构建企业开源治理能力到如何针对企业开源软件现状做到安全、合规、管控等的系统书籍。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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AI电商6项全能应用：AI文案写作+AI美工设计+AI数据分析+AI直播卖货+AI视频营销+AI客户服务
作者：古月 出版：清华大学出版社 日期：2025-09-01 ”《AI电商6项全能应用：AI文案写作 AI美工设计 AI数据分析 AI直播卖货 AI视频营销 AI客户服务》作为一部AI电商实战指南，深入剖析了AI技术在电商领域的六大核心应用场景，内容全面且系统。 全书精心规划为8个章节：第1章详细阐述了AI电商的定义、技术原理，以及AI在电商领域的应用场景，使读者对AI电商有一 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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华为客户法则
作者：黄为 出版：电子工业出版社 日期：2018-03-01 “以客户为中心”是华为核心价值观之一，也是华为赖以生存的根本，华为的一切工作都是围绕客户需求展开的。华为在为客户服务的过程中，坚守自己的价值观和行为准则，这些关键性准则是无数华为人在市场一线、后勤服务等战线上积累的经验。本书是前华为项目经理、客户经理以亲身经历为基础，对华为客户管理中的需求管理、客户服务、解决方案、项目 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 358
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客户服务俄语
作者：翟广伟，宋岩岩，[俄]朱可娃·耶利扎维塔·康斯坦丁诺夫娜 编 出版：对外经贸大学出版社 日期：2021-03-01 该书定名为《客户服务俄语》是基于对该书内容的定位，客户服务是一门集科学和艺术的学科，学习本课程能够培养学生较强的实际应用技能。 《客户服务俄语》共分10章，内容涵盖以下主题： 1.客户服务的基本概念和原理是该书重要的部分（第1～3章）。任何学科都有其理论原理和依据。该三章我们侧重将客户服务的基本概念用言简意赅的俄语 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 234
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服务革命：黄金服务+拥抱你的客户（全新修订版）套装2册
作者：[美]科林·考伊[Colin Cowie]，[美]杰克·米切 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黄金服务成为新的硬通货 创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势 现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 865
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金融客户心理学
作者：[美]查尔斯·R.查 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-07-01 作为CFP委员会理财规划中心系列著作的第二部，《金融客户心理学》探讨了居于行业中心的客户的偏见、行为、观念对其自身决策和整体财务健康的影响。 这本书以理财规划从业者、研究人员和教育工作者为对象，结合行为金融学、认知与临床心理学、社会学、金融治疗及其他影响理财规划理论和实践的众多学科的相关理论知识，概述了影响理财规划客 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 403
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客户经营系统
作者：陈平 主编 出版：武汉大学出版社 日期：2021-12-01 本书主要构建以客户为中心，通过目标和流程设计，有效配置资源，着力打造企业的产品力、营销力和品牌力，并促进“三力”集成的运营模式。本系统共分为五个部分，部分为客户经营系统概述，阐述马应龙客户经营理念和逻辑起点，以及在此基础上形成的客户经营系统的基本架构。第二部分、第三部分、第四部分分别为产品力经营、营销力经营和品牌力经营 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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供应链上的企业社会责任：供应商驱动与客户价值创造
作者：冯云婷 出版：上海交通大学出版社 日期：2022-08-01 本书较为详细地介绍了供应链上企业社会责任管理的历史、概念发展及国内外实践情况，提出了供应链上实践企业社会责任的理论模型，重点介绍了核心企业驱动供应商开展社会责任实践，并考量采用延伸供应链社会责任实践是否为核心企业创造了价值。对于计划在供应链层面管理其企业社会责任实践以实现价值创造的国内企业，本书的研究结果可以对其有所启 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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物业客户服务管理实战（沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据）
作者：杨光瑶 出版：中国铁道出版社 日期：2023-07-01 《物业客户服务管理实战（沟通服务 纠纷处理 投诉解决 法律依据）》本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为五部分，分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点，从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这四个方面入手，通过大量的实 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 356
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网店客户服务
作者：李静 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 本书为新商科“课、岗、赛、训”新形态一体化规划教材。本书采用“校企合作、双元开发”的方式，由一线优秀教师、企业专家、职业院校技能大赛优秀指导教师共同编写。本书从网店客服服务概述、网店客户的基本技能、网店客服的销售技巧、网店客服的售后服务、客户关系管理五个方面系统讲解了网店客户服务的知识、技能、方法、策略、技巧和综合应用 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 219
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供水客户服务员
作者：浙江省城市水业协会，浙江省产品与工程标准化协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2020-07-01 本书是根据《城镇供水行业职业技能标准》CJJT 225-2016，结合供水行业的特点，坚持理论联系实际的原则，由专业人员集体编写而成。 全书共分十章，从供水服务工作的实际需求出发，系统地介绍了客户服务、法律法规、给水工程基础知识、计算机基础知识、抄表收费、用水业务、用户信访管理、服务礼仪及沟通技巧、信息公开和舆情处置等 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 294
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物流客户服务
作者：张洪峰 出版：机械工业出版社 日期：2022-08-01 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 128
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客户智能 客户营销与服务的数字化转型
作者：杨林，杨佳祺 出版：人民邮电出版社 日期：2021-10-01 《客户智能 客户营销与服务的数字化转型》系统、详尽地介绍了客户智能在客户营销与服务的数字化转型中所起的作用，以及客户智能系统的落地实践。内容主要包含客户智能产生的背景、研究现状，客户智能的体系框架，客户智能中的管理思想，CIS和I-CRM的实现；还包含5个综合案例，分别为客户智能在金融机构客户分类、对公银行客户获取、零 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 385
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客户第一 华为客户关系管理法
作者：王占刚 出版：人民邮电出版社 日期：2020-11-01 从默默无闻到行业领-先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。 在营销方面，很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。 如何选择 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 359
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粮食作物绿色稳产高产技术模式
作者：农业农村部种植业管理司，全国农业技术推广服务中心 编 出版：中国农业出版社有限公司 日期：2022-05-01 当前，我国粮食供求紧平衡的格局没有改变，确保粮食安全的弦要始终绷得很紧。为实施“藏粮于地，藏粮于技”战略，不断巩固和提升粮食产能，全国农业技术推广服务中心联合农业农村部粮食作物专家指导组和有关专家，聚焦水稻、小麦、玉米、大豆四大作物，集成了40套生产技术模式和20套病虫害绿色防控模式，供相关专业技术人员、科研人员以及生 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 255
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