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民航服务礼仪
作者：丁永玲 出版：华中科技大学出版社 日期：2022-05-01 本教材以学生职业气质养成和职业能力培养为目标，通过对民航行业典型岗位工作过程分析，整合序化教材内容，形成“民航服务礼仪概述、民航服务人员职业形象塑造、民航服务人员的语言礼仪、民航服务人员的接待礼仪、民航服务人员的岗位礼仪和世界各地风俗礼仪”等六大模块。将理论与实践，实践与训练，训练与养成习惯紧密结合，使教材中的礼仪熏陶 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254 
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金融服务礼仪
作者：石玥 郑屹 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2023-02-01 本教材的编写主要突出以下特色： 第一，突出“理实一体化”。本教材遵循高等职业教育教学规律，以培养高等职业院校学生业务操作能力和岗位适应能力为目标，在内容的选取上紧密结合金融服务领域的行业特点，在夯实理论知识的同时，加入大量案例及实践训练模块，提升实务权重，体现“理实一体化”。 第二，实现课、岗、赛融通。本教材迎合岗 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 194
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会议组织与服务
作者：谢思 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-07-01 为适应高等职业教育秘书学本科专业发展需要，培养符合社会各行业需求的秘书人才，在我国大力发展职业教育的大背景下，本书积极推进秘书学专业本科教材的规范编写。《会议组织与服务》教材，组织了“双一流”高校、普通本科院校、高等职业学校的老师们进行调研，到全国开设秘书、文秘专业的部分学校实地走访，与行业企业专家讨论，形成了按照会议 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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云存储安全服务
作者：许力，黄欣沂，王峰 出版：科学出版社 日期：2023-12-01 本书围绕近年来新兴的云存储安全的研究热点和难点，以密码学的应用为主线，重点介绍和分析了公钥密码学在云存储数据隐私和身份隐私、数据完整性审计、身份认证等方面的具体应用。全书分为云存储安全和密码学、隐私保护、数据完整性审计、访问控制服务四个部分。其中，第一部分是对云存储安全和密码学相关知识的综述；第二部分在私有云、公有云及 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 551
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接待服务心理学
作者：徐晓庆，黄逵芳 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-01-01 本教材系就业导向的背景下，将旅游接待行业新趋势和数字智慧化发展有机融合，为培养高素质技术技能人才而编写的有关心理学方面的教材。本教材将典型的岗位案例串成故事主线，以其为背景，将初入职学生在岗位中实际遇到的问题进行改编，形成项目任务式教学内容。本教材分为三大模块，共十二个项目。模块一主要阐述了心理学概念和接待服务心理 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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电力客户服务
作者：张凯艺，邱文严，张潮 出版：中国电力出版社 日期：2024-04-01 本书为“十四五”首s批职业教育河南省规划教材，全国电力行业“十四五”规划教材。 全书采用行动导向、任务驱动方式编写。全书共5个项目(18个任务)，根据典型工作任务和工作流程，设计为包括电力客户服务人员形象塑造(备)、电力客户关系建立(待)、电力客户关系互动(办)、电力客户关系维持(访)，并增加了数字智能电力客户服务实 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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服务的细节106：餐饮连锁如何快速扩张：烤串连锁店“鸟贵族”的经营哲学
作者：【日】大仓忠司 出版：东方出版社 日期：2021-01-01 经常有人会问为什么鸟贵族使用的鸡肉都是日本国产鸡肉，而且花功夫在店铺现场烤制，却可以以280日元的价格提供呢？为什么可以以店内商品280日元的均一价，发展店铺至300家，并且还在增长？创始人大仓忠司认为，虽然是280日元均一价，但如果店铺没有实现舒适的用餐环境，没有保证料理的品质，再便宜顾客也不会光顾，鸟贵族为了让更多 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 336
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公共组织学（第三版）（新编21世纪公共管理系列教材）
作者：李传军 出版：中国人民大学出版社 日期：2015-05-01 本书从公共组织环境、公共组织过程、公共组织心理、公共组织沟通、公共组织文化等方面系统地论述了公共组织学的理论、方法与技术，全书紧跟公共组织理论发展的前沿，对公共组织绩效、公共组织战略、公共组织发展、公共组织学习、公共组织创新、公共组织变革等内容进行了深入的探讨。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 286
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生态系统服务供需关系和服务流研究
作者：杨丽雯 出版：北京大学出版社 日期：2022-10-01 《生态系统服务供需关系和服务流研究》以生态系统服务供需平衡和服务流定量评价为主题，分为十章，首先概述了生态系统服务分类、生态系统服务形成机制和生态系统服务权衡与协同，这些知识是理解生态系服务供需平衡和空间流动的基础；然后阐述生态系统服务供需空间结构组成、生态系统服务空间流动种类、生态系统服务供需平衡和服务流量化评估方法 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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重返公共生活世界：哈贝马斯公共领域理论研究
作者：曾特清 著 出版：上海三联书店 日期：2024-04-01 本书从马克思主义政治哲学出发，运用历史唯物主义新维度对哈贝马斯的公共领域理论进行研究，其内容主要包括：①梳理公共领域概念的历史流变；②分析哈贝马斯公共领域理论的致思理路，阐明公共领域的类型学及其运行机制、公共领域“再封建化”和公共领域“去封建化”的历史演进，揭示哈贝马斯公共领域理论的真实面貌和思想演变；③阐述公共领域的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 602
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服务驱动增长：个性化服务+精细化管理+客户关系维护
作者：闲云 著 出版：化学工业出版社 日期：2025-02-01 企业应该先做产品，还是先做服务？在企业的整个发展过程中，产品很重要，但服务绝对不能忽视，谁忽视对客户的服务，谁的未来之路就不会走得太远。本书围绕“服务驱动增长”的主题，全面而详尽地分析现代企业（品牌）如何做好对客户的服务工作。第1章 分析个性化服务的基础知识及重要性，个性化服务有助于企业与客户长久而忠诚关系的形成，这种 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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服务管理与营销——数字服务的创新与运营
作者：黄秋波 出版：浙江大学出版社 日期：2024-06-01 本教材基于信息技术推动的现代服务业的营销与管理而编写，主要内容包括现代服务战略规划，服务创新，现代服务客户关系管理，服务质量管理，服务补救，现代服务组织结构，现代服务价格管理，制造服务化等。目前同类教材，不区分传统服务与现代服务，或者以传统服务为研究对象，理论体系不适应以互联网、信息技术为基础的现代服务业发展形式。与同 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 250
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中国公共治理实践案例：实现公共价值
作者：郑晓华 出版：上海交通大学出版社 日期：2022-08-01 实现公共价值是我国公共管理实践的核心议题。本教材通过8个案例阐述了这一议题的多面性，并对公共价值实现的目标设定、主体角色、路径设计和我国近年来实现公共价值的特色创新进行了解读。其中，万体馆改造成体育公园的历程阐述了新时期公共管理实践回归公共价值的鲜明特征；C历史风貌保护街坊改造体现出实现公共价值面临的复杂利益关系、责任 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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公共管理导论（第五版）（公共管理英文版系列）
作者：[澳]欧文·E.休斯[Owen E. Hughes] 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-10-01 作为澳大利亚知名公共管理学者欧文?E.休斯教授的代表作品，《公共管理导论（第五版）》一书对公共管理的一些经典问题和当前热点问题进行了介绍， 并对这些问题进行了独到的解答，为想要初步了解公共管理世界的读者提供了一种概括性指南。本书回顾了20世纪80年代以来在全球范围内发生的公共部门变革运动，阐述了这些变革的动力、阶段、措 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 449
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服务计算技术——RESTful服务设计与开发
作者：刘士军 潘丽 崔立真 出版：清华大学出版社 日期：2024-01-01 服务计算是分布式系统互操作的关键技术，其旨在为处理大量数据提供跨平台、跨语言、松散耦合和灵活整合的能力。随着微服务架构、云边端服务架构、移动应用服务等新型软件服务场景的拓展，以及服务计算技术与大数据、区块链、人工智能等技术的加速融合，服务计算越来越广泛地融入软件开发过程。 Web服务开发，尤其是RESTful模式的 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 301
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上海市医疗服务需求方服务利用年度分析报告（2023）
作者：上海市卫生健康统计中心组 出版：科学出版社 日期：2024-08-01 “上海市医疗服务需求方服务利用年度分析报告”是我国*部基于区域诊疗大数据，从医疗服务供给方（医疗机构）和需求方（就诊人口）切入的年度分析系列报告。本报告通过系统梳理2023年度上海市医疗服务就诊数据，全方位还原了上海市医疗服务需求与利用全貌。报告分为三部分，第一部分为报告简介，主要介绍报告目的和数据来源。第二部分为整体 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1020
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上海市医疗服务需求方服务利用年度分析报告（2024）
作者：上海市卫生健康统计中心 出版：科学出版社 日期：2025-06-01 “上海市医疗服务需求方服务利用年度分析报告”是我国*部基于区域诊疗大数据，从医疗服务供给方（医疗机构）和需求方（就诊人口）切入的年度分析系列报告。本报告通过系统梳理2024年度上海市医疗服务全部就诊数据，全方位还原了上海市医疗服务需求与利用全貌。报告分为三部分，第一部分为报告简介，主要介绍报告目的和数据来源。第二部分为 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 1020
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文化志愿服务蓝皮书：中国文化志愿服务发展报告（2023-2024）
作者：良警宇，王全吉 出版：社会科学文献出版社 日期：2025-04-01 本书全面展现了2023年以来中国文化志愿服务事业的发展状况，分析了中国文化志愿服务发展的实践特征、发展模式和发展趋势。 全书由总报告、分报告、地方篇、机构篇、案例篇、专题篇、附录组成。 ... |
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公共治理的技艺：公共管理学研究 全3册
作者：陈振明著 出版：中国社会科学出版社 日期：2022-05-01 作为一本公共管理学研究论著，本书收录了作者的近150篇文稿，是其从事该领域研究与教学30年的成果汇编，折射出这期间中国与世界公共管理的理论与实践变化，以及不同时期学科研究范式和主题内容的演进。全书设总论和分论两篇共三卷。总论包含了公共管理的学科范式、知识分支、经典评介、学术动态和教学研究等内容;分论涉及公共管理的各个基 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 2540
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公共管理导论（第五版）（公共行政与公共管理经典译丛）
作者：[澳]欧文·E.休斯[Owen E. Hughes]著，张成 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-10-01 《公共管理导论》一书是澳大利亚学者欧文·E.休斯的代表作品，第五版仍然由我国知名公共管理学者张成福领衔译介。本书是作者在对传统公共行政模式与公共管理模式两种典范进行比较的基础上撰写的一部著作，全书对公共管理学科的基本概念和原理进行了介绍，为想要初步了解公共管理世界的读者提供了一种概括性指南。本书回顾了20世纪80年代以 ... |
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