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客户服务实务（第五版）
作者：丁雯 李婷 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2022-09-01 本书根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。本着“理论够用、突出技能”的原 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 199 
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公共数据开放蓝皮书：中国公共数据开放发展报告（2022）
作者：郑磊，刘新萍，张忻璐，吕文增 出版：社会科学文献出版社 日期：2022-10-01 本书构建了系统、全面、可操作的地方公共数据开放评估指标体系，包括准备度、平台层、数据层、利用层四个维度及下属多级指标，并基于这一指标体系完成了一系列评估报告，以反映目前我国政府数据开放的总体能力和水平。本书邀请了地方政府分享其数据开放工作的相关经验，并邀请专家学者对与公共数据开放相关的数据合规、授权 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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地方公共图书馆建设和发展研究
作者：赵嘉玲 出版：四川大学出版社 日期：2023-10-01 本书以始建于1952年8月的南充市图书馆为例，针对地方公共图书馆，从文献资源建设与服务、阅读推广、信息技术应用、古籍与民国文献保护、综合管理五个方面，总结出诸多的基层工作经验，用理论联系实际、理论推动实际，不断提升用优质文化资源全面服务于民的业务技能，为读者打造更舒适的阅读空间。 南充市图书馆前身 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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美国公共图书馆史
作者：[美]韦恩·A. 威甘德 著，谢欢 谢天 译 出版：国家图书馆出版社 日期：2021-06-01 本书从用户这个视角，梳理了美国公共图书馆从19世纪中期诞生至21世纪初的历史，探讨了公共图书馆的作用，以及美国人热爱公共图书馆的原因。作者指出，公共图书馆通过为用户提供信息、空间和阅读服务，帮助用户提高社交能力，帮助他们融入社区并获得归属感，提高他们的社区参与度。作者查阅的史料包括公共图书馆年报、各 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 574
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城市居家老人数字化媒体服务场景建构
作者：盖龙涛著 出版：中国社会科学出版社 日期：2024-09-01 本书揭示了三网融合背景下城市老人对数字化媒体的使用特征、影响因素和核心需求，以“场所→需求→服务”为框架，基于宅内空间和社区公共空间，论证了家庭媒体和社区媒体的适老服务场景建构举措，旨在助推数实结合的适老场所营建及智能化，提升城市老人在媒介化居住环境中的空间生活质量。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 505
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村落公共空间建设与乡村文化振兴：基于西南地区的考察
作者：李锋、郑万军 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-10-01 空间植根于特定的社会文化和制度结构中。村落公共空间既是乡村文化的自我表达和生动呈现，也是乡村集体生活和人际互动的实践场域，具有承载文化生活、赓续文化传统、凝聚道德共识、传播主流文化、增进社群认同的社会功能，是推进新时代乡村文化振兴的有效载体。本书对村落公共空间建设与乡村文化振兴的关系进行研究，以助推 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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客房服务与数字化运营
作者：陈增红 著 出版：旅游教育出版社 日期：2022-08-01 本教材共有七个模快，分别是：客房认知、客房及公共区域的清洁保养、客房服务管理、洗衣房与布草房的运行与管理、客房安全管理、客房成本控制及预算管理、客房数字化运营。教材内容以“项目→任务”的模式进行编写，体现了职业高等学校“项目导向、任务驱动”的教学模式，对教师合理组织实施教学提供了借鉴参考。在保留传统 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 305
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公共财政的数字化变革
作者：[印]桑吉夫·古普塔，[英]迈克尔·基恩，[英]阿尔帕·沙阿 出版：社会科学文献出版社 日期：2021-11-01 ★ 数字化浪潮蓬勃兴起，个人、企业、政府的数字化转型已是大势所趋，2020年突发的新冠疫情更是加快了这一进程。 ★ 财政是国家治理的基础和重要支柱，数字革命具有改善财政政策的巨大潜力。通过改变收集、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 704
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志愿服务原理（慈善管理教科书）
作者：徐越倩 叶李 编著 出版：商务印书馆 日期：2024-12-01 ★系统化的专业教程 本书是一部全面反映志愿服务理论与实践的基础性教程，涵盖志愿服务的基本概述、发展概况、基本政策、管理体系等各方面内容；专题化介绍专业志愿服务、企业志愿服务、社区志愿服务以及应急志愿 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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公共数据的价值共创：开放、共享到授权运营 凌帅
作者：凌帅 出版：机械工业出版社 日期：2024-12-01 本书适合数据治理和管理领域的研究人员和学者、公共政策制定者和政府工作人员、企业管理者阅读。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 653
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公共图书馆参与文化精准扶贫研究
作者：严贝妮著 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-06-01 本书从中国当前公共图书馆参与文化精准扶贫的实践出发，探讨公共图书馆参与文化精准扶贫的驱动影响因素，总结中国公共图书馆参与文化扶贫的现有项目内容、模式与成效。探索公共图书馆参与文化精准扶贫的有效路径，提升文化精准扶贫的效率与效果。通过对国内外文化扶贫与减贫、文化精准扶贫、公共图书馆事业等理论的梳理，丰 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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城市公共产品有效供给机制研究
作者：吴柏钧 出版：华东理工大学出版社 日期：2022-07-01 《城市公共产品有效供给机制研究 》本书系统阐述了公共产品的供给理论，重点梳理了公共产品的资源配置和供给机制理论，论述了政府供给机制、市场（私人）供给机制、社会（自愿）供给机制和多元主体合作供给机制，对 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 857
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中国公共教育支出绩效及其区域异质性研究
作者：张同功等 出版：经济科学出版社 日期：2024-09-01 本书《中国公共教育支出绩效及其区域异质性研究》以“我国公共教育支出绩效及其区域异质性”及相关问题为研究对象，从区域差异视角出发，在财政经济学、教育经济学和空间经济学原理与方法的指导下，理论与实际相结合，在研究理论、文献、方法和现状的基础上，围绕我国各省市公共教育支出的绩效测评、空间溢出效应、聚类分析 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 490
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我国公共图书馆评估制度研究
作者：李丹 著 出版：国家图书馆出版社 日期：2022-09-01 20世纪90年代以来，全国县级以上公共图书馆评估定级作为一项长期制度逐渐确立，并一直延续至今。本书梳理了我国公共图书馆评估制度简史，在总结已取得的成绩、经验的基础上，也指出了现行公共图书馆评估定级工作在评估内容、评估方法，以及评估组织实施、评估结果应用等方面存在的问题。通过调研美、英、日、德、澳等国 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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从零开始学Spring Cloud微服务架构
作者：章为忠 出版：清华大学出版社 日期：2024-11-01 《从零开始学Spring Cloud微服务架构》从企业的真实需求出发，理论结合实际，深入讲解了Spring Cloud微服务和分布式系统的理论知识，同时涵盖了微服务架构中的DevOps实践。从实际案例 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 454
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现代公共管理的理性思考.第二辑
作者：蓝志勇 出版：光明日报出版社 日期：2021-06-01 本书集中反映了作者关于中国公共管学科发展的理论思考，特别是反映了作者在中国公共管理学科大发展的几个特殊阶段的智慧结晶，内容涉及现代国家治理体系的理论与方法、全景式公共决策、组织学习、公共管理创新、公共管理的研究范式、地方政府治理创新、城镇化改革与发展、扶贫与乡村振兴等中国学科发展重大理论问题。可以说 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 485
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公共外交概论（第2版）
作者：韩方明 出版：北京大学出版社 日期：2005-06-01 本书是一本具有一定学术前沿性和理论洞察力的著作。本书既可作为国内高等院校政治学、国际关系、外交学、新闻和传播学、公共关系等相关专业的专业教材，也可供相关科研人员和有关部门工作人员阅读参考。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 437
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公共艺术与中国实践：以第二届“长江上下：公共艺术行动计划”为例
作者：曾令香，欧阳甦 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-08-01 公共艺术是一门以公共价值、人文关怀理念和当代艺术审美范式介入城乡公共空间需求为主要研究内容，以视觉美学重塑人与社会、人与人、人与场所的艺术形态为探求内核，具有公共性、互动性、艺术性、在地性表现特质，美术学与设计学等学科跨界融合的当代新型艺术。 我国公共艺术的发展经历了八十年代概念引入与转译、城市雕 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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“一带一路”国际公共产品供给研究
作者：伍凤兰，李梦涵 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-04-01 本书一共九章，沿着理论与实践相结合的原则，先对国际公共产品的内涵、供给主体、供给模式、供给机制等进行阐述，接着构建“一带一路”国际公共产品供给的博弈分析框架，探讨从非合作走向合作的前提和转化条件；再对“一带一路”国际公共产品供给的现实基础进行分析；然后分别对基础设施、科技和制度三大类与全球经济治理密 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500
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殡葬服务营销（沈宏格）
作者：沈宏格、郑佳鑫 主编 出版：化学工业出版社 日期：2023-03-01 《殡葬服务营销》以服务营销的相关理论为指导，结合殡葬行业的工作实际，分十章阐述殡葬服务营销的主要内容，包括殡葬服务营销的概况、殡葬服务营销的人员、殡葬服务营销的客户、殡葬服务营销的环境与产品、殡葬服务营销的渠道、殡葬服务营销的过程设计、殡葬服务项目策划、殡葬服务有形展示、殡葬服务工作中存在的问题与补 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 179
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