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《供电营销服务突发事件应急管理》编委会 编
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。 全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 500 
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电网企业员工安全技能实训教材 不停电作业
作者：国网泰州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-12-01 《电网企业员工安全技能实训教材》丛书共10个分册，包括1本通用安全基础教材与9本电力专业安全教材（配电运检、变电运维、变电检修、输电运检、不停电作业、电力调度与自动化、营销计量、信息通信、农电）。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 398
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电网企业员工安全技能实训教材 配电运检
作者：国网泰州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-12-01 《电网企业员工安全技能实训教材》丛书共10个分册，包括1本通用安全基础教材与9本电力专业安全教材（配电运检、变电运维、变电检修、输电运检、不停电作业、电力调度与自动化、营销计量、信息通信、农电）。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 245
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“十四五”职业教育国家规划教材--前厅与客房服务管理（第二版）
作者：黄松 出版：中国旅游出版社 日期：2023-08-01 本教材针对本科及高职高专院校培养符合酒店行业岗位需求的新型人才的目标，严格按照工作过程系统化的课程要求，以前沿的行业规范及标准进行编写。本书以酒店行业岗位职责为主线，系统全面地阐述了酒店前厅与客房两大主体部门的服务与管理内容，主要包括预订服务、礼宾服务、入住接待、客房清扫与管理、房务中心服务、财务收银服务六大项目。依照 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 254
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基于服务组件的电子文件管理系统功能需求研究
作者：刘洪 编著 出版：安徽大学出版社 日期：2022-03-01 电子文件管理系统是实现电子文件科学管理和有效利用的平台和工具，要保证电子文件的真实性、完整性和可读性，必须构建功能完备的电子文件管理系统，并在电子文件的整个生命周期内将其纳入系统中统一管理。本书引入基于服务架构的理念，将电子文件生命周期内的管理功能以服务组件的方式加以描述，是电子文件管理系统设计与开发的最佳方法之一，也 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 235
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电网企业员工安全技能实训教材 电力调度与自动化
作者：国网泰州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-12-01 《电网企业员工安全技能实训教材》丛书是按照国家电网有限公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，结合安全生产实际编写而成。本丛书共包括通用安全基础、变电运维、变电检修、输电运检、配电运检、不停电作业、电力调度与自动化、信息通信、营销计量、农电10个分册。本书为《电网企业员工安全技能实训教材 电力调度与自动化》分册，全书 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 383
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电网企业员工安全技能实训教材 信息通信
作者：国网泰州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-12-01 《电网企业员工安全技能实训教材》丛书是按照国家电网有限公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，结合安全生产实际编写而成。本丛书共包括通用安全基础、变电运维、变电检修、输电运检、配电运检、不停电作业、电力调度与自动化、信息通信、营销计量、农电10个分册。本书为《电网企业员工安全技能实训教材 信息通信》分册，全书共11章 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 306
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电网企业员工安全技能实训教材 通用安全基础
作者：国网泰州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-12-01 《电网企业员工安全技能实训教材》丛书是按照国家电网有限公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，结合安全生产实际编写而成。本丛书共包括《通用安全基础》《变电运维》《变电检修》《输电运检》《配电运检》《不停电作业》《电力调度与自动化》《信息通信》《营销计量》《农电》10 个分册。本书为《电网企业员工安全技能实训教材 通用 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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电网企业员工安全技能实训教材 输电运检
作者：国网泰州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-12-01 《电网企业员工安全技能实训教材》丛书共10个分册，包括1本通用安全基础教材与9本电力专业安全教材（配电运检、变电运维、变电检修、输电运检、不停电作业、电力调度与自动化、营销计量、信息通信、农电）。本书为《电网企业员工安全技能实训教材 输电运检》分册，全书共7章，主要内容包括基本安全要求、检修现场标准化作业、输电运行维护 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 332
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智慧导览服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类）
作者：邓进 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-08-01 随着“互联网 ”、大数据、人工智能等新技术与旅游业的融合不断加深，“互联网 旅游”不断催生出一大批新技术、新产品、新业态和新模式，使得旅游业成为中国经济持续发展的重要产业。智慧导览依托大数据及智能化终端设备为旅游者提供出行前、出行中、出行后的服务，优化旅游者游玩的体验感，满足旅游者的个性化需求，为其提供高品质、高满意度 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 296
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服务管理（第三版）
作者：张淑君 出版：中国市场出版社 日期：2021-05-01 ※※※ 本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，紧密结合我国经济新常态实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论与方法。 ※※※ 全书共十章，按照战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了实现服务管理与控制的理论及方法： 服务管理概述 服务战略 服务设计与开发 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 342
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新一代用电信息采集系统专变采集终端运维
作者：国网江苏省电力有限公司盐城供电分公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-07-01 本书从用电信息采集系统发展介绍出发，系统阐述专变采集终端安装调试、故障消缺和系统应用等知识；以用户用电信息维护与分析为基础，以图文方式详细介绍专变采集终端档案设置、参数下发等方法，并对专变采集终端现场安装及调试、故障消缺的方法和要求进行详细讲解，最z后对用电信息采集系统实现负荷管理和深化应用的操作方法进行详细介绍。 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 347
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输变电工程典型违章案例
作者：国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-02-01 在电力行业的严峻环境中，安全始终是工作的基石，是保障从业者生命权益的坚固屏障。然而，历史的篇章中不乏因违章操作而引发的悲惨事故，这些不幸事件无不深刻反映了遵守安全规程的至关重要性。本书精心编纂了一系列输变电工程中的典型违章案例，旨在通过深刻剖析这些案例，警醒业界对安全的持续重视。 本书不仅对这些事故案例进行了详细的叙 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 755
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地市级电网理想调度关键技术与应用
作者：国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-10-01 本书旨在为地市级电网的运行管理人员和技术人员提供一套系统的培训资源，以掌握理想调度的关键技术和应用实践。全书共分四章，主要内容包括理想调度概述、理想调度关键技术（包括指标评估、溯因技术、优化提升技术等方面）、理想调度市域实践和理想调度前瞻，涵盖了理论基础、实践应用和未来发展趋势的全方位知识体系。本书言简意赅、通俗易懂、 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 459
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供电企业社会责任管理工具丛书 透明度管理手册
作者：杨敏群 出版：中国电力出版社 日期：2021-04-01 本书从理念、方法、机制、实务和工具五大方面来阐述透明度管理工作手册的相关内容。 一、理念篇 1. 什么是透明度 2. 什么是透明度管理 3. 为什么要开展透明度管理 4. 透明度管理的目标 5. 透明度管理的原则 二、方法篇 1. 识别对象——解决对谁透明的问题？ 2. 梳理内容——解决透明什么的问题 ... |
詳情>> | 售價：NT$ 319
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县级供电企业同期线损管理案例集
作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2021-05-01 以同期线损各专业日常管理中遇到的各种问题为导向，深化运用同期线损管理系统及各类源端系统，完整记录发现问题、分析问题、解决问题的过程，寻求更快更高质量的解决问题的方法，逐个形成经验案例，并选取较为常见的典型案例编辑成册。 ... |
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婴幼儿心理发展（新编21世纪高等职业教育精品教材·婴幼儿托育服务与管理系列）
作者：姜小燕 张秋冬 保长省 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-04-01 本教材以托育需求为立足点，结合当前新的婴幼儿心理学研究成果，以及婴幼儿托育服务与管理专业的人才培养目标，主要对婴幼儿动作、认知、情绪情感、社会性等方面进行了详细介绍。通过本教材的学习，学生不仅可以掌握工作所需要的基本心理学知识，而且能够掌握婴幼儿的发展的规律、特征和趋势，能够运用这些知识解决工作中所遇到实际问题。本教材 ... |
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数字化时代的智慧门诊——门诊管理与服务新理念、新实践
作者：崔彩梅，董枫 出版：复旦大学出版社 日期：2023-05-01 本书分为上下两册。上册面向医院管理者，聚焦智慧门诊建设，聚焦信息化、数字化带给就医的巨大便捷，重点阐述规则与流程设计，讲述门诊智慧化进程的新成果、新理念，包括智慧服务和智慧管理两大板块。智慧服务涵盖了导诊分诊、预约诊疗、便捷支付、疫情防控等就诊和疾病康复十大环节的智慧化建设。智慧管理则探讨门诊管理的数字化、以及决策的及 ... |
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餐饮服务与管理
作者：陈静，谭波 出版：中国海洋大学出版社 日期：2021-04-01 本书以管理理论为指导，以饭店餐饮实际业务经营活动为基础，坚持理论与实际相结合，系统地阐述了餐饮服务与管理的各种要素的内在联系及其运行程序。全书共十章，*一章至第四章以餐饮服务为主，阐述了餐饮服务基本技能、零点餐厅服务、宴会服务等方面的知识和技能；第五章至第十章以餐饮管理为主，阐述了菜单管理、原料采购管理、厨房生产与管理 ... |
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供电企业消防安全管理
作者：国网浙江省电力有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2019-04-01 本教材范围涉及消防的基本知识、电气线路的防火、变、配电装置的防火、灭火的基本方法、几种常见火灾的扑救方法、灭火器的操作方法、火灾逃生要点、人在火灾中如何逃生自救、消防器材管理、消防安全检查的内容、中华人民共和国消防法介绍、火灾案例分析等。 ... |
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