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服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服务行业激烈的竞争将无 ... |
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的 ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些 ... |
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白川町杀人事件
作者：山本禾太郎著 出版：江苏凤凰文艺出版社 日期：2023-11-01 原书名《小笛事件》江户川乱步、森下雨村作序，日本“犯罪事实小说”拍案之典！随书附赠：藏书票+物证卡！ 二十世纪三十年代，日本发生了轰动一时的“白川町四人被杀案件”，作者以小说形式叙述了该案件的全过程，内含法医鉴定、现场勘验报告、尸体解剖鉴定、法庭辩护，真实且令人毛骨悚然。 该事件中四人离奇死亡，包括小笛和她的干女儿 ... |
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沙拉的谎言：洞察欲望的行为经济学
作者：［日］松本健太郎 出版：原子能出版社 日期：2023-11-01 你了解“真实的谎言”吗？它常常出现在数据中。消费者认真填写的问卷可能充斥着欺骗。人本来就不是完全理性的，决策偏差随处可见。 本书作为实用的行为经济学通识书，通过分析6个寓言故事、6种根本烦恼、40个认知偏见概念及案例，帮助你避免陷入“消费陷阱”、洞见畅销商品中的真相。 ... |
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楼梯上的女人（《朗读者》作者新作！越过年少的失败，重启人生！）
作者：本哈德·施林克 著 出版：南海出版公司 日期：2023-12-01 当年，她赤裸着从楼梯上走下来，也从画里走进了我的心底。深陷丈夫与画家的泥潭，她难以自救。 那时候，我很年轻，只是一个小律师。我想帮她，想让她摆脱困住她的一切，重得自由。我也忍不住默认在这一切结束后，她会属于我。在这样的日子里，每一天她都会走下楼梯，走入我的怀抱。 对于丈夫来说，她是战利品，对于画家来说，她是缪斯女神 ... |
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会说话的数据：人人都需要的数据思维
作者：［美］本·琼斯 [Ben Jones] 出版：原子能出版社 日期：2024-01-01 数据是什么？如何应用数据？如何把数据变成更有价值的东西？本书主要适合刚开始使用数据的读者，能让他们对数据的含义、价值及用途有清晰的认识和了解，本书目的是介绍数据的相关知识，同时鼓励人们参与到日益增多的与数据有关的对话中。 本书通过介绍简单数据相关知识，即从一个总体目标、两种思维系统、三大应用领域、四种数据尺度、五种数 ... |
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C++之旅（第3版）（英文版）
作者：[美]本贾尼?斯特劳斯特鲁普 出版：电子工业出版社 日期：2024-02-01 本书一共 19 章，以 C++20 为标准，讲述了最新的现代 C++所能提供的编程特性，有其他语言编程经验的读者可以快速了解 C++所具备的功能，从而获得对现代 C++的更全面认知，以便更好地了解现代 C++语言已经发展到的程度。资深程序员可以从他的整体行文风格中，感受到他在设计 C++特性时的一些思考考量以及侧重点， ... |
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湿胖+内脏脂肪退散+肠活生活
作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活方案，便可以改善便秘 ... |
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肠活生活
作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活方案，便可以改善便秘 ... |
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湿胖+肠活生活
作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活方案，便可以改善便秘 ... |
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湿胖+内脏脂肪退散+肠活生活+吃出自愈力+了不起的中医养生妙招
作者：[日]川本彻 著 出版：湖南科技出版社 日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活方案，便可以改善便秘 ... |
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四时有节——图说二十四节气
作者：王晓莉、肖本权、郑治斌 出版：湖北科学技术出版社 日期：2024-02-01 二十四节气是中国古代订立的一种用来指导农事的补充历法，是中国古代汉族劳动人民长期经验的积累和智慧的结晶。它能反映季节的变化，指导农事活动，影响着千家万户的衣食住行。《图说二十四节气》详细地解说了二十四节气中每个节气的时间、气候特点、气象灾害、农事活动、习俗、养生知识等，把读者带入一个充满知识与趣味的气象天地，并以图文并 ... |
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乐高MINDSTORMS机器人发明家探索书：乐高机器人搭建和编程指南
作者：丹尼尔·本尼德特利[Daniele Benedettelli 出版：人民邮电出版社 日期：2024-05-01 这是一本乐高MINDSTORMS头脑风暴机器人发明家搭建和编程指南，书中采用基于项目的方法，每一章你都将创建一个完整的机器人模型。每个机器人模型都配有逐步的搭建说明，并且详细介绍了如何使用Scratch编程语言对机器人模型进行编程，部分技术要点配以细节插图，可帮助读者理解和制作。要完成本书中的模型，只需要一个乐高?MI ... |
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一本书读懂半导体
作者：[日]井上伸雄 藏本贵文 出版：机械工业出版社 日期：2024-06-01 这是一本半导体科普书，介绍了半导体的相关知识。在开始学习之前，通过序章，首先介绍半导体有什么了不起之处、半导体的类型和作用、半导体是如何制造的，以及半导体发挥作用的领域。之后通过5章具体的内容，阐述半导体是什么，晶体管是如何制造的，用于计算的半导体，用于存储的半导体，光电、无线和功率半导体等。此外，本书在每章最后配有“ ... |
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关节滑膜炎超声图谱：关节炎症的超声量化评分系统
作者：[美]阿米·本-阿尔齐 [美]古尔吉特·凯利 [美]维娜 出版：科学技术文献出版社 日期：2024-07-01 作为一名风湿免疫学科的专科医师，我非常推荐这本翻译著作——《关节滑膜炎超声图谱：关节炎症的超声量化评分系统》给临床医师。这本书涵盖了灰阶超声和能量多普勒超声对关节炎症的量化评估，包括腕关节、尺桡关节、掌指关节、近节指关节、膝关节及跖趾关节，并配有大量的图片实例。 随着超声成像技术的快速发展和广泛的临床应用，超声诊断在 ... |
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中国世界级非遗文化悦读系列·寻语识遗 京剧（汉英对照）
作者：丛书主编：魏向清 刘润泽，本册主编：单旭光、耿云冬 出版：南京大学出版社 日期：2024-08-01 小龙邀请大卫一起陪爷爷去听戏。京剧神秘的脸谱、精美的服装和优美的唱腔深深吸引了大卫，使他对京剧产生了浓厚的兴趣。为了帮助大卫和小龙深入了解京剧，龙爷爷请一位京剧老师给他们讲解京剧。经过几天的学习，大卫和小龙对京剧的角色、服装、道具以及表演流派有了比较全面的认识。 ... |
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中国世界级非遗文化悦读系列·寻语识遗 中国剪纸（汉英对照）
作者：丛书主编：魏向清、刘润泽，本册主编：柳菁、单旭光 出版：南京大学出版社 日期：2024-08-01 小龙从小喜欢剪纸，经常利用假期到剪纸工坊参加各种活动。暑假期间，小龙又报名去剪纸工坊学习体验，并成为一名志愿者，为前来参观的小学生讲解和示范剪纸技法。回到学校，小龙和大卫讨论中国剪纸纹样与作品中的丰富文化内涵。在剪纸集市上，小龙和大卫了解了中国剪纸的装饰用途和不同地区的剪纸艺术特色。 ... |
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